心态： 积极、乐观、 意识：
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（请从以下方面描述你心中的店长） 能力： 职责(应该做什么)： 心态：
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目
录
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二：管理的基本概念 1：什么是管理？
管理者通过设计、构造和维持一种特定的环境， 以协调他人的意志行为，使之与管理者的意志目的 相统一或吻合，从而高效的实现特定的目标的人类 社会活动。
、陈列管理） 7. 自我诊断管理(市场竞争模式分析、店务管理诊断
） 8. 结束语——相信自已，成功在您心中！
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一：终端管理者的角色分析认知
老板、店长
店长、领班
店长、领班、导 购
决策
管理 执行 终端管理的三层面
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一：终端管理者的角色分析认知——管理者角色转变
组织中位置 职责范围 工作对象 工作技能 评价标准
一：终端管理者的角色分析认知——店长的六 角色
骨干成员
规划者
团队领袖
运 我是谁？
营
者
教练员或培训导师
沟通者
店长的工作原则:
“个人影响力”原则
“执行、执行、再执行”原则
“一手抓业务，一手抓管理”原则
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一：终端管理者的角色分析认知——店长的职能
培训
店长的
协调
职责
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一：终端管理者的角色分析认知 ——店长的心态与意识
非言语表述
行为含义
手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
柔和的手势表示友好、商量、强硬
的 手 势 则 意 味 着 ：“我 是 对 的 ， 你 必
须 听 我 的 ”。
微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑
和不满意
盯着看意味着不礼貌，但也可能表
示兴趣，寻求支持
双臂环抱表示防御，开会时独坐一
隅意味着傲慢或不感兴趣
演说时抑扬顿挫表明热情，突然停
准确语言,注意细
对于决策非常谨慎，过分 节
地依赖材料，数据， 语调单一
工作起来很慢
使用挂图
尊重他们对个人空间的需求 直接切入谈话的主题
不要过于随便，公事公办，使用 商业语言 遵守议程安排
摆事实，并确保其正确性，对方 对信息是多多益善 做好准备，语速放慢 不要过于友好
集中精力在事实上，给予与任务 、行为有关的评价
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管理技能
1. 自我认知 2. 管理的基本概念 3. 有效沟通 4. 目标管理 5. 激励与压力疏解
终端管理者
专业技能
1. 运营能力 2. 终端商品企
划、补货管理 、销售分析、 促销管理、晨 会、信息分享 3. 自我诊断能力 4. 市场诊断 5. 店务诊断
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目
录
1. 终端管理者的角色认知 2. 管理的基本概念 3. 终端管理者的有效沟通 4. 目标管理 5. 激励与压力疏解 6. 运营管理（终端商品企划、销售管理 、卖场管理
略，最好与信息发出者核对一下，看看指令
有无道理。
5：消除成见，克服思维定势的影响，客观
地理解信息。
6：考虑对方的背景和经历。
7：简要附属一下他的内容，让对方有机会
‹#›
更正你理解错误之处。
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三：终端管理者的有效沟通 7：信息反馈的障碍源
上下级关系 沟通者之间的竞争 沟通者之间一些左右 为难的事情
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四：目标管理 4：原则
具体性
原则
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四：目标管理
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四：目标管理
5：目标落实和分解 目标的分解过程就是将目标转化为可实施的方案和手段的过程。 目标与手段的关系： 上一层次目标的手段就是下一层次的目标：
上一层次目标
2006年销 售额达到二千 万元
上一层目标的手 段
将老店销售额提 高50%，另开设 一家新店
说服力与感染力强
通常没有条理，一会儿东 一会儿西
嗓门大，话多
做事节奏快
情绪化，耐心不足
外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的 .快速的动作和手 势 生动活泼的, 抑 扬顿挫的语调 有说服力的语言
陈列有说服力的 物品
回应，表现出充满活力，精力充 沛 提出新的，独特的观点 给出例子和佐证 给他们时间说话 口语化，灵活，创造轻松的氛围 注意自己要明确目的，讲话直率 使用个性化赞扬
自我实现
骨干员工与管理者的区别
骨干员工
管理者
执行层 专项事务
事 作业技能 个人成绩
监督管理层 团队 人+事
人际、管理 团队成绩
技术专家
管理专家
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一：终端管理者的角色分析认知
业主 高级管理层
店长
员工
公司
图 1:店长——位于几种关系的中心，与下面部分都有联系，
是高级管理层与员工之间的联系纽带
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会议是如何结束的？
你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
你喜欢你的工作的 哪些方面？ 你有什么问题？
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三：终端管理者的有效沟通
10、非语言沟通的主要形式
55% 肢体
7% 开头
38% 声音
不同形式的信息沟通模式相对重要度调查 ‹#› 32
三：终端管理者的有效沟通
11：非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
下一层的目标 A店提升30%， B店提升45%， 在四川路开设一 家200平米的新 店
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四：目标管理
6：目标的分解——按时间变量和经营单元将目标分解为更小的目标 年度销售任务一览表
不在乎别人的情绪、别 人的建议
决策者、冒险家，喜欢 挑战，具有竞争 性
有目的的听众，一切为 了赢
冷静、独立、顽固
以自我为中心
果断, 独立, 有能 力, 热情, 审慎的, 有作为.
