第九章组织变革一、填充题1、格林纳（Greiner）认为，一个组织的成长大致可分为_________ 、_________ 、_________ 、成熟、_________五个阶段。

2、组织发展，即组织随着客观环境的变化而相应地采取_________和_________的活动的过程。

3、组织变革的外部动力有_________、_________、_________以及一般的社会环境的变化。

4、组织变革的基本过程：_________、_________、_________。

5、组织变革过程中有两种不同的观点：_________、_________。

6、组织变革包括改变组织的_________、_________、_________、职务再设计以及其他结构因素。

7、组际发展的目的是试图改变不同工作小组成员之间的_________、认知和_________。

二、选择题1、组织内部变革的动力有_________。

A. 人的变化B. 基础条件的变化C. 组织运行、成长中遇到的矛盾和问题D. 新工艺、新材料、新技术的出现2、下列那些属于风平浪静观的变革方式_________A. 增加驱动力，使行为脱离现有的状态B. 减弱制约力C. 同时使用A、B两种方式D. 组织必须有足够的灵活性，随机应变3、组织变革中来自个体的阻力有_________。

A. 经济利益、安全B. 求全、求稳、保守心理C. 习惯D. 对未知和不确定性的恐惧4、对付阻挠变革的行为，可以采取一下措施_________。

A. 教育和沟通B. 参与和融合C. 促进与支持D. 谈判、操纵与合作、强制5、创造鼓励创新的氛围，可以采取一下方法_________。

A. 要让企业接受变革B. 宽容对待失败C. 制定明确目的，同时给予充分自由去达到目的D. 给予认可三、简答题1.试述组织变革的必要性。

2.如何理解组织成长、环境发展与组织变革？3.组织变革的外部动力和内部动力有哪些？4.试述组织变革的基本过程。

5.试论组织变革的阻力与对付阻挠变革的基本方法和策略。

6.试述组织变革的类型和方法。

7.什么是组织发展？组织发展的主要方法有哪些？四、案例选择题近几年来，匹克木材公司获得了大幅度扩展。

在20世纪初，它创业时只是美国西北部的一个小型锯木厂(作坊)，后来，它得到了森林地，开始建造越来越大的厂房。

到了70年代，它已是世界上一个最大的木材制品公司。

可是，在整个70年代和80年代初，由于住房和商业建筑的建设大幅度地降漫，公司又不得不勒紧它的裤带。

这意味着公司总中，还有它的销售部门、胶合板厂、装配件厂，都要在组织结构上大大地调整一下。

公司在威斯康星州的胶合板厂，生产过程已经大大自动化了，但厂里职工的工作岗位基本上还是50年代的那个样子，人事部经理对剥皮车间工作岗位的设置有个新的打算。

在过去，有不少分工非常细的手工活：一个工人浸泡原木，一个工人翻滚原木，然后第三个工人剥离树皮，再由一个工人把原木转移到位，等等。

而现在，全部过程都在一个大盆里进行，由一个操作工在控制塔里操纵，运来的原木会沿着输送带逐一完成各道工序。

只要给那个操作工配备两个技术工人就够了，在他的指挥下，他们把可能阻塞加工流程的或卡在一起的原木拨正或松开即成。

对那个操作工来说，他比以前需要更多的知识、技巧，也负有更大的责任。

不过，对另外两个工人来说，除了像以前那样又要担点风险外，只保留最起码的一点技术就行了。

匹克木材公司在它的顶峰时，颇为自己公司总部的工作效率而自豪。

堆积如山的文件里详细记载着成千上万个客户与所需产品之间的关系。

工厂将产品生产出来后便运往各地区仓库，由它们在指定的区域内向各自的客户提供服务。

再说，公司总部的所有记录已输入电脑数据库，可以随时调取。

在匹克木材公司的重组计划中，针对全国六大地区设立了地区经销办事处(营业所)，每年办处事都有电脑直接与中央数据库联网。

罗恩是匹克木材公司的总公理，他希望维持公司管理系统运作上的连续性。

他坚持，他的指示要逐级下达，使每一个管理层次都清楚明了新的政策与工作步骤。

总经理把产品销售的责任委派给一位主管市场经营的副总经理，由他负责所有的地区经销办事处。

不过，由于销售收入对财务资金至关重要，总经理指示地区经销办事处的经理们把每天的销售情况直接向公司总会计师汇报。

那位负责市场经营的副总经理经常在旁晚时亲临观察，而总会计师米尔斯认为不必如此，因为她不得不关照那些地区办事处的经理们应该把精力放在明天打算干什么。

有时候，她的指示与那位副总理的吩咐相左。

匹克木材公司在重组织结构上货真价实的效益是减少了管理的层次，许多中间管理层不见了，留下的经理们精神抖擞，结果呢，每个人比以前照看更多的业务。

在威斯康星州的那家厂里，设立了一个质量控制部门，监查几道关键工序，以防最终产品出毛病，质量控制部门的经理几次把运行中的流水线停下来，而生产部经理总是不肯这样干，结果是出了次品，不能出厂，利润受到严重损失。

