移动电子商务的发展及趋势分析毕业论文目录摘要........................................................... 错误!未定义书签。

ABSTRACT ........................................................... 错误!未定义书签。

目录 (1)第一章绪论 (2)1.1引言 (2)1.2问题的提出 (2)1.3本论文的研究工作和结构安排 (3)1.3.1本文讨论的问题............................................. 错误!未定义书签。

1.3.2论文结构................................................... 错误!未定义书签。

第二章电子商务模式下消费人群分类.. (4)2.1引言 (4)2.2追求物美价廉型 (4)2.3追求方便、快捷型 (4)2.4追求个性化型 (5)2.5逃避干扰型 (5)2.6追求时尚型 (5)2.7追求文化品味型 (6)2.8追求自主独立型 (6)2.9追求表现自我型 (6)第三章制约电子商务发展的个体心理因素分析 (7)3.1引言 (7)3.2传统购物观念受到束缚 (7)3.3价格预期心理得不到满足 (7)3.4个人隐私权受到威胁 (7)3.5对网上支付机制缺乏信任感 (7)3.6对虚拟的购物环境缺乏安全感 (8)3.7对低效配送缺乏保障感 (8)3.8对商品质量及其售后服务缺乏信任感 (8)第四章电子商务企业应对消费者心理变化的策略 (9)4.1引言 (9)4.2找到能够吸引消费者的方法 (9)4.3加强企业的自身建设，完善信息的组织与管理 (9)4.4针对不同顾客采取不同的支付方式 (9)4.5使每个消费者都得到VIP的感受 (9)4.6提高信息检索速度，事消费更加方便快捷 (10)4.7适当做广告宣传并调节价格或改变产品的包装 (10)4.7优化物流中心，实现配送高效化 (10)第五章总结 (11)参考文献 (12)致谢 (13)第一章绪论1.12.移动电子商务概述1.1 移动电子商务的概念所谓移动电子商务就是利用手机、PDA(个人数字助理)等无线设备进行B2B （企业对企业）或B2C（企业对消费者）的电子商务。

相对于电子商务，移动电子商务具有的优势在于：任何时间，任何地点都可以完成任何操作。

1.2移动电子商务的特点移动电子商务是移动信息服务和电子商务融合的产物，移动电子商务具有独有的优势：其一、商务泛在性，移动电子商务的一个最大优势是用户可以随时随地进行商务活动。

其二、用户规模大。

其三、服务个性化，用户根据自己的需求和喜好来定制移动电子商务的子类服务和信息。

其四、移动支付方便快捷、成本低。

其五、信用机制好，手机具有惟一性，手机卡上存贮的用户信息可以确定一个用户的身份。

同时，移动电子商务利用了无线通信技术的诸多优点，是对传统电子商务的有益补充，其优势体现在以下几个方面：第一移动性。

这是移动电子商务最大的特点，它保证商业信息流可以随着移动设备的移动而移动，消除了时间和地域的限制。

业务人员可以随时随地获得、携带和传递商业信息，消费者也可在方便的时候使用智能或PDA选购商品、获取服务和娱乐等。

第二个性化服务。

移动电子商务能根据消费者的个性化需求和喜好定制，用户还可以自己选择设备,以及提供服务与信息的方式。

第三安全性。

移动电子商务可以方便地利用移动设备的置认证特征来确认用户的身份，这是安全认证的重要基础。

此外，其安全性还可通过数字签名等方式进一步增强。

1.3移动电子商务相关的服务项目（1）移动支付是指交易双方为了某种货物或者业务，通过移动设备进行商业交易。

移动支付所使用的移动终端可以是手机、PDA、移动PC等。

移动支付可以分为两大类：1）微支付：根据移动支付论坛的定义，微支付是指交易额少于10美元，通常是指购买移动容业务，例如游戏、视频下载等。

2）宏支付：宏支付是指交易金额较大的支付行为，例如在线购物或者近距离支付（微支付方式同样也包括近距离支付，例如交停车费等）。

（2）无线CRM (w-CRM)是指通过电子移动装置及无线设备创造和交付高度个性化并具有成本效益的销售，营销，服务产品。

目前无线设备种类繁多，分别运行于不同的通讯平台和标准之上。

PC，PDA，Internet和无线数据、语音的合成创造了一个功能强大，用途广泛的企业与个人工具。

移动设备的流行和销售情况几乎呈指数上升，同时此类设备的畴和功能也与日俱增。

（3）移动股市服务通过手机服务使您可以随时随地通过手机查询价格和股市行情，还可以运用进行股票交易。

移动股市提供中文菜单界面，您只须滚动选择，就能完成多项操作。

行情查询----可以进行个股查询，还可以查询上证、深证、恒生、道琼斯指数、日经指数、伦敦指数及其它股票信息；到价提示----对您心中某股票的价位，可分别作价位设置、查询及清除操作；股票交易----当您开好户，设置好券商代码及股东代码，您就可以方便快捷地在手机上对深沪两地交易所的股票进行委托买入，委托卖出，委托撤单，资金查询，股份查询，委托查询，成交查询等各项操作；交易信息----可以保存并查询您通过本业务返回的信息。

