CTV企业文化我们的使命是创精彩人生，造美丽生活.我们的愿景是引领时尚，追求完美，成为美容美发界肯德基我们的精神是认真刻苦.自强不息求实创新.追求卓越我们的价值观念是共创共荣共享我们经营理念是技术第一服务第一品质第一满意第一我们的经营方针是以市场为向导以人才为根本以技术为核心以创新为动力CTV企业文化我们的使命是创精彩人生，造美丽生活.我们的愿景是引领时尚，追求wanmei，成为美容美发界肯德基我们的精神是认真刻苦.自强不息求实创新.追求卓越我们的价值观念是共创共荣共享我们经营理念是技术第一服务第一品质第一满意第一我们的经营方针是以市场为向导以人才为根本以技术为核心以创新为动力我们的发展策略是专业化标准化科学化国际化我们的竞争策略是在最短的时间内培育最优秀人才我们的作风是主动积极精益求精雷历风行实事求是我们的性格是宽容感恩活泼勇敢创新我们的灵魂是爱爱企业爱员工爱顾客爱家人爱自己我们的口号是打造卓越品牌成就卓越人生用心十对对上司--服从尊重对同事--团结帮助对下属--关心教育激励对店铺--忠诚相信共创共荣对自己--严格要求超越自我做到最好对顾客--热情关心诚信对长辈--尊重虚心对目标--勇往直前永不言败对工作—用心认真负责对技能--精益求精创新开拓成功公式从今天起我要找会我自己从今天起我要用快乐激发我自己从今天起我才发现我有多么了不起我好喜欢我自己从今天起我要改变自己..我热爱 -----CTV我热爱----CTV！在助理我掌握了给人们带来美丽的技术.我在为顾客实现效果中的到快乐和尊重我学会了做人做事的方法我养成了成功的习惯我热爱----CTV她给了我满足温饱的一技之长给了我创造财富的方法给了我发挥才能的空间我热爱----CTV！他让我学会了说别人喜欢听的化学会了做别人做不到的是学会了承受指责学会了包容同伴学会了什么叫做多说你少说我不说她说他就说他的好”她让我懂得了习惯的力量，懂得了养成成功的习惯要付出什么，她更让我懂得了“感恩”。

感谢老板给了我认识CTV的机会；感谢给了我尊重；感谢同伴给了我自信和勇气。

从今天起，我要用CTV的思想去思考，我要用CTV的方法去训练，我要弄懂CTV的事，回做CTV的事，做好CTV的事。

我坚信；今天我是CTV的优秀员工，我是顾客最喜欢的发型师。

我坚信；两年后，我是一名优秀的店长，能带出优秀的员工。

三年后，我是一名优秀的老板，它的名字叫CTV。

我坚信；未来的我是CTV集团中最忠实的股东，是CTV值得骄傲的创业祖先。

我相信，我一定能，我一定要，我一定行！发型师综合素质具备如下发型师应具备的习惯和态度；1.遵循各种行为道德规范，注意各种细节，养成整齐清洁的生活习惯。

2.给予他人良好的印象，注意各种细节，养成整齐清洁的生活习惯。

3.培养米人、有信心和令人愉快的个性，礼貌亲切待人，待人如待己。

4.有幽默感，情绪稳定，要有尊重、体谅容忍他人的肚量。

5.招呼客态度应诚恳，温柔体贴，培养悦耳的声音与语调。

6.对顾客要圆滑有技巧，养成成沉静气质。

明智的排解顾客之抱怨。

避免责备、抱怨、唠叨。

发型师应具备的知识能力；1.敏锐的观察、分析客人外在特征的能力。

2.镇定自如的心理和平和的心理素质。

3.了解客人心理和善于与客人交流的能力。

4.引导客人消费，推销服务商品营销能力。

5.发型的基本式样与变化知识。

6.色彩知识及发色与皮肤的搭配知识。

发型师应注意的交谈方式1.招呼顾客、语调应令人愉快。

2.与顾客交谈做一名好的听众，若顾客不健谈，应能够主动交谈。

3.不要在顾客面前唠叨一件小事，更不要谈论他人的短处。

4.不要在女顾客前谈论下流的笑话。

发型师的道德行为规范；1.对所有顾客，给予礼貌与亲切之服务。

2.以诚对待顾客，并一视同仁，不可有偏袒的行为。

3.对于他人之感受和权力，应表现公正、有礼和尊重。

4.遵守若言并履行义务。

5.爱惜名誉，做一个遵守和行为优异的榜样。

6.对顾主、经理和同事应忠实。

7.时时刻刻做到卫生之最高标准。

操作服务流程目录一. 接待流程二. 洗发流程三. 吹风造型流程四. 剪发流程五. 烫发流程六. 染发流程七. 护发流程八. 头皮调理操作一 .接待流程1. 站门站门分双人和单人，通常来讲如果不忙时双人最好，站于门口应 45〃面朝门口，熟悉店内整个环境和状况，以便引导客人至适当位臵就座。

