4-4
目的： 规范工程部内部管理，确保工程部工作能够高效有序。
范围： 负责共建辖区内的设备设施的运行、保养、维修工作。
工作简述： 1.2.1 负责制定工程部维修保养年度计划。 1.2.2 负责共建区域的空调系统、给排水系统、供电系统、通讯系
统、电梯等设备设施的日常维修与保养。 1.2.3 负责用户报修的维修工作。 1.2.4 负责共建区域保安监控系统、消防监控系统的线路维护保
工程部
工 作 手 册
编制日期： 2010年11月01日
第 1次修正
编制人：项目经理
批准人：物业总经理
审核人：公司负责人
目
录
第一章 部门工作概述
第一节 组织架构图 3
第二节 部门工作简述 4
第二章 岗位职责
第一节 工程部主管岗位职责 5
第二节 领班岗位职责 6
第三节 电工岗位职责 7
第四节 空暖岗位职责 8
门
008
直接 上级
领班
直接 下级
无
职务 等级
公司级
岗位
设置 目
公共设施、建筑物及相关设备设施进行巡视，落实维修工作
的
二．职 责 描 述
序
号
职责描 述
负责 程度
支持配合人 绩效评价标准
负责对公共设施、建筑物
及相关设备设施进行巡 1 视，发现损坏及时修复， 主要责任 本班组人员 按期完成
并认真填写巡视记录
养。 1.2.5 负责共建区域建筑、装饰等设施的日常维修与保养。 1.2.6 负责共建区域用户装修方案审查。 1.2.7 负责共建区域的供电、供水的管理、统计和节能。 1.2.8 负责共建区域各种机电设备正常运行，保证用户正常使用； 1.2.9 负责共建区域公共区域设备设施的维护保养，为用户出行提
供方便，创造优美的生活环境。 1.2.10 严格执行公司规定的上门维修服务标准，为用户提供优质的
认真监督执行安全操作
2 规程，保证设备处于良 主要责任
好工作状态Байду номын сангаас
根据维修、保养计划，组织
3 本班组员工具体实施
主要责任
班组人员 及时完成及时汇报 班组人员 监督到位 班组人员 按期完成
4
做好维修及交接班工作并检 查交接班记录
主要责任
班组人员 监督到位
执行主管下达的各项工作指
5
令，做好日常工作安排，保 管好本班组的公用工具和备
人事 无 权限
四．任职资格 1、基 本素 工作细致、谨慎，为人正直 质 2、自 然条 24岁以上，身体健康。 件 3、文 化程 初中以上学历 度 4、外 语水 一般 平 5、工 作经 本岗位工作年限1年以上 验 6、特 殊要 无 求
五．工作环境
工作地点
固定办公场所
工作时间
运行倒班制
第二章 岗位职责
执行部门 工程部
第一节 上门维修工作流程
文件编号
WY-GC-LC2010-11-001
起止页码
11-11
维修人员在接单后20分钟内带齐工具、备件到达维修现场。如因故未能在20同分钟之内前往维 修的，通知客服、前台应立即联系业主：对不能在短时间内进行维修表示道歉，感谢用户的理 解与配合。若用户因事需外出的，应另约维修时间。 按照规范对用户的报修项目进行处理，完毕后清理现场。 如用户的维修需求特殊，需另行准备或考虑的，维修人员应立即向工程主管汇报，由工程主 管、客服向用户解释清楚，并在接单后15分钟内对维修的可行性和维修费用作出评审，回复用
殊要 持电工证 求
五．工作环境
工作地点 固定办公场所
工作时间 运行倒班制
第二章 岗位职责
文件名称
第四节 空暖岗位职责
执 行部 门
工程部
文件编号
WY-GC-ZZ-201011-004
起始页码
8-8
直接 上级
领班
直接 下级
无
职务 等级
公司七级
岗位 设置 落实本部门的空暖维修工作 目的
二．职 责 描 述
部门
主要责任
本部门员 工
及时完成
参加工程部的各种 主要责任
会议，做好会议记
2
录及文件材料整理
无
资料完整性
工作
负责本部门员工的请销 主要责任 3 假及加班统计，考勤的
制作
人事行政 部
及时完成
4 起草部门文件及外收文 主要责任 整理、保管和存档
无
及时完成
5
整理和保存工程部负责 主要责任 的所有设备档案
料不丢失、损坏
6 业主房电力维修工作 主要责任
本班组人员
根据报修情况及 时完成
7
