• 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年11月9日星期一2时1分3秒14:01:039 November 2020
作用
1、加强公关人员的自律意识，强化对公 关工作的自我监督和约束，是改进公关 工作重要环节。
2、通过评估反馈，明确公关工作进程， 改进公关工作。
3、进行公关评估，积累经验，是为开展 后续公关工作的重要依据。
可操作性特点
1、在公关策划中，将公关评估纳入其中。 2、依据策划方案，制定合理的评估标准。 3、在实施方案中中，注意收集评估所需
4、善始善终
案例四：盛大新浪收购战背后的新闻公关较量
课堂讨论： 结合上述案例
分析，社会组织 应如何利用媒体 来进行公关？在 具体的操作中应 注意些什么？
第二节：公关活动的评估与反馈
一、公共关系评估的作用及操作特点
公关评估：指的是有关专家或机构根据 某种科学的标准和方法，对公共关系的 整体策划、准备过程、实施进程以及实 施效果进行测量、检查、评价和判断的 一种活动。
• 1、体现公关人员的实际操作能力与专业水平。 • 2、按计划向公众集中传播某些信息，引起目
标公众的关注，转变其态度与行为。 • 3、具体解决实际问题，实现公关工作的既定
目标。 • 4、获取公众反馈的信息，检测、评估公关活
动效果以及组织状态、环境和无形资产的质量， 为公关后续工作创造新的条件。
二、实施阶段的特点：
• 土耳其人为亲友宾朋送别时，一般多 施鞠躬礼，施礼时，要以两手交叉放 在胸前，鞠90度大躬。
2、精心准备
• 1）协调组织各有关部门的关系。 • 2）进行人员培训。 • 3）准备所需的物品和材料。 • 4）与新闻界等外部公众进行联系。 • 5）布置活动现场。
3、加强进程管理
1）对人员的管理。 2）对活动进程的管理。 3）对信息的管理。 4）对活动现场的管理。 5）对各种物品的管理。
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fa
谢谢
2020年11月9日星期一2时1分3秒
14:0114:01: 0320.11.920 .11.914:01:0 3
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。 20.11.920.11.9Monday, November 09, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。14:01:0314:01:0314:0111/9/2020 2:01:03 PM • 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.914:01:0314:01Nov-209-Nov-20 • 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:01:0314:01:0314:01Monday, November 09, 2020 • 13、志不立，天下无可成之事。20.11.920.11.914:01:0314:01:03November 9, 2020
mous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
。2020年11月9日星期一下午2时1分3秒14:01:0320.11.9
• 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月下午2时1分20.11.914:01November 9, 2020
的资料、信息。 4、围绕评估进行必要的专题性调查和科
学测评。
二、公关评估的内容
评估内容：（三个阶段） 1、针对公关调研阶段，评估调研是否科学、
合理，及信息的全面性和信息分析的正确性。 2、针进行的准备工作是否充分。 3、针对实施阶段的工作，评估内容公关人员
（二）实施阶段应注意的主要环节
1、有效地消除各种障碍
• 1）语言障碍 • 2）习俗障碍 • 3）观念障碍 • 4）心理障碍
忽略对方习俗，希腊总理吻别土耳其总理夫人
• 卡拉曼利斯夫人（右）与埃尔多安夫人亲吻镜头，边上的 土耳其总理埃尔多安含笑而立。但当亲吻的主角换成卡拉 曼利斯时，这一有悖土耳其习俗的行为引起了轩然大波
方法
1、舆论评估法（公众评议） 2、专家评估法 3、媒体调查评估法
案例三： 倾听西部的回声
——摩托罗拉公司西部市场推广案例
课堂讨论： 结合摩托罗拉
公司对于此次活 动的评估，请分 析如何保证评估 的科学性和有效 性？
END tha nks
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对策划的理解、掌握和实施情况及社会影响、 传媒态度、评价与看法。
评估角度
1、对公关目标的评估。 2、对公关状态的评估。 3、对公关活动效益的评估。
案例二: 时尚公关
课堂讨论： 在时尚界，公
关的重要性如 何体现出来？
三、公关评估的步骤与方法
步骤： 1、评估标准的确定。 2、进行相应的调查研究。 3、撰写评估报告。 4、提出建议和相应的改进措施。
公关策划方案的实施及效 果评估
这是解决公关问题、调整公众关系的实战阶段。 这是公关活动中一个最为关键的环节，决定着组 织的公关目标最终能否实现。
实施阶段的任务与特点、 及注意事项
公共关系方案的实施是把方案变为现实 的过程。这个过程是“四步工作法”中最复 杂、最为多变的一个关键环节。
一、实施阶段的任务
• 1、实施阶段是一个复杂的动态协调过 程。——动态性。
• 2、实施阶段是在策划方案基础上进行 再创造的过程。——创造性
• 3、实施阶段是一个产生广泛影响的过 程。——广泛性
三、实施阶段需要注意事项的问题
• （一）应注意协调的因素
• 1、利益因素 • 2、技术因素 • 3、心理因素 • 4、环境因素