消费者春秋航空空乘人员的服务满意度 Spring Airline
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SWOT分析结论：
春秋航空内部优势明显，外部有众多发展机 春秋航空内部优势明显， 总体上适宜采取发展型品牌战略。 会，总体上适宜采取发展型品牌战略。同时也 应看到企业内部诸多劣势， 应看到企业内部诸多劣势，单靠自身力量短期 内无法解决，企业外部机会与威胁共存。 内无法解决，企业外部机会与威胁共存。
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瑞安航空
瑞安航空用多种不同的方式告诉客户，瑞安航空是“站在他们 一边的”。事实上，瑞安广告牌上的口号、新闻发布内容、报纸上 引用的风趣的语言等等所有与公众的沟通信息都是用来取笑竞争者 的高价的。瑞安航空经常针对英国航空公司，发表打击对手的言论。 例如在其机队的机身上写上打击对手的字句，如「SAY NO TO BA FUEL LEVY」(拒绝英航的燃油附加费)。英国航空公司愤而起诉瑞 安航空败诉后，瑞安航空耀武扬威地发了一个新闻稿：“BA的机票 就是贵，高级法院也是这么说的。”有时瑞安航空公司由于贴出的 广告语，会被其他航空公司以诋毁竞争对手、误导消费者等的理由 告上法庭要求赔偿。
来源：中国民航资源网和飞友网。调查时间为期50天（12月20日-2月10日）， 业内有2697人（有效投票，下同）参加投票，旅客方面有7219人参与调查。
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Spr费者分析： 对价格敏感 竞争者分析：无法与一二线航空公司抗衡。 竞争者分析： 品牌自身分析： 品牌自身分析： 补缺者 差异化的定位策略
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您在选择航空公司时，主要会考虑哪些因素？ [排序题]
选项 平均综合得分 7.2 6.1 3.8 2.6 2.3 2.3 0.9 0.4
机票价格 航班时间 飞行安全 航空品牌 航班准点 机舱服务 飞机餐饮 会员计划
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国内唯一的 国内唯一的低成本的航空公司 唯一
独特的运营
亲民的 环保的 轻松便捷的 温馨的 年轻又有活力的
低廉的票价
关怀和回馈
低成本下的长期盈利和壮大
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让更多普通人坐得起飞机
“让更多普通人能够享受便捷飞行”
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营销策略
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数年来我们秉承
“
让更多普通人坐得起飞机
” 的经营理念
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行李收费 客机实物推销（机上销售） 航班延误后不赔偿
春秋航空品牌定位是清晰的，主要的问题出现在沟通环节。行李收费等 非航收入的拓展尚无法顺利推进。低成本航空公司几乎都在做的机上销售， 很多国内的老百姓就因为觉得吵闹而提出抗议，而这是全世界范围内的低 成本航空公司都不可或缺的一项非航收入；再比如航班延误后不赔偿，仍 然不能为消费者说接受。经过多年的市场培育，消费者开始初步认知低成 本航空，但还未能完全接受和理解低价航空的理念。
/viewstat/708952.aspx
END
很不满意 不满意 一般 满意 很满意
很不满意 不满意 一般 满意 很满意
消费者春秋安全性满意度
消费者对春秋航空飞行准点性满意度
很不满意 不满意 一般 满意 很满意
很不满意 不满意 一般 满意 很满意
消费者对春秋航空客舱清洁卫生满意度
春秋航空的品牌定位策略
小组成员：程玥 庄昱 刘芙蓉 林梦荧 夏牧羊
目标消费者：
目标市场：
对价格敏感的商务人士（商旅客） 对价格敏感的商务人士（商旅客） 喜欢出行的年轻人（学生） 喜欢出行的年轻人（学生） 旅游团队（自游人） 旅游团队（自游人） 崇尚便捷出行的人群
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SWOT分析：
产品策略： 推广空中商城 无花边的服务 （春秋空中商城：/） 价格策略：59 99 199 299 399 机票吸引媒体报道，消费者关注。弹性票价。 渠道策略：加强电子客票 与酒店、学校的沟通 促销：限时超低折扣机票，引起对价格敏感的消费人群的长期关注。