定期对配电箱、控制箱 进行保养，并做记录
主要责任
本班组人员 按期完成和执行
三．权限
工作 权限 日常设备巡查、维修做好相应记录，发现问题及时上报
人事 无 权限
四．任职资格 1、基 本素 工作细致、谨慎，为人正直 质 2、自 然条 24岁以上，身体健康。 件 3、文 化程 初中以上学历 度 4、外 语水 一般 平 5、工 作经 本岗位工作年限1年以上 验 6、特
化程 大专以上或同等学历工程相关专业 度 4、外 语水 一般 平 5、工 作经 本岗位工作年限2年以上 验 6殊求、要特对了现解行。行业规定及国家现行的各项法律法规等方面的知识有较全面的
五．工作环境 工作地点 固定办公场所 工作时间 正常作息时间
第二章 岗位职责
文件 名称
第二节 领班岗位职责
执
WY-GC-ZZ-
主要责任
班组人员、文 员
按期完成
品、备件材料
三．权限
工作 权限 对本班组人员的监督权，工作及时完成上报工程部主管
人事 无 权限
四．任职资格
1、基本素质
具有良好的职业道德和职业修养，工作细致、谨慎，为人正 直、客观，工作态度积极乐观，逻辑性强
2、自然条件 24岁以上，身体健康。
3、文化程度 初中以上
4、外语水平 一般
四．任职资格 工作细致、谨慎，为人正直 24岁以上，身体健康 大专以上学历 一般 一年以上行政助理或文员的工作经验 熟练操作办公软件
五．工作环境
工作地点
固定办公场所
工作时间
正常作息时间
第二章 岗位职责
文件名
称
执
行部
工程部
第六节 综合维修工岗位职责
WY-GC-ZZ文件编号 2010-11-
起始页码
10-10
第六章 第一节 第二节 第三节 第四节
15
空调系统维护作业流程 16
电梯困人救援作业流程 17
规章制度
供水系统管理标准制度 18
设备保养与维修制度 19
设备巡视检查制度 20
交接班制度 21
重要机房管理制度 22
电梯安全管理制定 23
工作标准
工程部员工服务标准 24
表格
设备保养记录表 25
设备维修记录表 25
综合维修班组 （6人，其中领班1人，综合维修工5人）
电工班组 （4人，其中领班1人，弱电1人，电工2人） 水工班组
（4人，其中领班1人，水暖工、空调工3人） 主管（1人） 文员（1人）
第一章 部门工作概述 文件名称
第二节 部门工作简述
执行部门
工程部
文件编号
WY-GC-GS2010-11-002
起止页码
服务。 1.2.11 服从上级领导命令，完成各项工程维修及改造任务。
第二章 岗位职责
文件 名称
第一节 工程部主管岗位职责
执 行部 门
工程部
文件编号
WY-GC-ZZ-201011-001
起始页码
5-5
直接 上级
项目经理
直接 下级
领班
职务 等级
公司五级
岗位
设置 负责落实工程部全面工作，对公司领导负责
目的
目的
二．职 责 描 述
序
号
职责描 述
负责 程度
支持配合人
绩效评价标准
负责电气动
力设备、管
线及动力操
1
主要责任
作盘箱的巡
本班组人员 按期完成和执行
查与维修工
作
负责各楼层电井内线
路、电表箱、插接母
2
排、插接开关、照明开 关及各楼道事故照明总
电源控制柜内的电气元
件的检查与维修
负责生活水泵房、消防
泵房、各楼道及室外通
二．职 责 描 述
序
号
职责描 述
负责 程度
支持配合人
绩效评价标准
服从公司领
导，主持工
1
程部全面工 全责
部门全体员工 按期完成、监
督执行
作，对公司
领导负责
2 负责所辖房屋建筑、 全责 公共设施、机电设备 等技术管理工作
领班
按期完成、监 督执行
负责制定年度维修保养 3 计划
全责
领班
按期完成、监 督执行
5、工作经验 有相关工作经验1年以上
6、特殊要求 无
五．工作环境
工作地点
固定办公场所
工作时间
正常作息时间
第二章 岗位职责 文件名
称
第三节 电工岗位职责
执 行部 门
工程部
文件编号
WY-GC-ZZ-201011-003
起始页码
7-7
直接 上级
领班
直接 下级
无
职务 等级
公司七级
岗位
设置 落实本部门的电力维修工作
4
负责制定本部门的各项 管理制度及应急措施
全责
领班
按期完成、监 督执行
负责工程部的分包项目