这种想法的形成有何依据？
产生这种情绪的想法是什么？
04控制想法
听到姐姐的话后，安迪的反应是愤怒。 但是，安迪明白“其他人是无法让自己陷 入某种情绪的，是自己制造了自己的情 绪，让自己产生情绪的只能而且永远是 自己。“
于是，安迪开始运用控制想法的技巧， 放慢节奏，控制自己的行为方式，沿着 行为方式模型一级一级地向前反推。
关注安全问题
关注交谈何时会 变成关键对话
我正在陷入沉默或暴 力状态吗？ 对方正在陷入沉默或 暴力状态吗？
利用四步法创建共同目的
在必要时道歉
利用对比法消除误解
安全感为什么会出现危机 我是否建立了共同目的 我是否保持了彼此尊重 怎样做才能重建安全感
行为模式回顾
留意三种“小聪明”
区分事实和想法 改变主观臆断
询问观点 确认感受 重新描述 主动引导
赞同 补充 比较
01
我们应当怎 样决策
决定如何决策
记录决策并进行监督检查
02
如何对任务 实施检查评
估
03
何人何时完 成何种任务
少跟我比孝心了，我每个月 都寄钱给你照顾母亲。要不 是因为工作四处跑，我也会 把她接到我家照顾的。
我们得卖了度假小屋，一方 面我们从来不用，另一方面 我也需要钱支付过去4年照 顾母亲支付的花销。
沟通管理培训
之关键对话
演讲人：XX
演讲时间：2021.X
目 录
DIRECTORY
1 关键对话解读 2 原则及技巧 3 案例分析
壹
贰
关键对话之解读
叁
01
关键点1
+ 摆脱傻瓜式选择
（非A则B）；
+ 营造共享观点库；
02
关键点 2
03
关键点3
+ 不回避问题，坦率说出
内心想法，努力营造诚 实和尊重对方的对话气 氛。
下面来看看安迪如何运用7个原则来解决问题
01.从“心”开 始
01
采用对比说明：
首先，问问自己真正目的是什么
“我该怎么说才能既得到合理的补偿，又维护好姐妹关系呢？
02.注意观察
02 安迪发现对话已经失去安全感，向语言暴力的方向发展。 安迪意识到对话缺乏共同目的。她们都在为自己的行为辩 护，而不是讨论房产问题。
沟通管理培训
之关键对话
演讲人：XX
演讲时间：2021.X
此案例即为中国社会常常出现的遗产问题， 我们看看如何用关键对话的方法和技巧来解决。
这场对话是从家里的度假小屋开始的。一个月前安 迪和姐姐刚为母亲办完了葬礼，现在应该讨论财产 分配问题了，虽然安迪对此并不十分期待。鉴于母 亲在去世前的几年里完全是安迪一个人在照顾，她 觉得应该在财产方面多获得一些作为补偿。但是， 这件事让对话变得非常棘手，因为安迪觉得姐姐肯 定不会这么想。
我的想法是什么 我是否故意忽略自己在这个问题中
的责任 一个理智正常的人为什么会这样做 要想实现真正目的应该怎么做
陈述观点
分享事实经过， 说出你的想法 征询对方观点 做出试探表述 鼓励做出尝试
陈述观点
我是否对对方观 点完全开放 我讨论的是不是 真正的问题 我是否自信地表 达自己的观点
·
我是否积极了解对方看法 我是否努力避免不必要的不合
06
没错，是这样
没错，你一直在在尽力，我知道 你回来一趟也不容易。（赞同）
之所以不请专业护工，是因为母 亲觉得让我照顾她更方便，而且 我也愿意这样做。（补充）
但是，除此之外还有一些你并不 知道的费用。比如说，过去一年 半她改吃一种新药，价格比以前 的药贵一倍，保险公司只支付一 定比例的住院费，诸如此类的情 况还有很多。（比较）
陈述观点
因为母亲需要我来照顾，我不但花了很多钱，而且必须时刻陪在她身边。 （分享事实经过——从最少争议、最有说服力的事实谈起） 我知道你也关心母亲，但老实说，在每日照顾饮食起居这方面我是做的比 你多，我想多得到一些补偿支付以前花掉的费用没什么不对。（说出你的 想法——说明你根据这些事实得出的结论） 你是不是有不同的看法？我很想听听。（征询对方观点——鼓励对方说出 他们看到的事实和产生的想法，鼓励做出尝试——创建安全感，鼓励对方 说出不同甚至对立的观点)
动机，营造共享观点库。
04
我知道母亲去世前那几年我经常不在她身 边。因为我需要经常出差，可一有机会我 就会回来看她，每个月也都寄钱给她。所 以，我没想到在照顾母亲方面你做了这么 多，这让我觉得你是在无缘无故地要求得
到补偿。
05
就是说，你觉得在照顾母亲的问题上，
你已经尽到最大努力了，认为我的想
法很离谱，是这样吗？（重新描述）
03 03.保证安全
利用对比法消除姐姐对安迪行为目的的误解，营造安全感。
你怎么知道，你付出的一定比 我多呢？
我不想和你吵架，也不想让你感到内疚。 （否定部分）我想谈的是过去几年我承担 的照顾责任比较多，为此应当得到合理的 补偿。（肯定部分）虽然听起来让人不舒 服，但照顾母亲给我造成了很大的经济和 精神压力，这些情况你并不了解。（对肯 定部分的进一步解释）
我对所有费用都做过记录，这个记录 可以帮助我们确定各自的付出情况。 明天下午我们再讨论公平的分担方案， 你看怎么样？
行，到时候我们再商量怎么解决度假 小屋的问题。
对立情绪
思考
无法沟通
解决
心中如果没有“道“，也就是正确的理念，方法和技巧都不 可能发挥作用。”术“是”法“的落地。掌握了关键对话的”道法术“， 你就掌握了在关键时刻通过对话解决问题的方法。
关注你的真正目的； 拒绝做出“傻瓜式选择”
1. 我让人感觉自己的目的是什么 2. 我的真正目的是什么 3. 关于自己的 4. 关于他人的 5. 关于我们之间关系的 6. 怎样做才能实现这些真正目的 7. 我不希望怎ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 8. 怎样才能真正实现希望的目的，避
免不希望实现的目的
关注交谈何时会 变成关键对话
我好
寄吧 份， 账你 单干 得脆 了给 。
01
你这么说让人感觉你并不同 意我的看法。（确认感受） 是不是我有什么地方理解得 不对？（询问观点）
02
那倒不是，你觉得应当多得 到一些补偿，这一点没错。
03
你是不是觉得我这样做对你 有些不公平，否定了你的付 出？（主动引导）
了解动机
迪暂时退出人际互动，营造安 全感，让姐姐说出自己的行为