站门通常是助理的职务，但如果全场助理都在忙，设计师可不可以去站门？店长可不可以去站门？可以，因为这样做客人回倍感亲切，更能体会到本店的文化与别家店就是不一样，它的口碑回传得更远，塑造的品牌效应更强烈。

站门的人员亦可以向店外潜在顾客打招呼“先生你好”“小姐你好”。

2.带位当客人进门时就能听到接待用语并同时将门拉开“欢迎光临CTV店，先生、小姐请问几位？”3.“里面请”“请跟我来，请这边坐”在顾客经过其他员工身旁时，每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候。

若客人有穿大衣外套、有背包雨具时应将其放于挂衣处和存包处，并告知客人将贵重物品拿出来，如；手机、钱包、重要的机密文件等。

4.帮客人拉出椅子说；“小姐，请坐！”并配合手势。

5.小姐，你好，我是本店的XX号助理师，很荣幸今天由我为你服务，这是今天的最新美容时尚报，双手递于顾客手中，接下来就要去准备饮品。

小姐请问你是喝红茶还是开水，开水通常以温水为宜，递水时一般站在客人的左边，右手在下，左手在上递于客人手中。

通常要讲；小姐，这是你的开水，小心烫哦。

6.“小姐，请问你今天需要做什么项目？想重新做一个造型对吗？那你有指定的设计师吗？没有没关系，我帮你介绍一位我们这里最棒的，小姐请稍等，我去帮你请发型师，让你们先认识沟通一下好吗？”。

中间一定要有两分钟的停顿，让设计师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通。

发型师必须要在一分钟内到达顾客身边，不分指定与不指定客均应如此。

“小姐，这是我刚才向你介绍的设计师，他叫 XX”。

7.设计师不论新老顾客都要为其分析发质，选用当天头皮适用的洗发精并分析发质，离开顾客前留下个人发型图册，以便顾客参考喜爱的发型，以便于等会沟通之用…参考发型师一分鈡到位服务方式‟。

8.当助理或者是设计师为顾客设计完成时应主动热情的带客人到收银台，当顾客买完单时，助理要问你对我今天的服务满意吗？如有服务不周之处还望多多之点，我回虚心接受的，设计师将问；小姐我为你今天设计的造型你还满意吗？对这里有意见吗？请提出你宝贵的意见，以便于下次我们改正，留下你的联系方式，这是我的名片及公司电话号码XXXXX,如果回去不好打理，打电话或者你过来，我再教你打理或修正。

助理和设计师最好以 45〃鞠躬表示谢意。

并说谢谢你的光临，欢迎下次带你朋友来，CTV 店期待你的光临！再见！二. 洗发流程1.助理为客人穿上洗发和服，将其整理好，系好腰带，调节松紧度，接下来要围放毛巾，围毛巾之前要站在客人的左边 75〃弯腰，距离一步半的空间，并用商量的口吻问顾客；我现在要为你洗发防止待会泡沫落在你的身上，可以将你的衣领松一下吗？当你得到客人允许后才放毛巾，注意保持毛巾左右长短平衡，将毛巾的一边折合为衣领宽窄相等，然后连同领子一起折向内，必要时放一张塑料布防止泡沫将领子侵湿，最后在毛巾两端会合处夹上鸭嘴夹，如遇客人带眼睛，应客气请其拿下，放臵于准备好的空眼睛盒内及安全不易滑落处，并告知客人即将为其洗头的信息，如；对不起，麻烦一下，请你坐正，头微微抬起。

2.在倒洗发水之前，仔细观察头皮与发质，防止头皮有伤痕和不适之处，针对发质情况建议客人使用适合他发质的洗发水，并站在客人的立场上思考，提出若干中肯的建议，语调自然亲切。

