6、各业务部门岗位职责6.1项目经理岗位职责直接上级：副总经理直接下级：项目主管管理级别：业务管理层6.1.1遵守国家关于物业管理的相关法律法规和政策规定，依法管理、依法服务；6.1.2贯彻执行公司的工作方针、决策、计划和各项指令。
执行公司统一的财务管理规定。
执行公司统一的人事管理规定；6.1.3协助策化项目定位，组织人员架构及拟定相关制度,制定项目《物业管理方案》。
依据《物业管理方案》和项目《物业管理服务合同》的全面开展各项服务工作；6.1.4负责管理处的全面管理工作，并根据公司的整体计划，制订管理处的工作目标、工作计划并组织实施；6.1.5负责项目的对外协调和联络工作，保障各项服务工作的顺利开展，负责与业委会、政府部门及相关业务部门的沟通与协调，与有关各部门保持良好关系；6.1.6组织员工培训，提高员工素质，监督指导员工工作；6.1.7通过多种渠道收集管理服务信息、意见建议，不断提高管理服务水平，锐意创新、持续改进和提高管理服务质量；6.1.8通过员工考核、总结，奖勤罚懒，激发员工工作热情；6.1.9全面负责项目质量管理和经营指标的管理，完成项目“责任目标”；6.1.10负责项目员工工作环境、生活环境等后勤保障工作，保障各项工作的顺利开展；6.1.11完成领导交办的其他工作。
6.2项目经理助理岗位职责直接上级：项目经理直接下级：项目业务部门主管管理级别：业务管理层6.2.1协助项目经理领导、监督、审查、评估及修订物业管理的职能及工作；6.2.2协助项目经理与业委会、政府部门及相关业务部门的沟通与协调，与有关各部门保持良好关系；6.2.3协助项目经理制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况；6.2.4妥善处理一切紧急及突发事件；6.2.5安排楼宇、设施、设备的维修保养工作；6.2.6负责监管项目资产（如车位、房屋等）的运行情况；6.2.7负责协调和管理客服、环境、秩序等相关工作；6.2.8负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序；6.2.9协助项目经理完成项目目标责任分解工作，贯彻执行督导落实；6.2.10完成领导交办的其他工作。
6．3设备设施维护部6.3.1设备设施部主管/班长岗位职责直接上级：物业管理服务中心经理直接下级：设备设施技术员管理级别：业务管理层6.3.1.1直接对物业管理服务中心经理负责，负责设备设施部的全面管理工作。
履行管理合同，完成公司下达的各项管理指标和经济指标。
贯彻执行公司制定的公共设施管理程序，确保设备设施安装维修工程管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态。
执行政府部门制定的有关行业安全法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故；6.3.1.2负责对设备设施部所有人员、设备、房屋修缮的全权管辖和调配。
挑选和配备各岗位的工程人员，培养、巩固骨干队伍，切实保障动力设备的安全运行与房屋设备设施的完好。
尽最大的努力，以最低的管理成本费用开支，保持公司所管物业的高水准；6.3.1.3制定各设备设施维护人员规范及操作规程，督促、检查工程人员严格执行岗位责任制、操作规程及设备检修保养制度；6.3.1.4深入现场，掌握设备设施维护人员和设备的状况，对设施、设备的运行、维修和保养工作进行定期和不定期检查，保证设施、设备的正常运行（每周必须进行一次全面检查，每月不少于一次夜间查岗）。
