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自我心理调适（二）
情绪掌控能力
情绪是人对客观事物是否满足需要而产生的态度和体验， 是指由于个体周围环境的外在刺激或本身内在身心状况所引 起的个体自觉的心理失衡状态或自我协调的应激状态。 第二次世界大战结束后，英国皇家空军统计在战争中失事的 战斗及和牺牲的飞行员及飞机失事的原因和地点。结果令人 震惊，夺走生命最多的不是敌人猛烈的炮火，也不是大自然 的狂风暴雨，而是飞行员的操作失误。更令人不解的是事故 发生最频繁的时段，不是在激烈的交火中，也不是在紧急撤 退时，而是在战斗机完成任务凯旋，即将着陆的几分钟里。 分析原因，主要是情绪状态发生了变化。人的情绪状态对活 动能力和活动效率有着重要的影响作用。良好的心境状况有 助于智力活动和创造活动的有效进行，挫折状态将阻抑人的 活动效果或效率。
孔子在《论语》里讲人生三德（即事业发达必须具备的三大美德）：第一 个是仁，叫做“仁者不忧”；第二个是智，叫“智者不惑”，第三个是勇，叫 “勇者不惧”。 有人问孔子最想成为什么样的人，孔子提出三个标准：老者安之，朋友信之， 少者怀之。
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--因 为 她 抚 慰 着 病 人 的 心 灵 和 梦 想
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临床护士心理压力来源
职业因素
社会因素
医疗结构
其他
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来自职业的压力 护理工作的平凡、琐碎、繁重，给护士造成体力上 的压力； 事业竞争带来的紧迫感，人们对护理工作的要求越 来越多、越来越重，需要护理人员不断学习，更新 知识，给护士造成心理上的压力； “值夜班”扰乱了护士身体生物钟节律；长期超负荷 工作，脑、体并用的劳动，造成护士心力和体力同 时过度支出。
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社会压力
1.随着医疗进步，护理工作内涵范围扩大。民众对医疗护理质量要求也
越来越高，使护士原本从事的高度紧张的工作更增加了难度。
2.社会公众对医疗服务性质的认识存在偏差。就当前而言，医疗服务的 社会感知主要表现在： 百姓：看病是生命中最无奈的痛。
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十大动力情绪 执着 挑战 热情 奉献 决心 愉快 爱心 自豪 渴望 信赖
十大负面情绪 畏惧 愤怒 冷漠 紧张 忧虑 敌意 嫉妒 贪婪 自私 憎恨
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如何有效的管理情绪？
自悟：自悟是进行情绪管理的第一步，也是最基础的情绪管 理方法。自悟就是要能够准确体察自己的情绪状态。 转移：转移就是改变对事物的看法。 解脱：换一个角度来看待烦恼乃至不幸。 宣泄：将不良情绪的能量发泄出去。 疏导：理智的消解不良情绪。 升华：利用强烈的情绪冲动，把它引向积极的、有利的方向， 使之具有建设性的意义和价值。 著名心理学家弗洛伊德把升华看做是最高水平的心理防御机 制。他认为只有健康和成熟的人才有可能实现升华。 小结：情绪是比较个性化的一种个人体验，不同的人在不同 的环境下其情绪体验是千差万别的，只要能找到适合自己个 性的，有利于建立良好的情绪的方法都是可以利用的。
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护士的自我评价 投身护士英勇无畏，白衣天使貌似高贵 ,其实生活 极其狼狈。 为了生计吃苦受累，鞍前马后终日疲惫； 日不能息夜不能寐，一年到头加班受罪. 劳动法规统统作废，身心焦瘁暗自流泪. 逢年过节家人难会，分分秒秒不敢离位； 迎接检查让人崩溃，工资不高还得破费； 抛弃舍业愧对长辈，身在其中方知其位； 护士哪有社会地位，全是忍气自我受罪 .
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心态调适与激励
—临床护士心理压力原因分析与对策
太原市第四人民医院
张 霞

1
临床护士压力原因分析与对策
2
如何体验人生的幸福--护士的境界升华
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护士职业之美
老师说：护士职业是 集人类心灵之美、行 为之善、双手之巧、 姿态之柔为一体，她 用爱心、细心、耐心、 责任心去抚慰病痛的 躯体和心灵。 南丁格尔认为：能够 成为护士是因为上帝 的召唤，因为人是宝 贵的，能够照顾他人 使他康复，是一件神 圣的工作。只有发自 内心的热爱，才能够 做好。
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2009年6月21日01:00福建南平市第一医院，一位“肾积水并尿毒症”的重症患者， 在做完肾经皮穿刺引流术后10小时余，因呼吸功能衰竭、心脏骤停死亡。家属希望利用医 闹组织来敲诈医院。 家属拒绝迁移死者尸体，将泌尿外科全科室封闭，要求被关押的主管医生向尸体下跪. 泌尿外科的值班医生、手术医生和所有在院病人，都被关在病房。 在门诊大楼、住院大楼摆放花圈，打砸泌尿外科住院病房。整个医院处于混乱、瘫痪 状态，住院部里被监禁的在院病人和医生护士，被黑势力吓得心惊胆战。 防爆警察来了，但得到的命令是“待命”。再次调解无果后，医闹召集了200多名社 会势力，手持木棍及匕首冲至医院，封锁门诊大楼，见到穿白大褂的医务人员即大打出手。 有一名医生身中6刀，被送进医院抢救，另外有10余名医生、护士全部有不同程度砍伤。 此过程市政府出动大量警察“待命”，但连起码的秩序都没有维持，被刀捅伤的医生 倒地的时候，警察就在旁边。 医闹组织再次召集6辆中巴车载满打手至医院，将南平市主 干道中山路、滨江路交通封锁长达四五小时，围攻医院办公楼，声称再不按其要求赔偿则 将医院办公大楼炸毁。 市政府责成医院赔款21万息事宁人，并要求不追究双方任何责任，家属事后在门诊大 厅公开发给社会势力每人100元。 看着被捅伤的同事躺在重症病房，全院医生、护士泪流不止，对今后医疗工作的正常 开展充满担忧，通过院部，希望政府对这件事情给个解释。市政府始终未予回复。
