1)下列哪个电源标准会影响计算机中安装的内置驱动器数量？●+5 伏直流输出●+20 伏直流输出●交流输入●直流输出●电源电压●电源功率2 points for Option 62)客户需要在一台旧计算机上增加存储空间。

技术人员应该考虑以下哪一点来确定能否在计算机中额外添加硬盘驱动器？●足够的RAM●空闲的PCI/PCIe 扩展槽●可用的PATA/SATA 连接●BIOS 版本●产生的热量和空气流通要求2 points for Option 33)笔记本电脑为什么要使用CPU 降频技术？●为了增强CPU 的性能●为了减少CPU 可能产生的热量●为了确保CPU 以峰值速度运行●为了降低CPU 与RAM 之间的总线速度，从而延长电池寿命points for Option 24)为PC 机箱选择和安装多个散热风扇时，下列哪个步骤至关重要？●确保其品牌和型号相同。

●确保其运行速度相同。

●确保其提供的气流量相同。

●确保其安装后的气流方向正确。

2 points for Option 45)下列有关DDR2 和DDR3 RAM 模块的说法中哪项正确？●它们在相同的电压下工作。

●它们的触点引脚数不同。

●它们使用主板上不同类型的DIMM 插槽。

●它们在前端总线上需要相同的工作频率。

2 points for Option 36)为了避免电磁干扰，技术人员在布放铜缆网线时应该远离哪种类型的设备？●无线网络设备●无绳电话●微波炉●电动机2 points for Option 47)下列有关使用防静电腕带的说法中哪项正确？●防静电腕带不能与防静电垫搭配使用。

●为了获得最佳接地效果，应该将夹子连到计算机机箱的上漆部位。

●腕带的金属部分不能接触皮肤。

●维修电源时不能佩戴防静电腕带。

2 points for Option 48)以下哪两项是获取设备根权限或破解设备可能给移动设备带来的潜在风险？（选择两项。

）●自定义操作系统使得用户可以访问根目录。

●自定义操作系统无法正确创建或维护沙盒功能。

●可全面自定义用户界面。

●可提升设备性能。

●可启用运营商最初禁用的某些功能。

Option 1 and Option 2 are correct.9)心烦意乱的客户希望与特定的技术人员通话，以便及时解决问题。

但是，客户要求通话的技术人员在接下来一小时内都不在办公室。

处理此呼叫的最好办法是什么？●让恼怒的客户去找主管。

●告知客户，对方要求通话的技术人员不在办公室，并坚持努力解决问题。

●提出可以立即帮助客户，并告知客户，否则的话对方要求通话的技术人员会在两小时内给客户回电话。

●无视对方要与特定技术人员通话的要求，通过按部就班的过程尝试让客户重新集中注意力并解决问题。

2 points for Option 310)客户很生气，来电投诉说计算机上计划的服务花费的时间比预期的长。

技术人员查阅工单后，发现该服务是由一名新员工执行的。

技术人员应该如何应对？●确认计算机现在是否正常工作。

●聆听投诉，然后为计算机上的服务时间过长所带来的任何不便道歉。

●解释派往执行服务的维修技术人员缺乏经验。

●让客户等候，待主管有空再处理。

2 points for Option 211)支持服务台技术人员在帮助客户时适合采取哪两项做法？（选择两项。

）●如果客户开始解决自己的问题，就打断他们。

●极力淡化问题，以此安慰客户。

●让客户陈述完毕，然后再提出其它疑问。

●如果不得不让客户等待，应得到客户的许可。

●一旦察觉到客户发怒，就将生气的客户转给下一级人员。

Option 3 and Option 4 are correct.12)一级技术人员应该在下列哪种情况下发起上报工单？●当客户看起来知识渊博时●当客户要求与特定技术人员通话时●当问题需要其他技术人员的专业技术时●当技术人员无法理解客户解释的问题时2 points for Option 313)通过哪两种类型的接口无需关闭计算机即可将不同的外部组件连接到笔记本电脑和台式机？（选择两项。

）●PCIe●USBOption 2 and Option 5 are correct.14)哪项主板功能用于控制CPU 一次传输的数据量？●插针网格阵列●前端总线●MMX 指令●只读存储器2 points for Option 215)哪个笔记本电脑组件用于将直流电源转换为交流电源，以使得显示屏发光？●变换器●背光灯●CCFL●电池●主板2 points for Option 116)技术人员需要为笔记本电脑用户配置蓝牙耳机。

技术人员应该在安装耳机前执行哪两个步骤？（选择两项。

）●拆下电池。

●断开交流电源。

●在BIOS 设置中启用蓝牙。

●确保防静电腕带已连接到笔记本电脑上未上漆的部位。

●确保启用笔记本电脑的蓝牙开关。

Option 3 and Option 5 are correct.17)下列哪种关于同轴电缆与双绞线电缆的特征比较的说法是正确的？●同轴电缆的带宽有限，因此比双绞线电缆更适用于LAN 安装。

