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广告申请、准入审批管理程序 营销活动、广告制作的预算申报制度 营销策划设备管理制度 陈列道具购买申报审批程序 常规陈列道具使用保管管理 设计资料（书籍、光盘、电子文件）档案管理制度 广告印刷、美工制作的委托加工申报制度 视觉检查管理及考核管理制度 视觉及陈列标准（《视觉陈列管理规范手册》） POP书写及内容规范要求 卖场管理 制定卖场管理及考核制度 卖场各岗位职能、职责 卖场员工管理条例 商品销售小票、包装物领用管理办法 商品价格管理细则 商品质量管理细则 商品质量检查、考核管理 销售日对帐管理 营销活动组织管理程序 销售差错处罚规定 营业员劳动纪律检查考核管理 厂商营业员考勤管理规定 营业员晨会、班后会制度 卖场营业员私人物品存放管理要求 卖场商品价签、POP促销价格管理 卖场临时售卖点及销售花车管理办法 购物袋、赠品领取与发放管理 卖场商品陈列卫生管理及考核制度 卖场管理人员巡场及值班制度 制定开业销售、服务、突发事件、消防演练计划方案 开业庆典 试营业方案 庆典活动方案设计 组织落实实施 活动环境氛围设计、规划 庆典道具租赁与制作，以及确定演出单位。 庆典营销活动以及促销内容的具体落实 宣传印刷品制作 庆典活动保卫方案，及紧急突发事件预案 交通组织及疏导方案 接待程序及组织 新闻发布会及媒体宣传组织
制定商场经营管理组织架构及岗位
招商、人力资源、行政人员招聘
人力资源管理体系，及人力资源储备方案 制定商场员工薪酬、福利体系及标准方案 考勤管理与检查制度 招聘管理流程及标准 商场筹备期、经营期人力资源计划 设计《员工手册》 制定运营管理考核制度与流程 制定商场岗职岗责管理文件 制定运营管理指标体系 制定商业营业时间及员工作息规划 制定商场人员招聘程序、方法 各类岗位培训方案、培训教材的制定《营业员手册》 各类管理岗位人员招聘、面试、筛选，及岗前培训 营业员招聘、面试、筛选 营业员上岗培训实施 管理人员离任审计制度 员工调离会签管理制度 厂商营业员代培管理标准 胸卡管理及规范标准 业务管理 商场业务管理流程，及管理制度 商场商品质量、物价、计量监督、检查管理办法 自营商品业务管理流程，及管理制度 考核指标体系、标准的制定 设计及印刷各种管理表格 供应商评估标准与程序，及淘汰操作程序 制定经营月、季、年分析制度及考核标准 行政事务 各种证照办理 档案管理，及办公文件行文规范标准的制定 制定各项行政管理制度 公共关系建立 营业员工服设计及制作 制定办公家具、用品及耗材采买计划（营运期间） 制定公共设施\设备采买计划 制定固定资产（申领）管理办法 制定低值易耗品管理办法 制定包装物品领取管理及流程 制定工作服领取管理及流程 行政费用成本预算制度的制定 建立各项行政事务审批程序 提交企业（座机）电话配置方案及费用控制管理与考核办法 车辆管理制度 印刷品管理制度 卫生检查管理制度（公共区域清洁卫生标准） 打印、复印管理制度 行政值班管理规定（营运期间） 开业礼品采买计划、请柬送达 财务管理 确定各种票据样本并实施印制
购物中心筹备、
序号 工 作 内 容（以下工作内容不含申报审批时间）
收集项目城市宏观经济资料及分析 制定市场调查方案及实施方案 撰写调研报告 撰写项目立项可行性报告（市场、效益、政策、风险四论证） 撰写商业计划书（市场定位、项目规划） 建筑结构、强弱电、给排水、机电设备、户外广告规划评估
一 商业项目立项阶段
说
1
明
购物中心筹备、开业工作（倒计时）进度表，是我这些年来做一个职业经理人（包括在王府井百货）操作 项目一直使用的，并一直不断修改完善。这个《进度表》的工作内容包括了百货、购物中心、城市综合体 等主要商业业态，立项、规划、招商、筹备开业的工作内容与前后程序，不含超市业态。希望给大家在实 际操作项目时，不要遗漏工作。同时也希望同行们给予补充完善。 发表购物中心筹备、开业工作（倒计时）进度表，也是想给我们一些商业地产开发商看看，做一个商业楼
2 盘是需要做很多细致、专业的系统工作。不是简单操作住宅项目那么简单。 3 后续工作带来不可预估烦恼。 4
购物中心筹备、开业工作是一个专业性很强的系统性工作。每一个环节没有做到位，都会给其他工作或是
购物中心筹备、开业工作（倒计时）进度表，是一个程序性文件，每一项工作都要按照一定的时间完成。 故此，制定时间节点都要以实际条件来安排，时间安排不足，其各项工作质量完成得一定不充分而粗糙。 本文件中的时间进度只是一个示范，不代表实际操作。 《进度表》中的每一项工作内容，都相应有管理文件，来支撑项目的运作细节。提醒大家，没有实际操作
物业管理方面
(1) 人员定岗、定编、定职、定责 (2) 编制预算 (3) 编制人员上岗计划 (4) 制定管理制度 (5) 制定各岗位（一日）工作流程 (6) 制定工具、材料、器械管理办法