坚持每天作如下检查：a审核运行报表，掌握能耗规律，发现异常，分析原因，及时采取节能措施；b审阅各系统运行监测技术数据，掌握所属系统当天能耗状况，发现偏差，分析原因，及时修正，及时杜绝浪费现象；c现场巡查楼房保养及重点设备运行技术状况，发现隐患，立即与工程人员及时组织力量消除；发生影响运行的重大故障，应立即组织力量处理；d现场巡查下属岗位纪律及工作状况（包括维修保养工作质量与工作效率），了解员工思想，发现不良倾向及时纠正；e现场检查重要维修工程及增改工程的工作质量与进度，发现失控及时采取措施。
f现场检查主要公共场所动力设施，发现问题及时组织维修；6.3.1.5负责组织制定设备更新、改造工程计划，重大维修保养计划，备件购进计划，并组织实施落实，负责组织对公司接管的设施、设备进行验收及其配套设施完善工作；6.3.1.6在公司主管部门指导下负责房屋设备及公共设施的使用、管理、维修、保养，负责参与物业管理的前期管理和接管、验收、装修、移交工作，并与开发商协商解决遗留工程问题。
等工作；6.3.1.7负责顾客和装修承办商房屋装修的审批、监督、检查工作，保持物业整体结构的完整性。
协助公司相关管理部门做好顾客和装修承办商房屋装修的监督、检查工作；6.3.1.8负责对物业范围内各类工程技术资料、设备说明书、维修保养记录的收集、整理、存档；6.3.1.9定期总结工作，及时向物业管理服务中心经理汇报工作情况，接受本岗位绩效考核；6.3.1.10根据设备运行要求与科技发展状况，经常征询工程人员的意见，不断改进原设计缺陷，大力支持下属进行技术改造，使动力设备性能日臻完善；6.3.1.11编制或审核批准培训计划，定期对工程人员进行培训，提高管理水平，把设备设施维护部建设成为一支高素质、高技术水准、高效率、高服务质量的队伍。
6.4秩序维护部岗位职责6.4.1秩序维护部主管/队长岗位职责直接上级：物业管理服务中心经理直接下级：秩序维护班长管理级别：业务管理层6.4.1.1全面负责秩序维护部的管理、领导、协调工作；6.4.1.2贯彻执行国家、省、地方有关消防安全及相关的法律、法规、条例，保证秩序维护部业务依法、按程序实施；6.4.1.3指导、管理秩序维护部消防、安全、楼宇自控的工作及配合关系。
实施目标管理，安排、检查和考核秩序维护部消防、安全、楼宇自控的工作情况，保证各系统的正常运行，发挥系统间的监控、反馈、协调、指挥作用；6.4.1.4负责消防安全机构、消防安全制度的建立，并组织实施；6.4.1.5负责火灾事故处理和各类紧急事故处理工作；6.4.1.6负责辖区内治安保卫、车辆管理工作；负责项目停车场的管理；6.4.1.7协调秩序维护部与公司各部门的业务关系；6.4.1.8协调秩序维护部与消防、公安以及其他相关主管单位、部门的业务联系；6.4.1.9指导、安排秩序维护部全体员工的学习和培训，不断提高员工的个人素质、业务能力和服务水平；6.2.1.10定期总结工作，及时向公司领导汇报工作情况，接受本岗位绩效考核。
6.4.2秩序维护班长岗位职责直接上级：秩序维护部主管/队长直接下级：秩序维护员管理级别：业务管理层6.4.2.1负责确保项目安全防范管理工作的正常有序进行，并不断予以完善。
杜绝各类犯罪案件的发生；6.4.2.2及时了解各秩序维护员的思想及生活动态，切实解决秩序维护员生活或工作中的实际问题，并及时向主管汇报；6.4.2.3按培训计划具体组织秩序维护员军事训练及在职培训工作，不断提高秩序维护员的法制观念和业务水平，增强本班的凝聚力；6.4.2.4现场检查各秩序维护员的工作情况，各项管理制度、岗位职责的落实情况，治安防范及消防异常情况，发现问题及时处理并迅速报告主管，并做好相关质量记录；6.4.2.5负责本班组的内务管理工作，安排宿舍值日生，以确保内务卫生良好。
