压力及情绪管理
2010年04月
你是这样吗？
• 痛并快乐着的我们
了解自己
你的压力程度是多大？
工作倦怠症是否已经与您相遇了呢？
自我评估
到春季之时，放眼回顾 上一年，再听了以上的报导 ,是否觉得自己越来越像一 部工作的机器，活力、激情 、斗志，被忙碌而没有空隙 的工作重压打磨的已全无棱 角，日复一日，年复一年， 像个疲惫的陀螺，没有进步 和收获，倒是多了些疲乏和 焦虑。
十种积极心态之四：热情
对待同事如春天般温暖 对客户像冬天里的一把火
十种积极心态之五：爱心
世界上 最无坚不摧的武器……?
要获得别人的爱， 首先要爱别人
十种积极心态之六：学习
谁停止变得更优秀，谁就不再优秀。 未来最具竞争力的人， 是那些持续学习、善于学习的人。
学历≠学力
十种积极心态之七：自信
自信？眼睛看不见就相信 结果：真正看见了！
对压力的十大误解
从神经紧 张开始
压力你一 定会知道
长期运动不利 于抵御压力
打针吃药无 法控制压力
你不会把压 力带回家
压力只是 心事
有压力总 是不好的
压力可完 全消除
压力不会 致人死地
无法完全 应对压力
压力来源
1.外部压力-来自客户的压力
2.内部压力-来自公司制度的压力、 沟通的压力、上级的压力
3.个人压力
十种积极心态之八：自律
自由？ 自律！
十种积极心态之九：顽强
没有任何东西可以打败我们， 只有我们自己！
十种积极心态之十：坚持
成功就是简单的事情重复做
如果成功只有一个秘诀，那 就是
——坚持！
自我调整
心理的重要性
——《尼克松的糊涂》
无忧PPT整理发布
合理情绪控制
不要为打翻的牛奶哭泣
人生不如意，十之八九。无法 改变的事，忘掉它；有机会去补救 的，抓住最后的机会。后悔、埋怨、 消沉不但于往事无补，反而会阻碍 新的前进步伐。
据相关专家称，如果有上 述“症状”，有可能已经到 了一个“职业倦怠期”，下 面让我们来对自己的“职业 状态”进行一次“把脉”。 只有知道问题之所在才能对 症下药。
课堂小调查
一、你是否感觉工作负担过重，常常 感觉难以承受，或有喘不过气来的感 觉？ A、经常 B、有时候会 C、从来不会 二、你是否感觉缺乏工作自主性，往 往上司让做什么就做什么？ A、经常 B、有时候会 C、从来不会 三、你是否认为自己基本上待遇微薄， 付出没有得到应有的回报？ A、经常 B、有时候会 C、从来不会 四、你有没有觉得组织待遇不公，常 常有受委屈的感觉？ A、经常 B、有时候会 C、从来不会 五、你是否会觉得工作上常常发生与 上层不和的情况？ A、经常 B、有时候会 C、从来不会 六、你是否觉得自己和同事相处不好， 有各种各样的隔阂存在？ A、经常 B、有时候会 C、从来不会 七、你是否经常在工作时感到困倦疲 乏，想睡觉，做什么事儿都无精打采？ A、经常 B、有时候会 C、从来不会
八、你是否以前都很上进，而现在却 一心梦想着去度假？ A、经常 B、有时候会 C、从来不会 九、你是否在工作上碰到一些麻烦事 时急躁、易怒，甚至情绪失控？ A、经常 B、有时候会 C、从来不会 十、你是否在工作餐时感觉没食欲， 嘴巴发苦，对美食也失去兴趣？ A、经常 B、有时候会 C、从来不会 十一、你是否对别人的指责无能为力， 无动于衷或者消极抵抗？ A、经常 B、有时候会 C、从来不会 十二、你是否觉得自己的工作不断重 复而且单调乏味？ A、经常 B、有时候会 C、从来不会
对以上你所选择答案进行合计, 选择A为5分为3分为1分
. .
所君可身刑为已涯吾 养 有为梦蘧与栩昔
倚解以可缘善而以生 生 分周为蘧不然者
足之•牛手认尽 年识以 全 督 以压无 近力为知
有 涯
也 有
主 第
矣与胡然知胡庄 此周蝶周周蝶周
所履•之所面庖 丁对生 可 为 经压名 为力者殆—随无开涯而始行三 动之谓
面对压力—开始行动
¤外部压力 ¤内部压力 ¤个人压力
面对压力—开始行动
外部压力-来自客户的压力
☆客户的态度 ☆客户的情绪 ☆客户的言谈 ☆客户的特殊要求 ☆客户的不理解 ☆对客户的专业询问感到难以回答等所引发的
紧张情绪
将注意力集中在客户的 问题上，而不是客户的 态度上
面对压力—开始行动
内部压力-来自公司制度的压力、 沟通的压力、上级的压力
☆公司的政策、流程
☆内部各部门间的协调及主管上级 等对自身产生的约束感及紧张情绪
加强沟通，热爱本职工作，使 自己尽快融入公司文化
面对压力—开始行动
个人压力
个人的心态、能力及综合 素质等所产生对环境的不适 应性
面对压力—开始行动
如何克服个人压力？
自我心态的调整 不断提高自我能力 提高自身素质
无忧PPT整理发布
与 胡
与 胡
也 不
也 俄
也 自
梦 为
膝触为以可恶而涯知
物蝶蝶知然喻胡
之肩文养以无已殆也
化则之周觉适蝶
倚之惠亲保近矣已无
必梦之则志栩
Байду номын сангаас
认识压力 ¤压力来源 ¤认识压力
聊天室
• 为什么会有压力呢？
• 你什么时候会感到有压力？
• 有压力时我们有什么样的表现？
情绪低落 行为反常 丧失信心 容易生病衰老 …...
无忧PPT整理发布
面对压力—开始行动
如何克服个人压力？
不断提高自我能力
从多方面着手： ◆提高业务知识 ◆熟悉公司的运作 ◆熟练运用各项业务流程 ◆提高自己专业的服务水平等
无忧PPT整理发布
克服厌职四步骤
要改变作为学生的习惯，要正确面对工 作，梦想少一点,计划多一点
不要忽略你的业余生活 寻找工作外的成功 试着对别人微笑
面对压力—开始行动
如何克服个人压力？
自我心态的调整
无忧PPT整理发布
心态决定一切
• 世上没有绝对不好的事，只 有绝对不好心态的人
• 积极的心态像太阳，照到哪 里哪里亮
• 消极的心态像月亮，初一十 五不一样
无忧PPT整理发布
好的心态的重要性
• 你这个人对了,你的整个世界也就对了!
命运流程图 播种一种思维 收获一种行动
播种一种行动 收获一种习惯 播种一种习惯 收获一种性格 播种一种性格 收获一种命运
好的态度是好的工作、生活的基础无忧PPT整理发布
十种积极心态之一：企图心
“不想当将军的士兵， 不是好士兵”
十种积极心态之二：决心
“我想……”？ “我一定要！”
十种积极心态之三：主动
主人翁精神 想企业之所想，急企业之所急 自动自发