商务礼仪五不问篇一：商务礼仪简答1.简述礼仪的规律1、约定俗成律：各种礼仪规范都是在社会生活中共同议定，众所习用的。

2、等级相称律：礼仪是划分为一定等级的。

3、时空有序律：一切礼仪行为和礼仪活动中的时间、空间顺序都是有意义的。

【例】公司会议，主席台上董事长和总经理座次安排有三个基本原则：（1）前排高于后排；（2）中央高于两侧；（3）政务活动中以左为上，国际惯例/商务活动中以右为上（左右指就座人之间的左右，与观众视角无关）。

4、客随主便律：指处于客位的礼仪当事人必须遵循处于主位的礼仪当事人所在地域的礼仪规范。

2.个人形象的六要素（1）仪表。

重点是头部和手部：鼻毛（男人清理“小杂草”，不露鼻毛是礼仪）不要过长、无异味、无异物；男性头发不要长于7厘米，做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。

（2）表情。

三点要求：自然；友善；良性互动。

（3）举止。

关注两点：举止文明，如不当众整理服饰；举止规范。

（4）服饰。

最关键问题是选择搭配到位：符合身份，和谐美感。

（5）谈吐。

涉及三点：压低音量；慎选内容；礼貌用语的使用。

（6）待人接物。

为综合性要素，有三点基本事项：诚信为本；遵纪守法；遵时守约。

3.简述交谈中的艺术耐心倾听：耐心、目光关注，不轻易打断，及时予以回应，不显烦燥。

善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题，转到中心主题上。

调动气氛：用语言、语调、言词内容，个人情意营造谈话气氛，调动对方。

幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境，祛除忧虑愁闷。

委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的侧面言词来替代令人不悦的内涵。

模糊回避：在某些语境和环境用宽慰式、回避式、选择式模糊语言传递信息。

言行暗示：通过语言、行为或其它符号把自己的意向传递给他人。

拒绝艺术：通过沉默、转折、诱导等方法否定，不直接说“不”。

4.简述职场上的私人问题“五不问”第一不问收入（痛苦来自比较），第二不问年纪（特别是临近退休者和白领丽人），第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历（英雄不问出处，重在现在）。

5.简述职场交谈忌语“六不谈”（1）不能非议国家和政府；（2）不涉及秘密；（3）不涉及交往对象的内部事务；（4）不在背后议论领导、同事和同行，来说是非者必是是非人；（5）不谈论格调不高的问题；（6）不涉及私人问题，特别是在国际交往中。

6.简述拜访的礼仪规范特点一、事先预约，不做不速之客二、如期而至，不做失约之客三、彬彬有礼，不做冒失之客四、衣冠整洁，不做邋遢之客五、举止文雅，谈吐得体，不做粗俗之客六、惜时如金，适时告辞，不做难辞之客7.简述电话应对礼仪基本要求1、接听电话的礼仪（1）及时接听：接电话最好是铃响三声左右接听最为适宜，通常铃响一声接听操之过急，铃响两声或三声后再接是最佳时机，如果因为特殊原因不能接听电话，应在通话之初就向对方表示歉意。

（2）接电话的标准用语：接通电话后应亲切的问候对方：“您好！”接下来说出自己的工作单位、部门或姓名。

这样做不仅礼貌，还可以帮助对方确认自己有没有拨错电话号码。

（3）语气、语调亲切稳重，礼貌对话1）打电话时要向电话微笑。

——“带着微笑的声音”2）电话传送你的自然声调3）让声音充满表现力2、打电话的礼仪注意事项：（1）选择好通话时间通话时间的选择有两个选择：一是双方预先约定电话通话时间；二是对方便利的时间。

一般来说，白天应该在8点以后，晚上22点以前打电话。

非特殊情况，中午休息的时间、节假日、用餐时间和休息时间不要给对方打电话。

如果打国际电话，要考虑对方的时差。

通话时机，如一般不选择星期一上午通电话，不在周五下班前1-2小时通电话，不到万不得已不打扰个人时间；（2）打电话时，发话人要遵守“通话3分钟原则”（3）通话前要理清说话思路。