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自我心理调适（二）
情绪掌控能力
美国著名心理学家特耳曼对800名男性进行了30年的追踪 研究，发现成就较大的20%和成就较小的20%之间，最明 显的差别不在于智力水平，而在于是否具有良好的心理素质。 美国密歇根大学心理学家内森的一项研究也发现，一般人的 一生平均有十分之三的时间处于情绪不佳的状态，因此，人 们常常需要与那些消极的情绪作斗争。情绪变化往往会在我 们的一些神经生理活动中表现出来。比如：当你听到自己职 称没有得到晋升时，你的大脑神经会立刻刺激身体产生大量 起兴奋作用的“正肾上腺素”，其结果可能是坐卧不安。当 然，这并不意味着你应该压抑所有这些情绪反应。事实上， 情绪有两种：消极的和积极的。我们的生活离不开情绪，它 是我们对外界世界正常的心理反应，我们所要做的只是不能 让我们成为情绪的奴隶，不能让那些消极的心境左右我们的 生活。
--因 为 她 解 除 了 患 者 的 不 安 和 痛 苦
---
护 士 的 职 业 是 圣 洁 的
护 士 的 职 业 是 崇 高 的
因 为 她 守 护 着 病 人 的 生 命 和 健 康
护 士 的 职 业 是 神 圣 的
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自我心理调适（一）
在调查中发现，提升能力和增强体质能有效地抗衡工作压力。护士应正确熟悉自 己的职业，对自己的职业定位准确，消除自卑心理，必要时进行心理咨询以调节 自己心理状况，恢复心理健康。 在护理工作中，护士应培养高尚的道德和同情心，护士职业道德的核心是“利他” 和“助人”。具有高尚道德的护士，会自觉自愿、竭尽全力地去为患者解除痛苦， 而且，在这种情感的支配下，能够设身处地的为患者着想，以患者的忧而忧，以 患者的乐而乐，形成真挚的同情心。面对护理工作中的种种不尽人意，护理人员 应下决心摒弃惰性思想，选择积极的生活态度，从而主宰自己的命运。既不会感 到力不从心，也不会人云亦云、毫无主见，能够决定自己的外界环境，认为所从 事的护理工作是美好的。（举例） 生命短暂易逝，每个人都渴望人生的精彩与辉煌。如果没有了健康，则既没有了 精彩的资本，有没有了辉煌的心情。在人生的每一个驿站，我们都需要护士的一 路陪伴与精心呵护。对于这样的呵护者，我们理应给予尊重和崇敬。作为护士， 与其抱怨体制的弊端、社会的误解、病人的挑剔，不如从现在开始就真诚面对我 们的每一位病人，体现自己的价值。
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复杂的人际关系
工作中人际关系是否和谐、融洽也是影响护理工作 压力之一。如：医师对护理工作过分挑剔，与医师 发生矛盾；护理工作中的独立性小，工作分工不明 确，缺乏友好合作的气氛等。护士面对的是饱受疾 病折磨、心理状态不同、层次不同的患者，要掌握 与患者沟通的技巧，以维护良好的护患关系。护士 长期工作在临床一线，他们既要搞好本职工作。又 要处理好医护、护护、护患之间的关系，这给护士 工作带来一定的压力。
政府：经历风雨难见彩虹。
医生护士：职业高尚，内心隐痛。 呈现出供方、需方、政府都不满意的局面。
近年来，医疗环境紧张，医患矛盾升级，“医闹事件”频发。
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近年来 职业“医闹”出现 集体闹事要索赔
医 闹
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防护对策
医院应给予护理工作人力、物力、财力的支持：如合理增加护理人员编 制、改进护理装备、合理分配奖金、健全后勤支持系统、适当增加晋升 及深造机会、提高护士的社会地位、改善工作环境等。 护士长在工作中尽力以“人本原理”为基础，了解护士的各种需要，同时 采取各种方法满足护士的需要。护士是“关怀者”同时也是“被关怀者”。 当发现护士处于某种困境时，护士长在力所能及的范围内应尽可能给予 护士帮助和支持，为其排忧解难，摆脱困境。 加强护士维权意识的教育,组织护士认真学习法律法规,加强法制教育,使 其明确自己的责、权、利,提高自身保护意识。 社会方面 社会各界应尊重护士、爱护护士,正确的评价护士职业。
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凡事感恩的心态---护士境界的升华
感恩是对生命恩赐的领略，感恩是对生存状态的释然；感恩 是对现在拥有的在意，感恩是对有限生命的珍惜；感恩是对 赐予我们生命的人的牵挂，感恩是对陌路关爱的震颤...... 心存感恩，知足惜福，人与人，人与自然，人与社会才会变 得如此的和谐和亲切，我们自身也会因此变得愉快而健康。 心存感恩的人，才能收获更多的人生幸福和生活快乐，才能 摈弃没有意义的怨天尤人。心存感恩的人，才会朝气蓬勃， 豁达睿智，好运常在，远离烦恼。 我们到底要成为什么样的人，我们的先贤孔子、老子都曾有 过很精辟的论述。