消费者/最 终用户
供 应 链 业 务 流 程
客户服务管理 需求管理 订单配送 制造流程管理 采购 产品开发与商品化 反向物流(回流)
2013-8-6
来源：Douglas M. Lambert, Martha Cooper and Janus D. Pagh, “Supply Chain Management: Implementation Issues and Research Opportunities”, The International Journal of Logistics Management 9, No.2, 1998




成员的合作与信任问题 用户服务的明确定义 信息系统效率低下 库存控制策略过于简单 配套企业订单的实施缺乏协调 组织之间的障碍 产品/流程设计不完整 没有度量供应链绩效的标准 供应链不完整
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供应链系统的结构
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几种常见的供应链结构模型

静态链状模型。

节点企业多 类型不一 多国企业 跨度问题

动态性
节点企业变动

企业战略 市场需求

面向用户需求
用户拉动
交叉性
众多供应链交叉结构
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从纵向一体化向供应链横向一体化
信息集成 互相协调 组织连接

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供应链竞争
原材料 生产、加工 分销渠道 物流 市场信息
delivering a final product, from the supplier’s supplier to customer’s customer（为生产和提供最终产品，从供应商 的供应商到顾客的顾客所付出的一切努力。 ）
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供应链及其管理的含义

供应链管理要把整条链看做一个集成体，将 链上企业看做合作伙伴，对整条链进行集成 管理。供应链管理的目的是通过链上企业之 间的合作，致力于整个链上物流、商流、信 息流和资金流的合理性和优化，从而提高整 条链的竞争能力。
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供应链管理的基本任务

分销配送管理
包括分销网络管理，分销商、分销网点的选择
（选择分销网点的地点和层次），生产与分销配 送的协调方式，分销配送与运输方式的协调等内 容。
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供应链管理的基本任务

运输管理
主要涉及供应物资到生产厂之间的运输管理，生
产厂之间的运输管理和生产厂到分销中心以及分 销中心到最终客户之间的运输管理。运输管理主 要包括运输方式、运输批量、运输路径的选择。
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供应链系统的内涵

第一，供应链的地理分布——供应链中的供 应商、生产设施、分销商和客户的地理位置； 第二，渠道控制的三个不同，即从网络、层 次和市场三个方面分别控制材料或部件供应 商、分销渠道供应商、生产设施、分销商和 客户。
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供应链管理须解决的问题

供应链及其管理的含义

供应链管理的战略内涵
在一条供应链上的两个或多个企业达成长期共识 企业致力于发展高标准的信任与合作关系 物流的一体化活动 供应链方式的可见性和灵活性将导致传统的物流
流程管理中心的转移 供应链方式的应用确定了联中成员的利益共享机 制
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供应链的特征

复杂性
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供应链及其管理的含义

供应链及其管理的概念
国家2001年的《物流术语》国家标准：生产及流通过程
中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下 游企业，所形成的网链结构。
1996年成立的美国供应链协会（Supply Chain Council）将SCM定义
为：encompasses every effort involved in producing and

库存管理
由于生产中存在的种种不确定性，企业必须利用
库存来调节不确定性带来的生产波动。库存管理 既要搞清楚各种原材料、零部件、在制品和最终 产品在各级仓库中的位置和数量，也要根据具体 的需求和生产波动情况制定合理的库存水平和库 存管理方法。在保证生产和销售的前提下尽可能 地降低库存水平，减少库存费用。
制成品
打印头驱动板原件
电缆， 键区，启动 器，塑料
指南手册
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版本: A；AA；AB；AQ；AU；AY；AK
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问题

高库存水平与低服务水平


欧洲的情况特别急迫，卡特尔的脑海中充满了他前天收到的传真 图片，上面显示了欧洲配送中心某些产品版本的产品可获得性水 平正在下降，但布伦特非常确信，一箱又一箱的喷墨系列打印机 在过去的几月里都运送到了欧洲。 在卡特尔的语音邮件中已装满了来自销售部门的令人气愤的信息， 可欧洲配送中心告诉温哥华它已经没有空间去储存温哥华的产品 了。