(6) 制定工具、材料、器械管理办法 (7) 设备设施维护管理手册 (8) 工程部各种表单 (9) 能耗管理办法 (10) 工作日志管理办法 (11) 员工宿舍管理办法 (12) 供应商营业期间用水、电、气管理规定 (13) 安保、消防组织架构，及岗位编制方案 (14) 安保部勤务管理制度 (15) 安全保卫管理制度 (16) 安保巡场管理及流程 (17) 商场开闭店管理及流程 (18) 消防、监控管理制度及流程 (19) 夜间值班管理制度 (20) 消防器材、器械管理办法 (21) 消防设备设施维护与检查管理制度 (22) 灭火和应急疏散预案 (23) 消防安全措施 (24) 消防安全培训制度 (25) 防火责任制度 (26) 对讲机使用及管理办法 (27) 办公室钥匙管理规定 (28) 仓库安全管理制度 (29) 动火作业安全管理规定 (30) 施工安全管理制度 (31) 防火安全管理规定 (32) 保安员交接班制度 (33) 财务部安全管理制度 (34) 人员进出商场管理规定 (35) 商场治安管理规定 (36) 物品出入管理规定 (37) 意外事件的处理 (38) 监控系统设计需求方案 (39) 广场、屋顶安全、消防管理措施 (40) 停车场管理方案 (41) 商场疏散图设计 (42) 商场固定岗、流动岗配置方案（图） (43) 员工自行车、电动车存放管理规定 (44) 各类工作表单 (45) 保洁定岗、定编、定责 (46) 商场保洁工作管理制度（考核） (47) 办公区保洁作业流程 (48) 广场保洁作业流程 (49) 商场保洁作业流程
二 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 三 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 四 1 (1)
商业规划及招商准备 人力资源招聘招商人员 各种证照、税务办理 开展政府相关部门的公关工作 市场竞争对手调查，及数据整理、汇总、分析，形成报告 走访品牌商户或座谈会 商业业态、业种规划调整方案及分析报告书 商业空间与平面动线规划方案（图） 商业空间业态、业种、品牌落位，及功能性需求规划方案（图） 提交建筑结构、强弱电、给排水、机电设备、户外广告规划等修改建议报告 工程部门提供施工进度节点及场地交付时间 制定商业开业筹备工作倒计时进度表 工商税务部门争取招商优惠政策 制定招商方案工作计划 CI、VI设计（包括工装设计） 制定企业文化、营运管理模式、营销战略和体系及管理模式等 设计招商手册、DM单 计算机MS、POS系统设计或收银台布点工作 制定招商方案、政策及策略 制定招商《新闻发布会》方案 制作招商文件（合同、协议、表单）及管理流程 制定招商合同审批流程 制定招商宣传推广计划 制定招商部招商考核奖惩管理制度 招商培训工作 筹建招商部（规划、布置） 厂商进场流程及管理规定 招商阶段（全面开展招商） 超市、餐饮、娱乐、休闲等大商的招商资源储备与洽谈 主力店、次主力店招商进场勘察和合同签约 百货品牌资源储备、洽商意向阶段 召开招商新闻发布会 招商工作全面展开 招商宣传按计划逐批次展开 补充招商 （百货店）商业装修及收银台布线（一装） 商户进场装修（二装） 装修工程验收 开业筹备阶段 人力资源 制定商场经营管理组织架构及岗位
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确定各种票据样本并实施印制 编制筹备期预算计划 制定收银系统、客户服务系统（计算机ERP系统）方案 制定百货、租务财务各项管理制度、流程及操作标准 开具销售报销发票管理规定 货款结算操作流程及管理规定 制定《收银员手册》 制定财务报销标准及管理流程 发票及各种票据领用管理办法 经营及管理成本核算管理制度 商品和财产损益、缺审批规定 编制《财务人员管理手册》 制定财务人员、收银员考核管理规定 制定收银员差错处罚考核管理规定 制定财务分析制度 制定统计管理流程、标准及考核标准 财务人员离任财务审计管理制度及程序 制定财务、收银人员培训计划 财务、收银人员培训实施 计算机系统、设备维护管理流程及标准《管理手册》 计算机系统员工保密协议 VIP系统设置、维护管理流程及操作规范《VIP管理手册》 设计公司内部无纸化办公计算机系统，及网络办公管理规定 公司计算机网络安全管理规定 计算机系统信息录入流程管理与考核规定 计算机房出入登记制度 计算机程序修改审批制度 商户基本信息资料录入管理 服务管理 编制《服务管理手册》（服务礼仪、语言、规范条例） 制定服务项目和措施，服务登记制度 总服务台服务规范及内容 店内广播管理制度 顾客退换货管理规定 顾客评议管理办法 服务检查、考核(奖惩）及档案管理 服务质量月报分析制度 重大服务事故事件处理紧急预案 店内服务系统（标识、设施）检查管理及考核 优秀服务营业员奖励、示范制度 大件商品及集团购买送货服务管理和流程 服务培训管理制度 营销策划 营销策划管理考核制度 营销计划申报审批及实施管理流程 视觉策划管理考核制度 视觉设计审批、预算及实施管理流程 设计耗材管理制度 商户委托设计、制作（收费）管理及流程 户外、店内广告管理及指标（奖惩）考核制度 户外、店内广告收费标准