有目光接触, 有 目的, 说话快且 有说服力, 语言 直接, 使用日历, 计划.
充分准备，
直接陈述，实话实说
高效、果断
语速快一些，语调自信而坚定
使用鼓励性的语 言
办公室里有家人 照片
相处秘诀
诚实、尊重 放慢语速，以友好但非正式的 方式 避免批评、挑战或催促 提供个人帮助，建立信任关系 从对方角度理解 讨论问题时要涉及到人的因素
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三：终端管理者的有效沟通 13：如何实现与员工的有效沟通
双向沟通
积极聆听
主动沟通
谈行为不谈个性
宽容
同理心
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四：目标管理 3：制定有效的目标
“我希望有很多的钱”！ “我希望有辆好车”！
设定有效的目标
“三年之内，我的年收入要超过20万元”！ “明年年底，我要拥有一辆宝马跑车”！
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四：目标管理
目标要怎么定，才明确呢？
目标要怎么定，才能完成呢？
“”：您要达成什么目标？ “”：您要什么时候完成目标？ “”：达成目标要利用的各个场所地点。 “”：促成目标实现的有关人物。 “”：更明确为什么要这样做。 “”(哪个)：思考上保持弹性，有不同的选择方案。 “”：选择、选用什么方法进行，如何去做。 “ ”：要花多少预算、费用、时间等。
2：目标管理的概念
目标管理，是通过激励，将管理者的目标转化为被管理者的目 标的一种技术。
目标管理的核心是使组织目标与个人目标相结合，让所有阶层 的努力都集中在组织目标之上；
目标管理强调自我设立重要工作目标、自我控制及自我评估目 标进度，且鼓励部署设定具挑战性的目标。
管理阶层的工作在于指导部署设定目标，使个别目标与部门目 标相吻合，并协调各部门目标与公司总目标相统一，使组织上下 相互合作，共为同一目标而努力！
借助他人完成既定工作或实现目标的艺术！
管理——借助他人将工作做好的艺术！
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二：管理的基本概念
2：认识管理工作的含义:
业务技 能
某方面 的专业 技能
管理工作——借 助他人做好！
业务工作—— 自己做好
职位 低
职位 高
管理技能
•制定目标的 能力协调控制 能力 •领导艺术
做你应该做的事情，而不是你擅长的事情！
（2）下行沟通、上行沟通、平行沟通
（3）单向沟通与双项沟通
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三：终端管理者的有效沟通 5：沟通的原则
2 1
沟通的原则
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三：终端管理者的有效沟通
40%听
9%书写 35%交谈
16%阅读
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让 我们多听少说 苏格拉底
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目
录
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三：终端管理者的有效沟通
1、人际交往中的语言沟通 沟通漏斗
传递信 息的你
想表达的100% 表达出来的80%
听到的60% 理解的100% 记住的20%
执行？%
接收信 息的人
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三：终端管理者的有效沟通 2：什么是沟通？
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
要强有力，但不要挑战他的权 威地位
喜欢有锋芒的人, 但同时也讨厌 别人告诉他该怎么做
从结果的角度谈，给他提供两 到三个方案供其选择
指出你的建议是如何帮助他达 成目标的
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人际风格分析——表达型
特征
工作方法
相处秘诀
充满激情，有创造力，理 想化，重感情，乐 观
凡事喜欢参与，不喜欢孤 独
追求乐趣，乐于让别人开 心，善于与人交往
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三：终端管理者的有效沟通
8：如何提高倾听的效果
沟通的原则
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