目标管理与操作流程
四、目标管理的原则
期望原则
SMART原则
参与原则
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SMART 原 则
—— Specific（明确的） —— Measurable(可测量的） —— Action-oriented(行动导向的) —— Realistic(务实的) —— Time-related(有时间期限的）
所制定的目标
对目标进行的评价
今年将行政费用降低20% 。
目标具体明确、可进行衡量、有时间限制，至 于可达成与否，视具体情况而定。但很多情况 下，订立的费用降低目标并未经过认真思考， 只是心血来潮。
今天是5月30日，6月3日是市场策划书交与客户 这里规定了很严格的时间限制，比较具体；由 的最后时间，策划部人员必须到时提交报告。 于达成的工作事先早已明确，这里只不过是提
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定性与定量
• 关于“接转电话”一项，我们应该制定什么样的工作规范？ • 第一，迅速（电话振铃不超过三次）。 • 第二，声音亲切、清晰（“您好，这里是ＸＸ公司”）。 • 第三，周到（在分机电话人员不在座位时，准确纪录来电人员
姓名、电话，以便
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根据SMART原则，我们对以下工作目标进行评价
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五、目 标 体 系 图
公司目标
a11
a1
a12
A部
a2
a13
a3
b1
B部
b2
b3
c1
C部
c2
c3
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企业目标与计划的时间
企业使命 3-5年总体战略目标与计划 2011年度目标与计划 2011年度各部门目标与计划
第一季度 1月 2月 3月
第二季度 4月 5月 6月
第三季度 7月 8月 9月
• Management By Objectives • MBO
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目标管理的作用
• 提示 • 目标统一，劲往一处使 • 在各自的层面上工作 • 激发主动性 • 抓住重点 • 明确的考核依据
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二、目标管理的基本思想
▪ 组织必须建立大目标，做为组织方向 ▪ 组织必须分别设立基本单位的个别目标 ▪ 个别目标要与大目标取得一致
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企业现象一瞥
厂长：“我看大家的工作责任心都需要加强！你们听听你们 制订的计划：生产部，产值3000万，销售部，销售4000万？ 这1000万天上来？！还有财务的，供应的，矛盾百出？” 生产部：“我们没有依据，只是根据我们的生产能力制订计划！” 销售部：“我们也是！” 所有下属：“我们不知道以谁为准！” 经营顾问：“厂长，你们的经营计划呢？” 厂长：“这个，这个……”
第四季度 10月 11月 12月
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目标管理对经理人的困惑
一：得不到一个好的目标，目标模糊，完成起来有 困难
二：部门目标得不到下属们的共识，分解费时 三：下属无目标，都在等着分派工作，不主动 四：要随时查看工作的进展情况，很累 五：工作业绩无法准确评估 六：目标变来变去
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一、什么是目标管理
• 组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下 级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力 完成目标的现代管理方法。
1.定量目标
定量目标是可以用数字明确下来的目标。 例如，
定量目标
◆ 销售额的增长 ％ ◆费用降低 ％
◆ 市场份额的增长 ％ ◆人员增长 ％
◆ 新增代理为 家
◆产品合格率达到 ％
2.定性目标
定性目标一般是用叙述性语句描述的目标，不用数字说明。 例如，
定性目标 ◆ 年内制定新的报销制度（财务） ◆ 年内建立新的考核制度（人力资源） ◆ 年内公司管理规范化（总经理办公室） ◆ 年内改善文档管目理标的管理状与况操作（流行程 政部）
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为什么没有好目标？
• ■ 目的和目标混淆 • ■ 定量目标和定性目标的问题 • ■ 多重目标的问题 • ■ 目标的冲突问题 • ■ 不了解好目标的特征
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举例：
• 目的：节流开源 • 目标：2011年下半年行政费用比上半年下降15%
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定量目标和定性目标的问题
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SMART 原 则
• ——做公司高管 • ——优秀的经理人 • ——成为有钱人 • ——拥有自己的公司 • ——降低成本 • ——争取明年有较大的改善 • ——拥有一个美好的明天 以上所谓的目标，是几乎天天可能听到的“口头禅”。 其共同特征： 模糊、没有量化，让人不知到底该如何操作。 这些都是目的，但不是目标。
• 注意： 在制定一个目标时，同时制定出针对该目标的工作标准
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案例：
• 人力资源部经理的目标是：2011年6月以前制定出公司新的考核制度。如果 我们事先没有确定衡量目标的标准，就会出现：六月份时，当人力资源部经 理拿着自己拟定的公司新的考核制度向人事副总汇报时，人事副总可能会说： “你怎么做成这样了？这可与我们的设想差距太大了，重做！”人力资源部经 理一听完了，白做了！
第三讲 目标管理与计划执行
凡事预则立，不预则废
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• 成功就等于目标，其他的一切都是这句话 的注解！
•
----美国潜能大师：伯恩•崔西
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目标的重要性
所占比 例
27% 60% 10% 3%
目标状态
没有目标 目标模糊 有清晰但比较短期的目标 有清晰且长期的目标
成就状态
社会最底层 社会中下层 社会中上层 顶尖成功人士
示准时提交市场策划书。这是通知不是目标。
小王，你这个月的目标就是要把公司的车辆管 这个工作目标非常不明确、不具王把工作做到什么程度
算完成任务？
质检员一定要定期检查生产情况。
工作要求不具体，什么是定期，定期的标准是 什么；没有时间限制，工作完成以后，没有衡 量的具体指标。
为了适应公司互联网业务的发展，人事部经理 助理的目标是：6月10日之前，协助人事经理 召开一次招聘会；面试应聘人员；制定出新部 门的工作规范，并交公司行政会讨论。
目标清晰具体，有明确的时间限制和工作要求， 从所述及的内容来看，应该是人事经理助理近 期能够实现的工作目标。行政性部门的工作目 标一般不容易量化，但是，工作不容易量化不 等于工作不能衡量。