绵阳市荣晟物业服务公司
半年度考核实施办法
为规范公司物业服务标准，提高物业服务质量，激发员工工作积极性，综合评定员工2011年度上半年的工作质量及公司综合经营效果，特制订半年度岗位考核实施办法。
一．目的
为掌握公司上半年的综合经营效果，为员工上半年度综合绩效工资的发放、半年度综合考核、员工解聘辞退等工作提供科学的依据，鼓励员工改进工作质量，提高服务意识和职业道德。
二．适用范围
1、本办法适用于公司全体员工。
2、本办法不适用人员
上半年出勤不满一个月者。
三、考核原则：
1、客观原则：实事求是，客观公正；
2、公平原则：标准面前人人平等；
3、准确原则：量化准确、操作可行。
4、公开原则：主管、员工、业主、业委会成员等共同参与。
四、管理权限
1、行政人事部负责公司整体考核工作的组织实施及统计、核实、验收。
2、考核结果由经理审核确定。
五、考核周期：
2011年1——6月，并与月考核情况挂钩实施。
六、考核办法
1、财务部、小区收费员核算、确定各小区盈亏状况，具体完成时间在7月15日。
2、财务部、办公室进行公司资产清查，做到帐实相符，并进行公司总体盈亏状况核算，完成时间7月15日。
3、清理各小区历史欠费情况，并提供各小区欠费业主详细情况，注明欠费原因及欠费增长比例。
4、凡上半年总体出现亏损状况的小区，不能享受半年度综合考核奖励。
5、清理上半年度各岗位员工扣款、扣分情况，累计受到三次以上处罚的不能享受半年度综合考核奖励；受到三次以下处罚的，享受50%半年度综合考核奖励。
6、发生过重大安全、盗窃事故的小区，直接责任人不能享受半年度综合考核奖励，其它相关责任人享受50%半年度综合考核奖励。
7、各小区在上半年度发生过三次以上的失窃案件的，小区员工不能享受半年度综合考核奖励；三次以下的直接责任人享受50%的半年度综合考核奖励。
8、各小区上半年被业主三次以上有效投诉的，直接责任人享受50%的半年度综合考核奖励。
9、在公司连续工作6个月以上的员工，享受100%的半年度综合
考核奖励；在公司工作2——6个月的，享受50%的半年度综合考核奖励；在公司工作1——2个月的，享受30%的半年度综合考核奖励。
七、半年度综合考核奖励标准由董事会确定。
八、本考核办法经总经理审批后执行。
请销假制度
⑴病假：请假人必须提前一天写出书面请假申请，并附带相关证明，经直接主管同意后方可请假；请假期间不发放，请假天数的基本工资和不发放请假期间应发放的相关福利；员工假满，必须按时到所在部门报到销假，否则不予安排工作。
扣病假工资和福利=请病假天数×（月度工资总额/30天）+不发放的相关福利；
①全年累计病休假20天以下者，扣罚年终奖15%。
②全年累计病休假20天以上者，扣罚年终奖30%。
③全年累计病休假30天以上者，扣罚年终奖50%。
④全年累计病休假50天以上者，扣罚全部年终奖。
⑵事假：请假人必须提前一天写出书面请假申请，并说明请假事由，经直接主管同意后方可请假；请假期间不发放，请假天数的基本工资和不发放请假期间应发放的相关福利；员工假满，必须按时到所在部门报到销假，否则不予安排工作。
扣事假工资和福利=请假天数×（月度工资总额/30天）×150%+不发放的相关福利；
①全年累计事假10天以下者，扣罚年终奖20%。
②全年累计事假10天以上者，扣罚年终奖30%。
③全年累计事假20天以上者，扣罚年终奖50%。
④全年累计事假30天以上者，扣罚全部年终奖。
⑶旷工：无故未请假直接不上班。
扣发工资=旷工天数×（月度工资总额/30天）×300%；
①旷工连续1--2天以内，除按规定和扣罚薪金外，并扣罚年终奖50%。
②旷工超过2.5天--3天以上者，除按规定和扣罚薪金外，并扣罚全部年终奖。
利润指标
×15%
