2
硬件
3
软件
序号
培训项目
内容
实际结果 已能正确安装及 配置，并能解决 一些简单的打印 机故障问题
4
外设
（1）打印机及扫描仪的安装 （2）共享打印机及网络打印机的配置
（1）windows共享权限分配 （2）网线制作 （3）ping，ipconfig等工具的使用 （4）公司网络架构，ip地址分配 （5）网域登陆
转正述职报告
--系统管理部
内容大纲
一、在公司的成长过程
二、对企业文化，工作岗位的理解
三、试用期主要业绩 四、工作中遇到的问题与解决方案 五、对今后工作的设想
一、在公司的成长过程
2009年6月~2012年1月在内容资源部做网站 测试工作，主要负责各类网站以及网络软件的功能 测试。这份工作加强了自己的沟通能力，使自己变 的细心、耐心、有责任心，提高了缺陷预防意识以 及处理问题的能力。2012年1月至今在系统管理部 担任助理网络工程师一职，主要是帮助用户解决各 类问题，锻炼了自己的逻辑思维能力，遇到问题时 能更加沉着、冷静的对待。
5
网络
已掌握
6
日常电脑
（1）主机拆卸安装，bios设置，键盘 鼠标修理等
已掌握
（2）系统、OA、RTX、QQ、Office、 持续学习中... ERP等维护
工作方面：主导内容资源部的问题故障处理，及时响应并
解决，到目前已独立完成该工作。问题主要为以下几个 方面。 1.由于内容资源部员工所使用的电脑都比较旧，故硬件 故障问题比较多，如无法开机、死机、反应慢等。帮助 用户解决此类问题，对无法维修的硬件进行更换或升级， 以保证用户正常工作。 2.内容资源部的工作大部分时间会使用到办公软件，由 于各类插件的安装、设置出错、宏加载错误、长期打开 文档而又未清理等原因，导致无法使用或使用慢。帮助 用户解决相关问题，并对系统进行清理，以便提高用户 工作效率。
效果
1.在遇到疑难问 调节好自己的心态，让自己时刻保持 题时，不够自信， 冷静，加强与用户之间的沟通，争取 容易紧张 从用户那得知更多有助于解决问题的 有用信息
2.所掌握的知识 太少
加强对硬件、软件等相关知识进行系 统的学习，对新技术保持一种渴望的 心态
持续学习当中…
五、对今后工作的设想
1.进一步提高工作效率以及服务意识； 2.学习应用服务器的管理；
3.解决用户ip冲突，网络访问等各类相关的问题，以及rtx， feiq，OA等客户端使用的异常情况。并在时间允许的情 况下给与用户做相应的指导。 4.打印机的安装与维护。 5.对于可回收利用的硬件设备进行重组。
6.参与深圳小天才办公区域的建设
பைடு நூலகம்
四、工作中遇到的问题与解决方案
遇到的问题 解决方案
学习中……
3. 及时响应用户故障，并保证终端系统及网络正常运行；
4.在网络管理与维护这一块能够有独挡一面的能力，成为行 业优秀网络管理员
Thanks！
用户沟通的一些技巧；
培训项目 序号 1 内容 实际结果 已了解 对配置分布情 况已基本了解， 能够快速组装， 对部分硬件的 性能了解还有 所欠缺，需加 强 已完全掌握系 统及各种通用 软件的安装。 对于运维软件 已能熟练使用
基础性培训 了解规章制度，组织架构，工作职责 （1）了解公司电脑硬件配置分布情况 （2）认知电脑各配件。了解各硬件性能 （3）硬件组装，硬件兼容性配置评估 （4）评估硬件性能，硬件升级要求 （1）安装不同的操作系统，采用不同的方 法进行安装 （2）客户端通用软件的安装及配置 （3）运维软件的安装以及使用
二、对企业文化、工作岗位的认识
对企业文化的理解
本分：找准自己的位置，以平常心对待，认真，踏实的做 好每一件事； 诚信：为人处事必须要真诚，老实，讲信誉； 团队：个人的力量是有限的，只有充分发挥团队精神，才 能发挥无穷大的力量； 品质：品质是公司发展的命脉，只有把握好品质关，才能 得到消费者认可； 消费者导向：换位思考，我们既是制造者，同时也是消费 者，只有一直以消费者为导向，才能做出让消费者满意的 产品来 她年轻、有激情、有活力，本着“本分、诚信、团队、品 质、消费者导向”的核心价值观，这必然使公司成为更健 康，更长久的企业，相信我们会越来越好！
对工作岗位的理解
1.处理总公司办公区域各类电脑、终端设备的故 障及保养工作； 2.做好公司网络的日常管理与维护工作；
• 这是一项服务与技术并行的工作，这就要求我 们必须有很好的服务意识，认真的的做好每一 件事，快速高效的处理好每一个问题，平时多 学习新的技术。
三、试用期主要业绩
学习方面：主要是根据培训计划学习技能以及处理问题时与