3.在准备起泡时，将选择好的洗发水放臵于手掌中，然后放于客人头发表面，人站在客人背后约 30 公分处，第一便于操作，第2保持与客人之间的个人卫生，如口臭等。

，，洗发水放于头部的顶点与与黄金点处，顺时针起泡，注意调节稀释时所用的水温，以头部中心点为基点，沿边緣顺序周全地抓洗，并采用指腹按摩式搓揉，洗发时间为；15--20分钟【此为专业洗发，不是休闲洗发】。

PS；不可以一边洗头，一边和同事交谈或者左顾右盼，心不在焉，勿谈论别人的是非及公司经营内幕或敏感话题。

4.在洗头的过呈中，要问顾客“对不起”请问回不会太重或太轻，若太重或太轻的话，请告诉我一下，谢谢！请问还有哪里需要加强的吗？应注意泡沫不可漂出，沾到客人衣服或者杂志上，若沾到应立即道歉并擦拭干净。

5.至冲水室时，协助客人躺下后，垫上塑料纸，扶住客人的头，舒缓调整，以手婉内测试水温【切勿用手掌试温】，手握喷水边缘，沿发际线冲洗一遍，水跟着手边抓边洗。

注意水压，均円使其流入客人的耳朵。

注意呼吸气息切勿触及客人脸部。

最好先带上口罩，与客人脸部保持 30 公分以上距离。

冲净后应先让客人躺着，先将头发挤压擦干，用一条毛巾包头发，避免水珠滴下，将客人引导回到座位，再以指压按摩或擦干。

6.按摩时重点在颈肩及两侧肌肉，手势缓而沉，随时调整客人坐资。

按颈时，以一手扶住客人额头，尽量不让客人的身体有太大晃动，切记勿用蛮力和速度过快，越是肌肉结实的客人越是要手法缓和用力，逐渐渗透达到客人放松的目的。

在按摩过程中，尽量与客人沟通，甚至可以像客人请教一些其他方面的知识，以换取客人对你掌握的美发知识的尊重，对等沟通。

痛过按摩和对话，达到心理上和生理上的双重放松，为下一步工作作铺垫。

按摩完成后可以帮助客人用头皮调理霜擦在头皮上，然后用飞碟加热 3--5 分钟，因为他可以触进头皮血液循环，活化细胞，触进细胞组织新陈代谢，健脑养发【同时在使用飞碟前可喷些营养水，达到引导销售的目的】。

7.若客人要烫发时，用指腹略微清洗一下即可，如果设计师当场缔结烫.染.焗.项目，则继续由该助理为其全程服务。

此项目如是客人进店后要求项目，则由洗发班通知前台，由.烫.染.焗.牌助理为其服务。

三、吹风造型1.顾客洗头完毕后，小工先将顾客带回坐位，站在顾客右前方斜45°，此时吹风手来到小工后方，小工此时说：XX小姐，您好！这是我们店里2号助理名叫小强，接下来又他为您吹风造型好吗？这时，小强上前一步，站在顾客右前方一步远，鞠躬75°，“XX小姐，您好！我是本店助理2号，名叫小强，强壮的强，我的名字很好记的哦！很荣幸今天由我为您服务！现在可以开始为你吹风吗？”经过XX小姐同意后，“XX小姐，我先将你头发上的水分吸干一些好吗？”然后打开毛巾，轻擦头皮，再将毛巾包裹头发由发根边捏边退向发梢，直到不滴水即可，切记不能揉搓头发，这样会导致发尾打结，表面层毛鳞片脱落，翻翘。

2.将一条全干毛巾轻放于顾客肩上，注意摆放对称，这样可以预防湿发影响顾客的衣服，然后先用手拨干，拨干时，站到顾客侧前方，吹风机风嘴斜向后送风，这样可以避免吹风机向前吹时，发梢吹到顾客面部，如此时顾客化过妆则会有影响，边吹边与顾客聊天“XX小姐，你的头发很柔顺哦”，“冒昧问一下您是从事什么职业啊？”“根据您的气质，吹造型大花一定很漂亮”等，将头发拨至八成干时，“XX小姐，我现在为你吹风造型好吗？”拿梳子、夹子，先分出U 字区“XX小姐，您好！您的头顶部较平，我分区时将头顶区缩小，等一下就可以修饰到您的头顶部。