一、优质护理服务的概念 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
是指以病人为中心，强化基础护理，全面落 实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护 理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上 处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位； 紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务 成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提 供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务 。
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• ②切入点：在于改革临床护理服务模式，实施责 任护士对患者的全面责任，即责任制整体护理， 使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护 理服务，包括专业照顾、病情观察、治疗、康复 、健康指导等。
• 对患者而言，在住院期间有责任护士负责； • 对护士而言，每位护士须负责一定数量的患者。
护士岗位管理的内涵
激励护士，把优质护士留在临床一线、重症 病人的身边。医院护士管理的改革应贯彻两条主 线。
一条主线是以病人为中心，实行责任制整体 护理，为患者提供全程、全面、专业、人性化的 优质护理服务；
另一条主线是以临床护士为中心，加强科学 管理，充分调动护士在临床一线工作的积极性、 创造性，让广大护士在工作岗位上各展其才。
责任制整体护理有利于增强护士的责任感，密切 护患关系，密切医护关系。
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• ③关键点：在于加强护士队伍的科学管理， • 建立有效的激励机制，调动护士工作的积 • 极性。
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• 优质护理服务工作的重要挑战：在有限的预算内， 能有足够的人力，经过训练和培养成为具有专业 素养及能力的优秀人才，提供能够保障患者安全 的高质量的护理服务。
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• 护士岗位管理工作思路 • 在改革临床护理模式的基础上，以实施护士岗位
管理为切入点，从护理岗位设置、护士配置、绩 效考核、职称晋升、岗位培训等方面制定和完善 制度框架，建立和完善调动护士积极性，激励护 士服务临床一线，有利二护理职业生涯的机制。
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二、优质护理的目标：
达到患者满意、社会满意、政府满意、医生满意、
护士满意为目标 。
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三、优质护理的内涵：
1、改革护理工作模式：落实包干责任制整体护理 模式。 2、重临床：全面履行护理职责，包括治疗处置 、病情观察、生活护理、康复护理、健康教育、 心里护理。 3.建机制：落实护士岗位管理，进行科学管理， 包括护士分层培训及考核、绩效待遇等，提高护 理人员工作积极性。
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• 优质护理让我们认识到什么？
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• 认识一：优质护理是护理领域的一场深刻变革， 也是医院实现“转方式，调结构”发展思路的最好实 践。
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• 认识二：扎实开展优质护理是创建等级医院的捷 径。
• 《二级综合医院评审标准实施绅则（2012版）》 要求二甲医院必须50%以上病房开展优质护理服 务，卫生部《2012年优质护理服务推广工作方案》 及2012年《实施医院护士岗位管理的指导意见》 中的相关要求，在《细则》第五章护理管理与质 量持续改进中全部有体现。
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• 认识三：消除认识误区 • 专业照顾≠洗头洗脸洗脚 • 专业照顾= • 评估基础上提供必要基础护理及生活照护 • 早期发现病情变化 • 及时预防幵发症 • 保障患者安全 • 促进患者康复
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• 认识四： • 改变自己，影响别人，从我做起，做护理范围内
优质护理是什么？
• 深刻内涵和意义： • 以降低成本、提高效率、提升品质、改善病人就
医体验为目的；
• 以病人为中心，以循证为基础，优化流程、加速 康复。
优质护理要我们做什么？ 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
• 实施两项改革: • 护理服务模式改革 • 护士管理方式改革
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力所能及的亊情，产生效果，体现价值，开发领 导，撬劢全院全方位改革。 • 优质护理是对护理管理者领导能力的考验，当院 长要钱给钱要人给人之后，真让你垂直管理的时 候，一两千人的队伍，你能搞定吗？
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• 认识五： • 一把手认识深度决定优质护理服务工作的深度。
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两项改革目标
• 维护护理工作公益性、调动护士工作积极性、保 障可持续发展的运作新机制，有利于提高护理服 务质量，提升护士队伍积极性，从而推动公立医 院改革。
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实施中应注重“三个点”
• ①落脚点：在于护士全面履行护理职责， 不断丰富内涵，拓展外延，为患者提供全 面、全程、主动、专业、人性化的优质护 理服务。
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护士岗位管理目标：
• 加强内部管理、完善体制机制，努力实现“三个转 变”，即：
• 在发展方式上，从规模扩张型转向质量效益型； • 在管理模式上，从粗放式管理转向精绅化管理； • 在投资方向上，医院支出要从投资医院发展建设
转向扩大分配、提高医务人员收入水平，实现提 高效率、提高质量、提高待遇的“三个提高”。
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护士岗位管理的重点工作任务
• ①科学设置护理岗位：明确护理岗位、岗位职责 和任职条件，建立岗位责任制度，提高管理效率。 • ②合理配置护士数量：普通病房实际护床比大于
0.4:1，每名护士平均负责的患者不超过8个；重 症监护病房患比（2.5~3.0）:1；新生儿监护病房 护患比(1.5~1.8):1；门（急）诊、手术室等部门 则应当根据门（急）诊量、治疗量、手术量等综 合因素合理配置护士。
护理服务模式改革
• 以实施责任制整体护理为切入点，为患者提供全
程、全面、专业、人性化的护理服务，目的是让
患者满意。即：转模式。
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护士管理方式改革
• 则以实施岗位管理为切入点，为护士的配置、考
核、分配、培训、晋升以及职业发展建立激励机
制，目的是让护士满意。即：建机制。