如果要谈的事情比较多，最好事先列出一个清晰的提纲。

（4）接通电话后对相识的人，简单问候即谈主题；对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题；用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语（5）和朋友吃饭、开会等电话来了怎么处理？a.应先说“不好意思，我接个电话”，要先征求对方意见，对方不会说“不能接”，且不能征求完意见出去打个半小时电话，把对方晾一边，如确有事告知电话那头的人稍后回话。

b.有些业务员党董事长面关机或静音，意思是我为你关机，说明我很珍惜跟你接触的机会，我现在的时间属于你，因为业务员电话多，经常被电话声打断，不好。

c.开会一定要静音，尤其铃声过分狂野，实在要接，也请走出会场接，不要旁若无人。

(7）礼貌用语：接电话时要仪态文雅、庄重，应轻拿轻放。

不要在接电话时与旁人打招呼、说话或小声议论某些问题。

声调要适中，语气要柔和沉稳，多用谦词。

挂电话时，要请对方先放下电话，再轻轻放下自己的电话。

不要轻易打断别人讲话。

如：离家上学，父母关心的电话，你不能语气太差，回答只有“嗯”、“还好”、“就这样”，父母会伤心难过的，因为此时父母想获得你更多的信息，但你不耐烦，这个时候就是电话障碍了。

虽然过分的爱是一种负担听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话电话注意事项：听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言接听让人久等的电话，要向来电者致歉电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话接到投诉电话，千万不能与对方争吵8.简述着装的TPo原则T——时间time泛指早晚、四季和时代性P——地点place指着装者将要前往的空间环境o——目的objective通过穿着打扮给别人留下好的印象篇二：商务礼仪一、什么是礼仪?【礼仪的概念：人与人交往的艺术礼仪—礼貌、礼节；仪—仪态、仪容、仪表。

具体指人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。

仪表端庄，举止大方是基本的要求。

礼仪在古代是分为“礼”和“仪”,礼是一种抽象的东西,比如关于礼仪的思想和制度,而“仪”则是形象的东西,把“礼”现实化,可以说是“礼”的一种外在表现形式,礼与仪的结合其实就是理论与实践的结合。

主要表现在：礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码道德。

礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用形式。

仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。

仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。

热忱待客——作好引路、开关门、引见、让座、上茶、挂衣帽、送书报等工作。

】礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。

总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。

涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。

是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。

但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。

各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。

二、什么是商务礼仪？【商务礼仪是人们在商务交往中的一种行为艺术，是一个含义丰富的概念，它涵盖了工作场合所需要的各种技巧，覆盖了所有的工作空间;教养体现细节,细节展现素质。

(例如:拿名片、见面握手等，大到各种场合着装、拜访客户等等)】商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。

简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。

它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。

和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。

随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。

商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。

据统计，日本每年要花费约数亿美元为其员工进行商务礼仪培训。

有人说，商务形象价值百万。

按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。

这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。

三、礼仪的作用？——提升形象1．规范行为。

礼仪最基本的功能就是规范各种行为。

在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。

在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

2．传递信息。

礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。

在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。

3．增进感情。

在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。

它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。

礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。

反之．如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。

4．树立形象。

一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。

现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。

一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。

所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。

礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。

礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。

礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。

这样我们学习礼仪就显得更为重要。

四、商务礼仪的核心概念？——尊重为本五、TPo原则？1、着装的时间原则（TimE）：商务人中在着装时必须考虑时间的合宜性，做到“随时更衣”。

比如，在通常情况下，人们早间在家用和户外的活动居多，无论外出跑步做操，着装随意。

在工作时间就要根据自己工作的性质和特点。

在商务场合无论季节怎么变化，总体上以轻灵便、薄厚适宜为主。

2、着装的地点原则（PLacE）：特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰，以获得视觉与心理上和谐感。