工程部 5人
营业本部—工程部部门职责
1．负责组织制定工程销售计划，建立工程销 售组织，并配备人员。 2．协调工程部门与公司其他部门的工作关 系，控制工程费用和计划的实施。 3．开发工程销售网络和工程项目，并负责工 程项目的调查、跟踪、洽谈和实施。 4．管理和考核工程销售网络。 5．收集和反馈工程产品意见，为开发工程产 品提供帮助
2、负责质量体系中与顾客有关过程管理，包括确 定产品要求、评审产品要求及与顾客间建立 有效的沟通；
3、负责国内销售产品顾客满意度的监测；并传递 监测结果以做出改善，满足顾客要求；
4、负责产品内、外部贮存及交付过程对产品符合 性防护工作，以保持产品固有质量；
5、负责产品交付后活动的实施，即产品交付后的 服务过程管理；
作； 12、全面管理公司营销及产品售后服务工作； 13、负责产品信息收集，并将有关信息向公司内
相关部门传递。
岗位设置
人数
本部长
1人
副本部长
1人
部长助理Biblioteka 1人客服部长 1人(兼）
工程部长
1人
营销管理部长 1人
连锁管理部长 1人
科长
4人
管理人员
34人
业务人员
64人
员工
14人
3
营 业 本 部 机 构 设 置 及 职 责
1人
6. 协调客服部、营销管理部与公司各部门的关系，调
动各种资源提高对连锁客户的服务。
培训主管
1人
7. 收集连锁的需求信息和满意度信息。
服务专员
1人
6
营业本部—工程部业务流程图
营销系统
每月15日前业务 员和销售中心提 出下月销价计划
总经理
财务部
月30日前主持召开价格 评审会，营销管理部填
制销价报批表
7.负责售后服务网络的建立和管理，受 理客户投诉，处理服务问题。 8.计划、管理、监督和控制营业本部各 项经费的使用情况。 9.协调客服部与公司其他部门的工作关 系。
岗位设置 客服部长 科长
结算员 储运科保管员 储运科统计员 配件专员 配件管理员 区域服务专员
人数 1 人（兼） 3人
6人 5人 1人 1人
部
生 产
理 部
生 产 管
部
资 材
部
品 质
部
技 术
理商
部
品 管
41+6
5
35+1 11
9
24+41 11
5 240+127 10+1 11+1
32+4 33
10
2
营 业 本 部 机 构 设 置 及 职 责
（122 人）
客服部
24人
工程部
5人
营销管理部 14人
连锁管理部 7人
营业本部部门职责
1、负责质量/环境管理体系在营业本部的有效运 行，负责质量/环境方针、目标在营业本部 的贯彻落实；
批准
审核
拟稿
部门职责管理手册
公司组织机构及人员编制（584人）
总经理
1
2010/5/31
1
副总经理
总经理助理 1
本营 部业
92+7
本管 部理
25 +10
财 部务
IT 本
16
本生 部产
261 +129
技 部术
本
75
理 部
连 锁 管
部
工 程
部
客 服
理 部
营 销 管
部
管 理
事 部
总 务 人
部
财 务
部
IT 管 理
6. 负责制定工程部管理制度和设备操作程序。
岗位设置
人数
工程部长
1人
工程经理
1人
工程技术经理 1人
工程主管
1人
工程管理员
1人
营业本部—连锁管理部门职责
1.制定年度连锁客户的发展战略和大客户年度业务计划， 岗位设置
人数
并组织实施。
部长
1人
2. 负责连锁客户的销售业绩，实现预定的销售目标，
连锁管理部 7人
并对业务计划执行结果进行分析。 3. 负责连锁客户的销售费用审核、统计。
连锁总监
1人
4. 制定年度、月度连锁客户拜访计划，并组织实施， 结算主管
1人
确保客户满意，同客户高层建立良好的关系。
业务经理
1人
5. 协商、拟定、执行连锁客户的市场推广计划和策略
产品和策略地区的业务计划，并对执行结果进行分析。 业务主管
（122 人）
客服部 24人
营业本部—客服部部门职责 1.协助营业本部制定公司国内产品总体 发展计划和战略目标。 2.按照国际环境管理体系和质量管理体 系标准修正、执行、参审结算、售后、 储运的工作内容。 3. 建立和维护销售和服务管理系统， 负责生产、销售、库存等有关数据收 集汇总和分析工作。 4.负责销售合同、售后合同、储运合同 的存档、执行和销售帐务的结算管理。 5.负责营业本部销售政策的帐务数据统 计、分析、核算工作。 6.负责公司仓库及外储库的选择、管理 及产品的调配和运输。
6、负责提供产品贮存、运输、服务分包方按7.4 采购过程程序要求的管理；
7、负责环境管理体系中对相关方（如运输承包方 \服务网点等）施加环境影响；
8、负责向客户宣传公司的环境方针并施加影响； 9、参与产品设计过程，负责将与产品有关要求
（包括合同要求）向技术部门传递； 10、负责收集和传递顾客反馈信息； 11、负责公司形象、环境表现和产品广告宣传工
4人 4人
4
营业本部--客服部业务流程图
生产系统
年度 生产 计划
营销系统
年度 生产 计划
办公室汇总销售中心年度 销售计划经协调会讨 论制定年度销售计划
年度 销售 计划
总经理
营业部长签 审
年度 销售 计划
分解销售计划 销售员执行
年度 销售 计划
终审
5
营 业 本 部 机 构 设 置 及 职 责
（122 人）
（122 人）
营 销 管 理 部
（14 人）
营业本部—营销管理部部门职责
1.负责营业本部营销管理制度的建立、推广、执行监 控及管理。 2. 制定公司品牌管理与发展策略，维护公司品牌。
3. 制定和实施年度市场推广计划和新产品开发计划。 4．对各营销机构销售数据的完成情况进行统计、分 析及考核。 5. 营业本部的行政管理、终端人员绩效考核及工资制 订。 6. 负责各营销机构销售管理费用及市场费用的控制及 统计。 7. 进行客户管理，定期访问客户，开展客户联谊活动 8. 进行客户信用评价和建立客户档案，进行客户分析 9.惠民及家电下乡销售系统的操作、执行和管理 10．制定产品的促销、宣传、推广等策略及方案，并 监控、分析和总结实施情况。 11．负责行业及市场信息的调研、收集、整理和分析， 建立信息资料库。
产品销价 报批表
产品销价 报批表
产品销价 报批表
终审
备份
产品销价 销价表
7
营销系统
财务部
营
业
根据销售合同业务 员提出发货申请
本
部
结算科填制发
货审批表
—
连
发货
锁
审批表
管
营业本部部长签审
理
部 业
传递到公司 储运科
务
发货
流
程
整理发货资料 发货
图
资料
登记台帐 开发票
发票
发票
发货 资料
8
营 业 本 部 机 构 设 置 及 职 责