安全和品德教育培训制度
一、健全公司全员安全教育制度
1、加强新入职员工进行全面的安全培训教育
公司行政部门配合安全监督管理领导小组工作对新入职员工进行全面的安全生产及防火方面的安全培训教育，考核合格方可上岗。

2、全体员工进行定期的岗位安全教育
公司全体员工进行定期的安全教育。

接受在岗安全教育和培训的时间：一般员工每人每年不得少于8小时；单位领导及安全管理人员每人每年不少于15小时。

3、加强导游培训
（1）、所有导游均需持有导游证。

公司针对旅游安全问题依托旅游培训机构对导游进行定期培训，公司内部定期组织安全学习及内部培训，使导游员对其承担的团队运作安全责任清清楚楚，把旅游安全放在第一位。

（2）、对各线路进行细致的培训，有条件的情况下，组织计划业务员、导游实地考察培训，使导游对当地情况心中有数，提高问题发生的预见性。

（3）定期组织学习各项紧急救护措施。

提醒导游在行程中必须警示游客，保护个人自身安全和财产安全
二、品德教育培训制度
1、培训目标
A、不断更新企业文化观念，优化导游的知识结构和服务意识，提高导游的品德素养。

B、进一步发展导游个性特长，创造出自己的服务风格。

C、建立本社的培训机制，使培训工作科学化、规范化、系列化。

2、培训组织：成立领导小组，负责制定、组织实施培训方案和年度培训计划。

3、培训管理：旅行社的培训工作实行动态管理，通过定期或随机等形式进行管理。

4、培训方式：品德培训的方式要灵活多样，切实可行，不搞形式，
5、培训考核：培训组织和实施必须根据培训方案规定的内容组织培训活动，记好笔记。

考核情况将作为年度考核评优，职务聘任、晋升的必备条件。

6、培训总结：总结中要肯定成绩，发现问题，对培训工作进行全面分析，总结经验，提
出改进措施，保证培训工作沿着正确的轨道健康发展。

业务培训制度
一、计调人员业务培训
1、加强对企业的成立背景，发展的情况、规模、实力、团队、人员配置情况的了解，
加深业务人员对公司的理解。

2、学习企业文化和经营理念、服务理念，了解公司独特的企业文化。

3、了解公司的发展目标和远景规划，确定自己的发展方向
4、熟知旅游行业的发展现状和前景
5、详细了解组团业务操作流程
6、完善服务流程的建设和服务细则
7、熟知旅游线路、具体产品的介绍，行程价格的核算
8、加强对组团业务推广和市场开拓
二、导游人员业务培训
1、做好导游人员的培训工作。

培训工作包括：敬业精神的培训、服务意识的培训、导游业务的培训、政
治思想的培训、导游知识的专题培训等。

2、实行合同管理，强化导游员责任感。

对导游员实行合同管理是促使导游员依法为旅游者提供导游服务的保证，
是提高服务质量的重要措施，可以促进导游员增强责任感，自觉为旅游者服务。

3、建立健全导游员技术等级评定制度。

导游员技术等级评定制度适用于全国专职和兼职导游员，这有利于调动导
游员的工作积极性，
4、建立档案。

应将所有的兼职导游员的个人资料归档，以便全面了解导游人
员对工作的胜任情况。

5、组织定期业务培训。

6、导游员的等级评定。

旅行社的导游管理部门要对兼职导游员进行考核评定，
优胜劣汰，以确保导游队伍的质量。