教育员工增收节支，树立质量意识，开展形式多样的业余文化生活，争做标兵员工；6.4.2.6及时了解项目内装修情况，并迅速反馈给其他队员，现场对装修施工的人员进行监督，制止装修施工人员的违章行为；6.4.2.7熟悉掌握公司所管停车场车辆流通情况，车位情况，合理布置安排车辆交通及停放；6.4.2.8每周组织召开一次秩序维护员工作例会，检查工作中存在的问题，发扬优点，并及时将工作情况和收集、听取的信息向主管汇报；6.4.2.9每月底会同主管对本班秩序维护员考评，并将考核结果反馈被考核人，以便于其及时改进；6.4.2.10在工作上必须精益求精，刻苦钻研项目安全防范管理方式、方法，不断提高自身素质及业务素质，主动、及时、高效的完成上级交待的其它工作。
6.4.3秩序维护控制中心岗岗位职责直接上级：秩序维护班长管理级别：业务操作层6.4.3.1负责控制中心设备的清洁、操作、监控、记录、保养；实行每日二十四小时有专人值班、监控，严格实行交接班制度，填好值班记录；接班人员提前10分钟到控制中心，检查控制中心设施的情况，钥匙柜、质量记录等。
相互检查填写交接班记录、设备维护记录，交班人员详细列明本班未完成事件记录；6.4.3.2协助客服部门收集电台广播，记录天气情况及公共预警信息；6.4.3.3综合分析报至控制中心的信息，及时调配、组织相关部门进行处理；6.4.3.4热情、细致受理顾客要求、意见及建议，及时恰当地安排、处理汇报、跟踪并做记录；6.4.3.5充分利用中心监控、通讯等安全防范设施，密切留意出入项目车辆、人员、物资托运情况，对可能发生的异常情况迅速安排人员处理并汇报；6.4.3.6非值班人员严禁操作设备。
交接班时各检查一次各类设备信号是否正常，并认真记录，如有异常，要立即查明原因；6.4.3.7详细记录钥匙领用情况；6.4.3.8严格控制与工作无关的人员在控制中心逗留。
外来人员严禁进入中控室，特殊情况，经主管领导批准方可入内；6.4.3.9保持控制中心良好的工作环境，做到干净卫生，禁止吸烟，设备无灰尘，不准堆放杂物；6.4.3.10迅速、果断、镇定、灵活地指挥控制各类紧急事件，及时汇报并记录。
如出现报警信号后，应立即核实，属误报，应消除信号并做好记录，属火灾报警经确认后，应迅速报告值班领导及服务中心领导组织灭火。
值班时严密监视秩序维护对象的各种情况，发现有疑或不安全迹象，及时通知值班秩序维护人员就地处理，并汇报主管领导及报警；6.4.3.11控制中心值班人员因需要离开控制中心，顶班人员须由主管指定能胜任控制中心工作的人员担任；6.4.3.12超过处理权力范围问题，须及时与主管以上联系，力求问题妥善解决。
6.4.4秩序维护巡逻岗岗位职责直接上级：秩序维护班长管理级别：业务操作层6.4.4.1熟悉项目的楼宇结构、楼层分布、单位户数、各种公共设施设备的分布位置、各类公共场所的使用性质，系统掌握项目整体情况；6.4.4.2勤走、勤查、勤问，发现可疑人员及时盘查、跟踪处理，及时与控制中心、其他值班岗位取得联系，必要时采取一定的安全防卫措施；6.4.4.3熟悉项目内业主及租户情况，督促装修人员做好登记手续；6.4.6.2加强对装修人员的管理，定时对装修户进行检查，发现安全、消防隐患限期改整，并及时上报有关人员进行处理；6.4.4.5在业主或租户搬运贵重物品或其他物品出场时，应礼貌引导顾客到物业服务中心开具物资搬运放行条；6.4.4.6巡察、登记公共部位设施（设备）完好情况；检查辖区内各种标志、消防设备是否完好，环境卫生、绿化等情况是否正常，发现违章和受损及时汇报；6.4.4.7巡视、检查停放区内的车辆；指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。