外呼邀约
外呼人员：老板您好，我是联通公司客户回访部的小李，请问你是XX村的186XXXXXXXX号码的机主吗？
客户：是的
外呼人员：是这样的，公司为更好的改善您的手机上网体验，公司联合XX村村委联合推出了“免费领手机”的优惠活动，明
天统一在XX村村委办公室发放，请问您明天上午或者下
午有空能来拿一下吗？
客户：没时间
外呼人员：我们上午10点至晚上8点都会在村委办公室发放，您下班后可顺道到村委办公室来领取，我们的活动只有明天一
天，建议您抽空来领取一下。

客户：怀疑活动的真实性
外呼人员：我们是和你们村委联合搞活动，给村民争取好的优惠政策，具体情况您可以到村委办公室来了解一下，我们有专业的
人员给您作解答。

客户：可以领取什么样的手机？
外呼人员：我们公司本次发放的是华为手机，具体情况您可以到村委办公室了解一下，请问您是明天上午（下午）过来领一下？客户：明天中午。

外呼人员：好的，辛苦您明天中午携带本人身份发证到村委办公室参加免费领手机的活动。

客户：为什么要带身份证？
外呼人员：本次活动XX村村委为村民争取到的优惠政策，仅针对XX 村村民优惠，你需要携带身份证前往活动现场进行实名认
证。

客户：好的
外呼人员：我这边会将明天的免费领手机的活动时间和地点通过手机短信发送给您，请您查收，祝您生活愉快。

二. 执行关键点
1.情绪上扬。

用户可通过电话感受外呼人员情绪，尽量保持笑容沟通。

2.底气足。

避免常见语气助词，一气呵成，为给用户送福利而非诈骗行为
3.确定用户明确到达领手机的时间。

明确活动时间为早X点到下午X点，直接询问明天上午还是下午来，给选项不给拒绝机会。

4.强调名额稀缺性。

活动限时限额办理，活动力度较大，建议用户促销现场咨询体验。

5.保持神秘感。

如用户咨询手机品牌、配置、价格等信息，一句话带过，各大品牌手机、品牌手表、智能家居产品均有，详情可以到促销现场咨询。

6.要求用户携带身份证及银行卡解释口径：活动仅指定VIP客户方可办理，用于用户实名认证需要，如用户纠结银行卡，可单独携带身份证前往。

7.用户要求加微信：用户入店了解前不留私人联系方式及加微信，保持活动神秘感，吸引用户入店咨询活动细则。

8.用户怀疑活动真实性：公司、厂家和村委合作就是最大的信任背书
9.结束语：我这边稍后会将活动地点及时间通过短信推送给您，祝您生活愉快！
三. 预设场景
1.用户对活动没有兴趣，不需要。

强调名额稀缺性。

活动限时限额办理，活动力度较大，建议用户到促销现场咨询体验。

2.用户怀疑活动真实性。

厂家、村委就是最大的信用背书。

3.用户反复询问参与活动条件（是否需要修改套餐、是否要换号、手机型号有哪些等）
保持神秘感。

如用户咨询手机品牌、配置、价格等信息，一句话带过，各大品牌手机、品牌手表、智能家居产品均有，详情可以到促销现场咨询。

4.用户不愿意携带银行卡和身份证
要求用户携带身份证及银行卡解释口径：活动仅指定VIP客户方可办理，用于用户实名认证需要，如用户纠结银行卡，可单独携带身份证前往。

5.用户没时间
明确营业时间为早八点到晚八点，中午或者晚上都可到促销现场咨询，直接询问明天上午还是下午到店，给选项不给拒绝机会。

6.用户要求加微信了解详情
用户要求加微信：用户到促销现场了解前不留私人联系方式及加微信，保持活动神秘感，吸引用户入店咨询活动细则。

7. 活动能否直接折现（不要手机要现金）。

厂家赞助回馈，仅品牌手机、品牌手表、智能家居产品可享受优惠，不能折现。