公关策划方案的实施及效 果评估
这是解决公关问题、调整公众关系的实战阶段。 这是公关活动中一个最为关键的环节，决定着组 织的公关目标最终能否实现。
实施阶段的任务与特点、 及注意事项
公共关系方案的实施是把方案变为现实 的过程。这个过程是“四步工作法”中最复 杂、最为多变的一个关键环节。
一、实施阶段的任务
? 1、实施阶段是一个复杂的动态协调过 程。——动态性。
? 2、实施阶段是在策划方案基础上进行 再创造的过程。——创造性
? 3、实施阶段是一个产生广泛影响的过 程。——广泛性
三、实施阶段需要注意事项的问题
? （一）应注意协调的因素
? 1、利益因素 ? 2、技术因素 ? 3、心理因素 ? 4、环境因素
? 土耳其人为亲友宾朋送别时，一般多 施鞠躬礼，施礼时，要以两手交叉放
在胸前，鞠90度大躬。
2、精心准备
? 1）协调组织各有关部门的关系。 ? 2）进行人员培训。 ? 3）准备所需的物品和材料。 ? 4）与新闻界等外部公众进行联系。 ? 5）布置活动现场。
3、加强进程管理
? 1）对人员的管理。 ? 2）对活动进程的管理。 ? 3）对信息的管理。 ? 4）对活动现场的管理。 ：盛大新浪收购战背后的新闻公关较量
课堂讨论： 结合上述案例
分析，社会组织 应如何利用媒体 来进行公关？在 具体的操作中应 注意些什么？
第二节：公关活动的评估与反馈
一、公共关系评估的作用及操作特点
? 公关评估：指的是有关专家或机构根据 某种科学的标准和方法，对公共关系的 整体策划、准备过程、实施进程以及实 施效果进行测量、检查、评价和判断的 一种活动。
作用
? 1、加强公关人员的自律意识，强化对公 关工作的自我监督和约束，是改进公关 工作重要环节。
? 2、通过评估反馈，明确公关工作进程， 改进公关工作。
? 3、进行公关评估，积累经验，是为开展 后续公关工作的重要依据。
可操作性特点
? 1、在公关策划中，将公关评估纳入其中。 ? 2、依据策划方案，制定合理的评估标准。 ? 3、在实施方案中中，注意收集评估所需
方法
? 1、舆论评估法（公众评议） ? 2、专家评估法 ? 3、媒体调查评估法
案例三： 倾听西部的回声
——摩托罗拉公司西部市场推广案例
课堂讨论： 结合摩托罗拉
公司对于此次活 动的评估，请分 析如何保证评估 的科学性和有效 性？
END tha nks
对策划的理解、掌握和实施情况及社会影响、 传媒态度、评价与看法。
评估角度
? 1、对公关目标的评估。 ? 2、对公关状态的评估。 ? 3、对公关活动效益的评估。
案例二: 时尚公关
课堂讨论： 在时尚界，公
关的重要性如 何体现出来？
三、公关评估的步骤与方法
步骤： ? 1、评估标准的确定。 ? 2、进行相应的调查研究。 ? 3、撰写评估报告。 ? 4、提出建议和相应的改进措施。
? 1、体现公关人员的实际操作能力与专业水平。 ? 2、按计划向公众集中传播某些信息，引起目
标公众的关注，转变其态度与行为。 ? 3、具体解决实际问题，实现公关工作的既定
目标。 ? 4、获取公众反馈的信息，检测、评估公关活
动效果以及组织状态、环境和无形资产的质量， 为公关后续工作创造新的条件。
二、实施阶段的特点：
的资料、信息。 ? 4、围绕评估进行必要的专题性调查和科
学测评。
二、公关评估的内容
评估内容： （三个阶段） ? 1、针对公关调研阶段，评估调研是否科学、
合理，及信息的全面性和信息分析的正确性。 ? 2、针对策划阶段，评估策划的信息依据是否
充分，为实施计划进行的准备工作是否充分。 ? 3、针对实施阶段的工作，评估内容公关人员
（二）实施阶段应注意的主要环节
1、有效地消除各种障碍
? 1）语言障碍 ? 2）习俗障碍 ? 3）观念障碍 ? 4）心理障碍
忽略对方习俗，希腊总理吻别土耳其总理夫人
? 卡拉曼利斯夫人（右）与埃尔多安夫人亲吻镜头，边上的 土耳其总理埃尔多安含笑而立。但当亲吻的主角换成卡拉 曼利斯时，这一有悖土耳其习俗的行为引起了轩然大波