第四节员工培训效果评估
第三单元员工培训评估方法与应用
【知识要求】
本单元需明确非正式评估与正式评估、建设性评估和总结性评估，以及定性评估与定量评估的内容，掌握培训定性与定量的评估、受训者培训成果的评估、培训主管业绩的评估，以及培训师综合评估的程序和方法，并能够按要求撰写培训评估报告。
主要题型为单选、多选分值约为1-2分，技能考试主要以简答形式出现。
【知识点】
培训评估方法方法的分类
（一）非正式评估与正式评估
1.非正式评估：评估者依主观判断来进行
-优点：自然状态下进行，增加了信息资料的真实性和评估结论的客观性和有效性；方便易行，不需要额外的时间和资源；不会给受训者太大的压力
-缺点：主观偏见，信度较差，不易于用决策
-适用范围：评估培训者与培训对象之间的关系；评估培训对象对待评估的态度
2.正式评估：详细评估方案、测度工具和评判标准
-优点：基于数据和事实，说服力强；结论易于书面化（记录、报告）；方便结论与最初计划之间进行核对
-缺点：方案、工具的开发选择成本高、费时费力
-适用范围：评估结论要被高管用来决策；为了向特定群体说明培训的效果（二）建设性评估和总结性评估
1.建设性评估：以改进为目的，非正式主观评估；评估频率不宜过高，适当即可-优点：培训对象学习改进，激励学习
2.总结性评估：终局测试、只能用于项目的取舍，培训结束对学习效果及培训项目本身有效性评估，正式、客观
（三）定性评估和定量评估
1.培训定性评估
只能进行一种价值判断；
-优点：简单易行，综合性强，需要数据资料少，可以考虑很多因素，可以利用经验；-缺点：受主观因素、理论水平和实践经验的影响大；不同评估者对同一问题可能做出不同的判断。
-方法：问卷调查、访谈，观察，座谈
2.培训定量评估
主要评估的硬指标：成本收益分析、生产率提高、产量增加、废品减少、质量改进、成本节约、利润增加等。
习题训练
1.下列关于培训的非正式评估的说法，不正确的是（）。
A.不会给受训者造成太大压力
B.评估时需要大量的事实与数据
C.评估过程较为方便，成本较低
D.建立在评估者主观看法之上
参考答案：B
2.建设性评估是在培训过程中以（）为目的的评估。
A.保留培训项目
B.改进培训方式
C.改进培训项目
D.激励培训对象
参考答案：C
3.（）是在培训结束时，对受训者的学习效果和培训项目本身的有效性进行评估。
Ａ.正式评估
Ｂ.建设性评估
Ｃ.非正式评估
Ｄ.总结性评估
参考答案：D
【能力要求】
一、培训评估的定性定量方法
（一）定性评估法
1.目标评估法
2.关键人物评估法
3.比较评估法
-事前事后评估；纵向对比评估；横向比较评估；达标评估
4.动态评估法
5.访谈法：步骤见下页（简答）
6.座谈法
访谈法的具体步骤如下：
1.明确你要采集的信息
2.设计访谈方案：与调查问卷的设计相似
3.测试访谈方案
4.全面实施
5.进行资料分析，编写调查信息报告
（二）定量评估法
1.问卷调查评估法
用于对培训项目中培训内容、课程、培训师、场地、教材等环节的评估
-
-步骤：明确要通过问卷调查了解什么信息，设计问卷
问卷的顺序：问卷名称，问卷说明，问卷题目，致谢和署名
✓问卷提问设计原则：一般到具体，不熟悉到熟悉，同类问题放一起；按事件发生顺序安排问题顺序
问卷的表达方式：开放式和封闭式
-
-
-问卷的实际内容
问题的形式：二选一，多选一，量表
培训评估问卷的类型：知识方面的调查问卷（KA），态度、行为
方面的调查问卷（BP）
2.收益评估法
从经济角度综合评价培训项目的好坏，计算出培训为企业带来的经济收益。
有的培训项目能直接计算其经济收益，尤其是操作性和技能性强的培训项目。
但是并不是所有的培训项目都可以直接计算出它的收益。
3. 6 sigma评估法
主要关注的是一段时间内公司培训的满意度。
它将调查对象分为三类（一般员工、管理干部、培训工作者）在全公司范围内进行内容不同的调查，再根据调查数据，进行分析。
（三）综合评估法
1.硬指标与软指标结合的评估法
硬指标的分析为培训成本收益评估，软指标主要为员工满意度和顾客满意度
2.集体讨论评估法：舆论评议，群体表决
3.绩效评估法
4.内省法：美国心理学家乔治·凯利；具体步骤（教材P307）
5.笔试法
6.操作性测验
7.行为观察法
二、受训者培训成果的评估
（一）情感成果的评估
创造性、责任意识、学习成长、沟通协调能力
（二）技能成果的评估
xx小组测试法、时间序列评估法
（三）行为改善度的评估
360度培训评价，问卷调查、座谈、走访、考核（四）绩效增长度的评估
以月、季或年进行评估，必要时3-6个月回训。
三、培训主管业绩的评估
➢在培训管理过程方面
➢在个人能力和组织环境方面
➢在培训管理的经济效益方面
➢在培训的外部效应方面
四、培训教师的综合评估
➢课程xx评估
➢培训师能力评估
【知识点】
五、培训评估报告的撰写（简答）
（一）评估报告的撰写要求
1.避免因调查样本缺少代表性而作出不充分归纳
2.实事求是，切记过分美化和粉饰评估结果
3.评估者必须综观培训的整体效果避免以偏盖全
4.圆熟方式论述消极方面
5.评估方案持续一年以上时，须做中期评估报告
6.要注意报告的文字表述与修饰
（二）撰写培训评估报告的步骤
评估报告的结构和内容
1.导言
2.概述评估实施过程
3.阐明评估结果
4.解释、评论评估结果和提供参考意见
5.附录
6.报告提要。