1.品質
品質是管理的結果 品質是公司文化的指標 品質是公司的廣告 品質是公司發展利基
2.品質發展指標
良 率 百 分 比 的 持 續 改 善
創 立
草創期 發展期 穩定期 量化期
3.品質是公司文化的指標
品管圈QCC －落實品質是全體公司成員的義務 標準化 －標準作業程序
4.品質管理
標準化管理 資料收集－持續改善活動 資料分析 Rootcouse Correction Action(改正行為)
5.持續改善活動
8D Alarum PDCA CIP Tracking
6.分析VS過程
過程對→結果→定對 →結果不對，很難得知其真正在那裏發生
錯誤 →80%問題可以分析其結果 →20%問題分析困難，但20%問題又交互影
響上述80%的問題
7.控管VS麻煩
為了得到與設計相同結果，須煩瑣記錄 所有過程，標示所有產品導致於許多不 方便，而產生麻煩，當然結果會是錯。 是又發生0%）
鉴定成本是“用于试验和检验，以评定产品是否符合所规定的质 量水平所支付的费用”一般包括以下各项。
1） 进货检验费。对购进的原材料、协作件、外购配套件的进厂验收检验费 用和驻协作厂的监督检查、协作配套产品的质量审核费用。 2） 工序检验费。产品制造过程中对在制品或中间品质量所进行的检验而支 付的费用。 3） 成品检验费。对完工产品鉴别是否符合质量要求而进行的检验或试验所 发生的费用，包括产品质量审核费用。 4） 试验设备维修费。试验设备、检测工具、计量仪表的日常维护、校准所 支付的费用。 5） 试验材料及劳务费。破坏性试验所消耗产品成本以及耗用的材料和劳务 费用。
3 内部损失成本（25-35%）
内部损失成本是交货前因产品不能满足质量要求所造成的损失，如 返工、复检、报废等等。也就是指产品在出厂前由于发生质量缺陷而造 成的损失，以及为处理质量故障所发生的费用之和。包括以下各项。
1） 废品损失。指因产品（包括外购、外协产品物资）无法修复的缺陷或在 经济上不值得修复而报废所造成的损失。 2） 返工损失。指为修复不良品而发生的成本费用及为解决普遍性质量缺陷 在定额工时以外增加的操作成本。 3） 复检费。指对返工或校正后的产品进行重复检查和试验所发生的费用。 4） 停工损失。指由于各种质量缺陷而引起的设备停工所造成的损失。 5） 产量损失。指由于改进质量控制方法使产量降低的损失。 6） 质量故障处理费。指由于处理内部故障而发生的费用，它包括抽样检查 不合格而进行筛选的费用。 7） 质量降级损失。指产品质量达不到原有精度要求因而降低等 级所造成 的损失。由一级品降为二级品，使其价值降低。
4 外部损失成本（25-35%）
外部损失成本是交货后因产品不能满足质量要求所造成的损失，如保 修、保换、保退、撤销合同及有关质量的赔偿、诉讼费用等。也就是指 产品在用户使用中发现质量缺陷而产生的一切费用和损失总和。它同内 部损失成本的区别，在于产品质量问题是发生在发货之后。包括以下各 项。
1） 索赔费用。指由于产品质量缺陷经用户提出申诉，而进行索赔处理所支付 的一切费用。 2） 退货损失。指由于产品缺陷，而造成用户退货、换货而支付的一切费用。 3） 保修费用。指在保修期间或根据合同规定对用户提供修理服务的一切费用 。 4） 降价损失。指由于产品质量低于标准，经与用户协商同意折价出售的损失 和由此所减少的收益。 5） 诉讼费用。即因产品质量问题而造成的诉讼费用。 6） 返修或挑选费。即产品不合格而退换后返工修理或挑选的人工、材料、复 检及有关设备折旧费用。 7） 其他。如公司信誉的损失无法用金钱来衡量。
8.設計VS量產
設計為源頭 量產為結果 同步工程＆驗證工程 設計、無中生有、量產、良率及經濟 成本考量
9.品質作法
確保客戶收到的產品是超出客戶預期的 品質記錄的產品 設計驗證R/D FOR Factory 同步工程
10.品質的結果
公司獲利 員工有自信 企業知名 員工受益
11.品質成本
預防成本 鑑定成本 內部失敗成本 外部失敗成本
1 预防成本（5-15%）
预防成本是为了保证产品质量的稳定和提高，控制工序质量，减少故 障损失而事先采取的预防措施所发生的各项费用,它一般包括下列项目。
1）质量计划工作费。为制定质量政策、目标及质量计划而进行的一系列活动所 发生的费用，也包括编写质量手册、体系文件所发生的费用。 2）设计评审费。开发设计新产品在设计过程的各阶段所进行的设计评审及实验 试验所支付的一切费用，也包括产品更新的设计评审活动的费用。 3）供应商评价费用 。供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的 评价活动费用。 4）质量审核费。对质量管理体系、工序质量和对供应单位的质量保证能力进行 质量审核所支付的一切费用。 5）顾客调查费用 。顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所开展的相关调查研 究和分析所花费的费用。 6） 质量培训费。以达到质量要求或改进产品质量为目的而对企业人员进行的 正式培训或临时培训，包括制订培训计划直到实施所发生的一切费用。 7） 质量改进措施费。制定和贯彻各项质量改进措施计划，以达到提高产品质 量或质量管理水平而职工的进行活动所发生的一切费用。 8）质量奖。质量奖及质量管理小组奖等用于质量（包括安全、节能）的奖金。 9）过程控制费用。过程控制费用是为质量控制和改进现有过程能力的研究和分 析制造过程(包括供应商的制造工序)所需全部时间的费用支出；为有效实施或 执行质量规划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出；在生产操作过 程中自始至终进行控制所支出的费用。
树立正确的品质理念
理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开 始使用。品质理念主要是指质量管理的观念，就是 对质量管理的一种总的看法，态度。而且理念一经 形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的 行为模式， “态度决定一切，思想决定行动”
品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和 态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品 质体系再完善，品质控制方法再先进也没用