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供应链管理的基本任务

采购管理
供应商管理（供应商评价、选择等） 采购策略管理（采购组合、批量选择等） 价格管理（询价，价格记录、折扣价等） 质量管理（原材料质量、按期交货率
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供应链管理的基本任务

资源配置管理
设施布点管理（生产设施、分销网点布局，新设
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降低库存 有针对性的设置库存， 提高反应能力 提高服务水平
问题

AQ AU AY
能够提高预测的准确性 吗？
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解决方案评价
——延迟方案
把未本土化的打印机运送到欧洲配送中心，在观察了当 地需求后再进行本土化。

好处


降低库存和库存成本 提高供应链的柔性 提高服务水平 本地化物料可以当地采购，降低成本 增加了配送中心的工作量 产品及其配送流程的重新设计 增加产品的制造成本 相关设备的投资 相关人员的培训
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问题根源

不同的当地化选择方案过多，使库存难以管理。 提前期长，导致预测难度大，安全库存多。 许多当地市场的不确定性使预测困难。
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解决方案评价
——温哥华空运打印机
好处

问题



缩短提前期 降低库存 提高反应能力 提高服务水平

运输成本增加
决策
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问题



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公司的实际做法与结果

竞争激烈、边际收益低，空运成本过于昂贵， 放弃空运方案 欧洲的销量还够大到建立一个分厂，放弃建 厂方案 采用了延迟方案 安全库存减少为5周，使库存总投资减少了 18%，每年节省3000万美元的存储费用 对市场需求变化有了很好的适应性，提高了 服务水平
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解决方案评价
——欧洲配送中心保持更多的库存
好处

问题

提高反应能力 提高服务水平
进一步增加库存成本 可能需要扩大配送中心， 导致仓库成本的增加
决策
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提高服务水平的同时，进一步增加了 库存，不能有效的解决问题，不宜采 用
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解决方案评价
——改善预测
好处


决策
型号 A AA AB 平均 月需求 42.3 420.2 15830.1 2301.2 4208.0 306.8 月需求 标准方差 32.4 203.9 5624.6 1168.5 2204.6 103.1 平均 周需求 9.8 97.7 3681.4 535.1 978.6 71.3 周需求 标准方差 15.6 98.3 2712.4 563.5 1063.2 49.7
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第二节
供应链系统的构建
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介绍
•
HP喷墨系列打印机
– 1988年上市，此后成为了惠普最成功的产品之一，销售稳步上升，
1990年就销售了60万台，约4亿美元 充满了喷墨系列打印机。
– 随着销售额的上升，库存也不断上升，惠普的配送中心的货盘上 – 服务水平低，欧洲分公司声称：为了保证各种产品的供货让用户
第三章
供应链管理
第一节
供应链管理概述
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供应链及其管理的含义
供应链管理概念的出现
1982年Oliver, R. Keith和Michael D. Webber给出了 “Supply-chain management: Logistics Catches Up with Strategy”的说法 1983年《哈佛商业评论》（Harvard Business Review） 发表了“Purchasing Must Become Supply Management” 这是最早出现SCM概念的论文。
施起用，低效旧设施关闭选择） 能力扩充管理（设施能力扩充与生产需求匹配问 题），主要涉及生产资源在较大的地理空间和较 长的时间范围内的优化配置问题，企业应根据市 场分布的地理位置、需求大小、运输设施等条件 灵活调整其生产资源的配置。
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供应链管理的基本任务

生产管理
包括产品组合、加工路线、加工时间的选择等内
空运与海运的运费 降低的平均库存持有成本 提高服务水平所增加的销售
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解决方案评价
——欧洲建厂
好处

问题



缩短提前期 降低库存 提高反应能力 提高服务水平