●同轴电缆比双绞线电缆价格低。

●同轴电缆的物理安装比UTP 电缆难度大。

●由于同轴电缆含有单根铜导线，因此比双绞线电缆容易排除故障。

2 points for Option 318)DSL 如何能同时传输电话和数据信号？●每个信号使用不同的频率。

●每个连接分别拨号。

●DSL 使用低频传输。

●DSL 使用数字信号传输电话和数据流量。

2 points for Option 119)计算机技术人员执行了多项操作来纠正问题。

有些操作没有解决问题，但最终还是找到了解决方案。

应该记录什么内容？●为尝试解决问题而采取的每项措施●只记录解决方案，因为它解决了问题●只记录失败的尝试，以便今后的技术人员知道不用尝试哪些方法●对问题和解决方案的说明2 points for Option 120)用户希望升级笔记本电脑中的组件以提高性能。

用户可以更换哪两个组件？（选择两项。

）●RAM●电池●主板●CPU●LCD 显示屏Option 1 and Option 2 are correct.21)哪两种操作系统常用于移动设备？（选择两项。

）●Android●iOS●Google●Apple●MobileOSOption 1 and Option 2 are correct.22)技术人员尝试在PC 上创建虚拟机，但希望确保虚拟机使用的物理系统资源由虚拟机直接管理而非由主机操作系统管理。

技术人员如何才能实现这一点？●使用本机的虚拟机监控程序设置虚拟机。

●使用托管的虚拟机监控程序设置虚拟机。

●将虚拟机设置为Windows 虚拟PC●限制分页RAM 的大小。

●在BIOS 中禁用超线程。

2 points for Option 123)移动设备触摸屏的哪项功能可以让用户放大所显示的项目，例如地图和照片？●长触●双击●捏合●滑动2 points for Option 224)用户将一个小部件下载到Android 手机上，但却困惑地发现触摸小部件时会启动一个应用程序。

可能原因是什么？●用户下载了病毒。

●小部件已损坏。

●Android 操作系统的安全设置已损坏。

●小部件与应用程序关联，这是正常行为。

2 points for Option 425)用户更新设备驱动程序后重新启动系统。

当用户在重新启动后成功登录时，操作系统显示蓝屏并崩溃。

用户在重新启动时按F8 键并尝试使用最近一次的正确配置登录，但结果相同。

为什么最近一次的正确配置没有作用？●最近一次的正确配置已被成功登录时的最新配置覆盖。

●boot.ini 文件损坏。

●用户未在登录前运行chkdsk。

●用户未在重新启动时保存CMOS 设置。

2 points for Option 126)在Windows XP 笔记本电脑的启动过程中，哪个文件用于检测已安装的硬件设备并生成相关信息？●●NTLDR●NTOSKRNL.EXE●BOOT.INI2 points for Option 127)技术人员使用磁盘管理实用程序的压缩卷功能并分割分区。

要让分区变为可用，技术人员下一步必须如何操作？●对未分配的空间进行分区。

●格式化现有分区。

●删除所有分区并重新初始化磁盘。

●将未分配的空间转换为动态磁盘。

2 points for Option 128)一台用了 4 年的计算机要花很长时间才能启动，技术人员排除故障后发现每次启动时BIOS 都要重新发现所有硬件。

下列哪项措施可以解决此问题？●更换CMOS 电池。

●启动设备管理器以发现新硬件。

●使用CMOS 跳线重置BIOS。

●以最近一次的正确配置启动计算机。

2 points for Option 129)技术人员正在为一台无法打印的计算机排除故障。

技术人员怀疑打印机驱动程序可能已过期，便开始下载并安装最新的驱动程序。

然后，技术人员尝试打印，但问题仍然存在。

技术人员下一步应采取什么措施？●作出新的推测。

●测试推测。

●制定行动计划。

●查找问题。

2 points for Option 130)用户反映有些打印作业没有打印。

技术人员检查后发现，这些作业堵在打印队列中。

技术人员应该采取什么措施解决此问题？●根据显示的错误找出致使其它作业无法打印的作业并将其取消。

●重新安装打印机驱动程序。

●从打印机上拔下数据线再重新插上。

●将打印机插入稳压器。

2 points for Option 131)打印机由于不断卡纸而无法打印，技术人员正在排除故障。

技术人员首先应尝试什么操作？●清洁打印机。

●插紧打印机电缆。

●配置打印机端口。

●检查打印机电缆上是否有弯曲的引脚。

2 points for Option 132)技术人员正在为当前运行Windows Vista 的用户系统计划操作系统升级。

由于需要Windows Vista 操作系统内嵌的BitLocker 功能，所以要求此功能在安装新操作系统后可用。

什么版本的Windows 7 支持此功能？●Windows 7 旗舰版●Windows 7 旗舰版和专业版●Windows 7 旗舰版、专业版和家庭高级版●Windows 7 旗舰版、专业版、家庭高级版和简易版2 points for Option 133)路径C:\Users\%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp 中的%USERPROFILE% 代表什么？●特定用户的文档文件夹位置●操作系统设置的环境变量●管理员为每个系统用户设置的变量●代表用户对系统文件的访问级别的固定值2 points for Option 234)公司的预防性维护政策要求每六个月为每台计算机创建一个新的还原点。

技术人员如何才能创建还原点？●在CLI 中输入命令restore /cn。

●选择开始> 控制面板> 附件> 系统工具> 系统还原> 创建还原点。