压力源
（一）环境因素 （二）组织因素 （三）个人因素
（一）环境因素



政治环境 经济环境 技术环境
（二）组织因素
◎任务要求 ◎角色要求 ◎人际关系要求 ◎组织结构 ◎组织领导作风 ◎组织生命周期
（三）个人因素

家庭问题 经济问题 个性特征
人的不合理信念（艾利斯）







11、没有实现目标，我会失望。 12、不管我取得了多大成功，都感到空虚。 13、如果我周围的人更能干一些，我会觉得更愉快。 14、别人让我扫兴。 15、我压抑怒气，很少发作。 16、我受伤害后，会怒气冲冲， 怨恨不已。 17、我受不了别人的批评。 18、我担心自己会失业（或失学）。 19、我认为表露出悲哀毫无价值。 20、我不认为什么事情都可以解决。


从前有一个叫Abigail的女孩，她与一个叫 Gregory的男孩坠入爱河。Gregory住在一条河 的岸边，Abigail住在另一边。Abigail想穿过河 与爱人相聚，不幸的是，一场洪水把桥冲坏了。 因此她去找船夫Sinbad带她过河。Sinbad说如果 她答应在送她过河之前先陪她睡一觉，他会很 乐意，Abigail马上拒绝了，并到一个叫Ivan的朋 友那儿诉说她的苦闷，Ivan不想介入这事， Abigail只能选择接受Sinbad的条件。 当Abigail讲述为了横渡河流而出轨时，Gregory 厌恶地把她抛在一边。Abigail到Slug家，Slug很 同情，他把Gregory找来狠狠教训了他。Abigail 看到Gregory得到应有的惩罚很高兴。太阳落山 时，人们听到Abigail正在嘲笑Gregory。

1、每个人绝对要获得环境周围的人，尤其是每一位生活中重 要人物的喜爱和赞许。 2、个人有价值与否，很在乎他是否全能，是否在人生中每个 环境都有成就。 3、世界上有些人很邪恶，很可憎，是坏人，应对他们做严厉 的谴责和惩罚。 4、当事情不如己意时真是悲惨 5、面对生活中的困难实在不容易，倒不如逃避来的省事 6、人的不愉快是由于外在原因造成的，所以人实在无法控制 自己的痛苦和困扰。 7、人应当不断关注危险和可怕的事情，而且要随时留意它再 发生 8、一个人以前的经历往往决定了他现在的行为，而且是永远 不可改变的。 9、人必须依赖他人，特别是那些比自己强的人，才能生活好。 10、一个人应该关心他人的问题，并为他人的问题而悲伤。 11、人生中每个问题，总会有一个精确的答案，若得不到就 会很痛苦



对于所有的人来说， 生活和工作的压力， 是或多或少时刻存在的， 我们最需要的是正视---
“压 力 ”
压力
Stress的含义
（1）机会 意味着潜在的收益 （2）限制 阻碍一个人去做想做的事情 （3）要求 使自己丧失所渴望得到的事物
潜在压力
现实压力
条件
1.结果不确定
2.结果重要
环境因素 政治的不确定性 经济的不确定性 技术的不确定性