1全年不发生重大安全责任事故
⑴因失职或玩忽职守引发的员工死伤事故
⑵因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、毁损事故
⑶因失职或玩忽职守引发的火灾、水浸、恶性治安事故
2、设施设备的使用完好率达96%以上
3、员工上岗培训合格率达100%
4、员工对企业的满意率达90%以上
5、内部资料规范齐全
五、服务目标
1、管理服务工作业主满意率达95%以上
2、保修处理及时率达到100%,维修服务及投诉回访率达到98%
3、重大投诉全年控制在业主入住总数的2%以内
重大投诉
⑴公司承诺或合同规定提供的服务，没有实施或实施效果有明显差错，经业主多次提出而得不到解决
的投诉
⑵由于公司责任给业主造成重大经济损失或人身伤害的投诉
⑶有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉
⑷重要投诉全年控制在业主入住总数的15%以内（重要投诉：因公司的管理服务工作工作不到位，有过
失而引起的投诉）
⑸轻微投诉限时、随时解决（轻微投诉：因公司的设施设备和管理能力问题给业主造成的生活、工作
轻微
不便而非人为因素造成的影响，可通过改进而得到解决或改进的投诉）
⑹每季度开展一次社区活动
、工作目标考核及奖罚
1、考核
⑴每月月工资总额的10%作为预留工资，根据考核结果每半年兑现一次
⑵每月工作实现考核打分，月考核成绩与收支指标作为预留工资的发放依据
1、奖罚原则⑴以收费率座位提取奖金的基数
A收费率在95%以下（包含95%）,暂不发放项目责任人10%预留工资，三个月内补齐所应收欠款的，
补发10%预留工资，三个月内不能收回欠款的扣项目责任人15%预留工资
B收费率达到95-98%，以98%减去95%的差额的30%作为奖金基数（包含98%）, C收费率达到98-100%，以以100%减去98%的差额的50%作为奖金基数
⑵奖金提取系数为0.1，奖金数=奖金基数X系数
⑶以费用节约或超支作为奖励及惩罚的基数，节约部分20%作为项目奖金，80%为上缴公司；超支部分
必须报公司总责任人和董事长执行计划外审批手续，经过审核批准的，项目承担80%，公司承担20%,
未经计划外审批的由项目全额承担
⑷管理目标完成情况发生重大安全事故责任扣罚直接责任人年度预留工资50%及行政处罚
⑸服务目标的完成情况重大投诉、重要投诉超出规定标准扣罚直接责任人预留工资10%
2、南部县物业服务中心员工的工资、月考评绩效奖金、季度考评绩效奖金按规
定执行，年终考评奖金
3、与责任指标完成情况直接挂钩。
为便于考核，按行政人员年年薪总额×5%＋服务人员年薪总额×5%计算作为南部县物业服务中心全员年
终奖金总额。
区域安全管理目标责任细则
为明确项目物业管理公司2011年度工作目标，确保公司年度工作计划的圆满完成和安全管理责任事故为零，特制定本责任书。
一、工作目标
1、小区安全管理方案的编制与实施；
2、安全岗位定岗定编；
3、培训（员工熟练掌握岗位职责、项目应知应会，具有良好的服务意识和
责任意识，应知应会知识测试1次/月度，合格率95%）；
4、执行（及时、有效、完整的执行公司规章制度、工作指令）。
四、责权界定
1、安全管理部负责人为本责任书直接责任人，并以奖惩规定作为履约保证。
完成基本指标，责任人可获相应奖励。
未完成基本指标，将根据未完成情况进行相应处罚。
2、工作指标完成特别出色或有特殊贡献者，区域物管中心将视具体情况给予即时奖励。
执行公司决策或工作出现严重错误、发生重大责任事故者，中山区域物管中心将给予及时处罚并视情况调整责任人职位。
3、区域对项目行使指导、检查、监督等职能，同时为工作目标的实现提供专业技术支持，并接受监督。