（4）移动银行服务是无线通信技术与银行业务结合的产物。

它将无线通信技术的3A（任何时间、任何地点、任何方式）优势应用到金融业务中，为客户提供在线的、实时的服务。

其主要技术模式是以银行服务器作为虚拟的金融服务柜台，客户利用移动支付终端通过移动通信网络与银行建立连接，在银行提供的交互界面上进行操作，完成各种金融交易。

目前国移动银行的主要形式还是手机银行业务，手机银行是将银行业务中有关客户端使用平台的某些业务移到了手机上。

（5）手机银行业务是一项跨行业的服务，是货币电子化与移动通信业务相结合的产物。

手机银行丰富了银行服务涵，使人们不仅可以在固定场所享受银行服务，更可以在旅游、出差中高效便利地处理各种金融理财业务。

第二章电子商务模式下消费人群分类2.1 引言改革开放使得产品种类和形式日趋多样化，消费者可挑选的围也越来越广，因此市场也由最初产品匮乏的卖方市场向消费者掌握主动的买方市场转化。

在消费者主导市场的时代，消费者的消费心理与卖方市场相比表现出一些新的特点和发展趋势，在电子商务模式中这些特点和趋势表现得更为突出，可以归纳为以下几个方面。

2.2 追求物美价廉型传统营销模式中，即使营销人员倾向于以其它营销差别来降低消费者对价格的敏感度, 但价格始终是消费者最敏感的因素。

网上商店比起传统商店来说, 能使个体消费者更为直接和直观的了解商品, 能够自由挑选和比较更多商家信息。

针对消费者的这种心理,，大型网上商城纷纷兴起，像卓越网这种包括了众多类型产品的，个体消费者只需上网浏览就可以轻松获得各个产品的信息以及价格, 并可在网上自由选择和比较产品的价格、外观、性能等信息，进而挑选出性价比最优的产品，通过网上快速进入消费者认为适合的产品页面, 完成购物活动。

网上购物满足了消费者追求物美价廉的心理，并为消费者提供了货比三家的便利条件。

2.3 追求方便、快捷型对于快节奏生活的现代人来说, 在购物中能获得即时、方便、快捷显得更为重要。

传统的商品购物选择过程短则几分钟, 长则几小时, 再加上往返路途的时间, 消耗了消费者大量的时间、精力, 而网上购物弥补了这个缺陷。

现代社会一大部分人工作压力较大、紧度高，他们会选择以购物的方便性为首要目标，追求时间和劳动成本的尽量节约。

网络消费的不限空间、时间、地域的特性能够充分满足这一需求。

目前越来越多的个体消费者加入到网上购物中，淘宝、易趣、8848等大型网上购物平台的日趋完善及销售额的不断增加，正体现了电子商务正越来越被个体消费者所认可。

2.4 追求个性化型传统营销模式下的个体消费品市场发展到今天, 虽然多数产品无论在数量上还是质量上都非常成熟和丰富, 能够满足消费者以个人的心理愿望为基础来挑选和购买商品或服务，但现代个体消费者通常富有想象力、渴望变化、喜欢新奇和创造、并具有强烈的好奇心, 这就对个性化消费提出了更高的要求。

个体消费者对商品和服务的要求越来越多，对产品的各方面要求也越来越多，从产品设计到包装，从产品使用到售后服务，不同消费者都将有不同的要求。

他们的这种发展变化，无疑给商家占领市场带来新的挑战，他们所做出的选择已不再是过去单纯的只注重商品的实用价值, 而是包括了产品的其它方面延伸。

个体消费者更偏重与众不同, 充分体现个体的自身价值，这一点已成为个体消费的首要标准。

足以见得,个性化消费已成为现代消费的主流，传统的营销模式已经难以满足现代人追求个性化的需求，电子商务则为这种现代人追求个性化的消费心理，提供了个性化选择的平台。

2.5 逃避干扰型现代个体消费者更加注重精神的愉悦、个性的实现、情感的满足等高层次的消费需要。

希望在购物中能随便看、随便选, 保持心理状态的轻松、自由, 不受其它推销的干扰，最大程度的得到自尊心理的满足。

电子商务的虚拟店铺与传统的店铺模式相比，传统的店铺模式下个体消费者在购物中商家所提供的销售服务通常会对个体消费者构成干扰和妨碍, 有时过于热情的服务甚至吓跑了消费者，或者误导个体消费者做出购买选择。

2.6 追求时尚型现代社会新生事物不断涌现, 个本消费心理受这种趋势带动, 稳定性降低, 在心理意愿转换速度上与社会发展同步, 在消费行为上表现为需要及时了解和购买到最流行的商品。

与此同时，产品的生命周期不断缩短，产品的生命周期不断缩短反过来又会促使消费者的心理转换速度进一步加快，传统购物方式已不能满足这种心理需求。

2.7 追求文化品味型个体消费者的动机形成受到一定的文化和社会传统限制,具有不同文化和社会背景的人会选择不同的生活方式与产品。

美国著名未来学家约翰•纳斯比特夫妇在《2000 年大趋势》一书中认为, 人们将来用的是瑞典的宜家( IKEA) 家具, 吃的是美国的麦当劳、汉堡包和日本的寿司, 喝的是意大利卡普契诺咖啡, 穿的是美国的贝纳通, 听的是英国和美国的摇滚乐, 开的是韩国的现代牌汽车。

虽然文中所述或许一时还不能被所有的人理解和接受, 但却体现出在互联网时代, 文化的全球性与地方性并存, 不同的文化带来个体消费者品位的强烈融合, 人们的消费观念受到强烈的冲击, 尤其青年人对以文化为导向的产品具有强烈的购买动机, 而电子商务恰恰能满足这一需求。

消费者对不同国家文化品位的追求，可以从电子商务模式中获得更广阔的空间。

2.8 追求自主独立型个体消费者主动性增强的变化来源于社会不确定性以及人类追求心理稳定和平衡的欲望。