员工帮助计划 一套系统的、长期的福利与支持项目 专业人员诊断、建议、指导、培训和咨 询 帮助解决员工各种心理和行为问题，提 高员工在企业中的工作绩效、改善组织 气氛和管理
工作压力---讨论案例
百事可乐公司总裁皮尔逊的烦恼
尽管百事可乐公司一直以发展迅速、竞争力强而自豪，但总 裁皮尔逊（Andrall E.Pearson）最近仍为公司各级员工之间的 勾心斗角而忧虑。调查表明，80%的公司员工曾经因工作不和而 烦恼。许多员工抱怨他们没有得到关怀，不知道公司发生的事情， 也没有人告诉他们工作绩效如何。 在百事可乐，工作职责划分不太明晰，这导致内部竞争十分激 烈。管理人员常常分配给员工太多的任务并要求按时完成。那些 能够圆满完成任务的员工晋升很快，其他人则常常离职。平均来 说，每人在一个职位上仅仅工作18个月。除离职率高外，管理层 还过分强调短期结果。快速晋升的允诺吸引了不少有抱负的年轻 人，但大多数人在百事可乐呆不久。大家都说，百事可乐有许多 职位，但鲜有事业。 皮尔逊要求各级主管给与下属更多的绩效反馈，并要表现出对 下属利益与成长的真正关心。公司今后将告知每位员工有关晋升 的具体标准与途径，管理人员的晋升与工资也将取决于他们指导、 培训下属的情况。此外，公司要求各级主管认真评估员工的绩效， 及时反馈给员工，并详细解释奖金分配的依据。 25
生活事件 配偶死亡 离婚 夫妻分居 家庭及近亲死亡 个人受伤或患病 结婚 解雇 夫妻重新和好 退休 家庭成员健康变化 企业调整 财务状况发生变化 亲密朋友死亡 工作变动 工作职责的变化
平均值 100 73 65 63 53 50 47 45 45 44 39 38 37 36 29
生活事件 婚姻纠纷 个人的突出成绩 儿女离家 妻子就业停止工作 生活条件的变化 个人习惯的变化 与上级发生纠纷 工作条件变化 住宅变化 社会活动的变化 睡眠习惯的变化 家庭收入的变化 饮食习惯的变化 假期 轻度违法
工作压力---讨论案例
百事可乐公司总裁皮尔逊的烦恼
思考： 1、员工工作压力的来源有哪些？ 2、你认为皮尔逊总裁减轻员工工作压力 的措施是否可行? 为什么？
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工作压力
复习思考题
1、基本名词：压力 2、工作压力的来源有哪些？ 3、工作压力会带来的后果？ 4、组织应如何管理员工的工作压力？
鳄鱼河的传说
步骤：



1、阅读故事 2、将故事里的5个人物按照你最讨厌到最不讨厌 的顺序排列，将原因简单注明。 3、组成小组（每组不少于4个人，不同性别） 4、每个小组 推选一名发言人 比较小组成员如何排列人物角色 检查原因 形成小组最后的人物排列顺序 5、班级讨论
第三章 压 力 管 理
我们先做一项心理测验--
主题：你的压力人格是什么？
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运用所提供的数字标准，对照下面题目，写出你的得分。并算出总分。 4=一直如此 3=经常如此 2=有时如此 1=从因为有来自工作、大学、家庭的种种要求，我每天都 精疲力竭。 2、我的压力感源于一些我无力控制的外界因素。 3、对于我周围的环境，我不能忍受，现在我已经无法自 拔了。 4、不管我如何努力，总难以完成工作安排。 5、我难以满足经济上的各种需要。 6、我不喜欢自己的工作，但又不能冒险去更换工作（或 者说，如果不是为了工作，我不喜欢上大学，但又不敢冒 险退学）。 7、我对自己的人际关系状况不满意。 8、我觉得应对周围人的幸福负责任。 9、我羞于启齿向别人求助。 10、我不知道自己的生活目标是什么。 3


把你20项的得分数加起来。本测验的结果分析：
20分~29分 你自己就是你最好的联盟，你具有高度的 控制力、自尊心和自我统一性。 30分~49分 对于控制自己的生活，你有良好的感觉， 但是偶尔不利的自言自语，会使你在压力的情 况下感到焦虑。 50分~69分 你的选择总是令人迷惘，完全陷入了困 境，这一切都是因为你时常消极的自言自语。 70分~80分 你的生活已变成连续不断的挣扎和危机。
组织因素 任务要求 角色要求 人际关系要求 组织结构 组织领导作风 组织生命周期
个体差异 个人认知 工作经验 社会支持 控制点观念 敌意感 体验到的压力
生理症状 头痛 高血压 心脏病 心理症状 焦虑 情绪低落 工作满意度降 行为症状 生产效率 缺勤 离职
个人因素 家庭问题 经济问题 个性特点
压力模型图
平均值 29 28 27 26 25 24 23 20 20 18 16 15 15 12 11
压力具有可相加性
生机勃勃
萎靡不振
个体差异




个人认知 工作经验 社会支持 控制点观念 敌意感
压力的后果
生 理 症 状
心 理 症 状
行 为 症 状
压力与工作绩效的关系
绩 效 水 平
压力水平
压力应对策略1

员工的个人解决途径
实行时间管理 增强体育锻炼 进行放松训练 扩大社会支持网络
压力应对策略2

组织途径
加强人事遴选和工作安排 设置现实可行的目标 重新设计工作 提高员工的参与程度 加强组织沟通 设置公司身心健康项目 ……
EAP （Employee Assistance Program）