沟通中如何倾听
一、以开放的态度接受信息
倾听中可能存在的主观障碍
.以自我为中旬：喜欢关注自我，喜欢听与自己观点一致的意见，对不同的意见往往是置若罔闻。

.存在先入为主的偏见：在心理学中称为“首因效应”，即常说的第一印象，对方最先提出的观点与自己大相径庭就不愿因认真听下去。

.急于表达自己的观点：认为只有说话才是表现自己唯一有效的方式，容易打断他人的说话。

.心不在焉、转移话题：把一部分注意力放在倾听上，若觉得不顺其意，可能会转移话题终止对方谈话的思路。

克服主管障碍的方法
1、停止手头工作。

专注说话者。

2、关注说话内容。

不收穿着、说话方式、个人习惯影响。

克服干扰。

3、倾听不同声音。

通过分析找出解决方法并达成一致。

二、倾听弦外之音
正确方法：
1、通过肢体语言判断弦外之音。

判断口头与肢体是否一致。

肢体语言更能表达真实意图。

分析肢体语言：综合分析。

2、结合说话情景分析弦外之音。

沉默可以调节说话和听讲者的节奏。

三、沉默
1、信息未表达完整时保持沉默
2、提问后保持沉默。

3、不明就里时保持沉默。

4、别人论己时保持沉默
沟通中如何表达
一、沟通前五项准备工作：
1、理清表达思路
第一明确我们为什么要表达
第二搜集相关资料
第三整理好所传递信息的重点和关键
2、了解对方需求
将90%注意力放在对沟通对象的了解上，站在对方角度表述、了解对方期望。

3、选择正确沟通方式
主要沟通方式：电话、书面、面对面、电子邮件。

4、拟定表达计划
制定有效沟通辅助工作明细表
预测表述中可能出现的问题
5、调整心态和体态
准备适合沟通场合的着装
适度心理暗示
深呼吸舒缓紧张情绪
二、把握沟通中传递的信息
1、围绕目的阐述观点
设计具有吸引力的开场白。

令人难忘、简明扼要、内涵丰富，拉近与客户间距离。

语言简明、调理清楚：.保证语句的结构正确；.用简洁的语言来表达复杂、繁琐的句式；.保证听众的理解；.事先梳理表达的顺序。

正确运行声音：
根据情况调整声音的高低；语调要抑扬顿挫；保持稳定的语速；适当的停顿
2、把握好肢体语言
上身挺胸、收腹，肩下垂，脖子挺直；下身不要歪身斜立
关于面目表情：
眉毛：
竖眉：表示愤怒
横眉：表示轻蔑
锁眉：表示忧愁
展眉：表示宽慰
扬眉：表示欢快
低眉：表示顺从
皱眉：表示为难、不满、厌烦或思索、考虑
眉梢上挑：表示询问、怀疑
眉梢耷拉：表示无奈、遗憾、没兴趣
双眉向上斜立：表示气恼、愤怒、仇恨
眼睛：
注视位置：商务式：眼睛上至头顶；社交式：眼睛至嘴巴；亲密式：眼睛至胸部
注视时间：小于2/3对方对您的可信度产生怀疑
大于2/3会产生咄咄逼人的气势，容易让对方感觉不适。

注视方式：严厉、温和、诚恳、善意
嘴：
微露牙齿的双唇：表示对对方的友善
微微撅起的双唇：表示轻微的不高兴
嘴唇闭拢：表示和谐宁静、端庄自然
嘴唇半开：表示疑问、奇怪、惊讶
嘴唇向上：表示善意、礼貌、喜悦
嘴唇向下：表示痛苦悲伤、无可奈何
嘴唇撅着：表示生气、不满意
嘴唇紧绷：表示愤怒、对抗或决心已定
嘴巴张开呈0型：表示惊讶
咂咂嘴：表示赞叹或惋惜
努努嘴：表示怂恿或撺掇、嘲讽
撇嘴：表示轻蔑或讨厌
手势：
3、对信息接受者保持敏感
对表达的方式、内容或者节奏进行调整的方法：以提问的方式引起注意、变化陈述形式、及时收尾。

4、注意回顾和总结
要求：语言简短明确而具体，多使用主动语态。

沟通中如何反馈
及时有效反馈可以：1、体现工作态度；2、增进沟通交流；3、确保信息对称；4、减少曲折延误；5、提高工作效率。

一、给予反馈的技巧：灵活运行给予反馈的技巧，促进沟通的进行、提高效果。

1、反馈要适时；
2、反馈要具体；
3、反馈要客观；摆正出发点、实事求是，客观描述事实、避免主观臆断。

4、反馈要针对对方需求；
5、反馈要正面、具有建设性；
6、反馈要集中于能做的行为。

二、接受反馈的技巧
1、耐心倾听。

友好接纳，不打断别人的反馈。

打断反馈意味着沟通的中断和失败
2、避免自卫。

3、澄清事实。

4、总结信息。

5、表明态度。

6、理解对方的目的。