沟通能力提升
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Thank You
——松下幸之助
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Forms of communication
语言沟通和 非语言沟通
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Types of Communication
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正式沟通
沟通知识概述
非正式沟通
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1.3 沟通的类别
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单向沟通
双向沟通
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会议沟通
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个别交谈
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Improvement of communication
《哥伦比亚百科全书》 沟通是“思想及信息的传递”。
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《大英百科全书》
沟通是“互相交换信息的行 为”。
沟通
美国学者布农
沟通是“将观念或思想由一个人传 递给另一个人的过程，或者是一个 人自身内的传递，其目的是使接受
沟通的人获得思想上的了解”。
英国学者丹尼斯.麦奎尔
沟通是“人或团体主要通过符号向其它个 人或团体传递信息、观念、态度或情感的
1.2 The importance of communication
1.2.2 Management is communication
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管理就是沟通、沟通再 沟通。
——杰克·韦尔奇
最好的想法，最有创见的 建议，最优秀的计划，不通过沟 通都无法实现。——斯蒂芬·P· 罗宾斯
企业管理过去是沟通， 现在是沟通，将来还是沟通。
3. Adopt a reader-focused approach
We have to raise the prices of our goods because of the sharp increase in the price of raw materials.
As the prices of raw materials have sharply increased, we have to raise the price of our goods.
Business communication
CONTENTS PAGE
1
What is communication
2
Forms of Communication
3
Types of Communication
4 Improvement of communication
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1.1 What is communication
Your order will be delayed for Your order will be
three weeks
shipped in three
weeks.Leabharlann 沟通能力提升LOGO
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4. Get the right tone and style
• Active v. s. Passive Voice • Emphasize the positive • Use “you” attitude • Be courteous
过程”。
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To Persuade other people to think or act in the way we do
沟通从心开始---中国移动 Make yourself heard 理解就是沟通---爱立信 Communication Unlimited! 沟通无极限---摩托罗拉
1. Express ideas clearly
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2. Keep the message concise
at this point of time have the capacity of in view of the fact that …
now can because
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