为了解决类似问题，匹克公司的总经理派了一个工作组，由米尔斯牵头，从公司的工程部、质量控制部、生产部、采购部和销售部抽出一批专门人才，暂时脱离日常业务，去参加工作组的调查。

根据上述情况，回答下列问题：1、胶合厂的剥皮车间调整了工作岗位设置，让两个非技术工人配梧一个操作工工作，对那个操作工来说，这意味着什么？( )A部门划分形式的变化B组织集权化C工作专业化化了D工作扩大化了2、在剥皮车间的新安排中，那个操作工的岗位更加重要了，这是通过什么途径来实现的？( ) A拓宽了工作的范围B增强了工作的责任C地区部门化D顾客部门化3、在公司总部，为积累客户与部门之间关系记录和材料而设立某个专门的部门，这个部门是以什么为部门化依据为设置的？( )A职能部门化B产品部门化C地区部门化D顾客部门化4、总经理要求他的指示要逐级下达，这是强调了什么原则？地区经销办事处的经理们被要求向总会计师汇报每天的销售情况，总会计也直接向经理们发出指示，这违反了什么原则？( )A分别为指挥链原则和管理工作分工原则B分别为指挥链原则和统一指挥原则C分别为统一指挥原则和职能职权原则D分别为统一指挥原则和集权与分权相结合原则5、某地经销办事处经理接到一客户的紧急特殊销售服务要求，需要胶合板车间派工人来帮助，其沟通经过了这样一条线路：销售经理--市场经营副总经理--总经理--制造副总经理-胶合板车间主任--某工人。

这是采用了何种沟通渠道？( )A上行沟通B下行沟通C纵向沟通D斜向沟通6、匹克木材公司通过重组减少了管理技术，这意味着管理或控制制度和组织结构形态各自发生了什么变化？( )A幅度扩大结构扁平化B幅度扩大结构同算化C幅度缩小结构扁平化D幅度缩小结构高耸化和集权化7、不管生产部门经理的感觉如何，质量出了毛病就要将运行中的生产线停下来，为此，质量控制部门经理需要有( )A建议权B共同决定权C职能职权D以上三得都不足以确保质量控制部门经理在需要时停止生产线作业一、填充题1. 创业、聚合、规范化、再发展或衰退2. 自我完善和自我更新3. 市场变化、资源变化、技术变化4. 解冻、变革、重新冻结5. 风平浪静观、急流险滩观6. 复杂性、规范化、集权化程度7. 相互看法、成见二、选择题1. ABC2. ABD3. ABCD4. ABCD5. ABCD三、简答题1、试述组织变革的必要性。

（1）组织生命周期理论却说明了组织在不同时期而面临的不同问题，需要采用不同的管理方式。

任何组织要生存和发展都需要变革。

（2）随着社会的发展，人们的工作、生活质量逐步提高，社会的价值观念、个人行为的价值观念也在不断改变。

公众的消费偏好的快速改变，使许多产品、服务迅速老化，生命周期缩短，迫使有关组织改变经营方式。

（3）经济环境变化对几乎所有组织都会产生影响。

社会经济发展的不同阶段，对产业发展产生了不同的引导作用，对组织的规模、类型和结构提出了不同的要求。

技术上的变革导致了知识的爆炸和快速更新，各类组织对员工的知识和技能的要求业越来越高，员工在组织中的流动性业越来越大。

因此，各种组织必须不断改革以适应这种趋势。

（4）对付变革是每个管理者工作中不可分割的部分。

发展是目的，变革是手段，任何一个组织，要想开发自己的潜能，增强活力、提高效益，就必然需要变革。

2、如何理解组织成长、环境发展与组织变革？（1）组织生命周期理论却说明了组织在不同时期而面临的不同问题，需要采用不同的管理方式。

任何组织要生存和发展都需要变革。

（2）组织的变革与环境的发展又促进了组织的成长。

3、组织变革的外部动力和内部动力有哪些？外部动力：.市场变化、资源变化、技术变化、一般社会环境变化。

内部动力：人的变化、组织基础条件的变化、组织运行、成长中遇到的矛盾和问题。

4、试述组织变革的基本过程。

组织变革的基本过程包括解冻、变革和重新冻结三个过程。

解冻指的是在企业里广泛宣传变革的必要性，要促使人们改变他们原有的态度和观念并消除那些支持这些态度或行为的因素，输给他们一些新观念，让个人、团体或组织能够真正感受到变革的必要并且接受变革。

变革指的是发现并提出新的观点、理念或采用新的行为。

重新冻结指的是通过加强和支持等手段，使新的行为方式锁定成为新的模式和规范。

5、试论组织变革的阻力与对付阻挠变革的基本方法和策略。

（1）来自个体对变革的阻力，这种阻力主要有以下几个方面原因：经济利益、安全、求稳心理、求全心理、保守心理、习惯、对未知和不确定性的恐惧。

（2）来自群体对组织变革的阻力，组织中的个人往往是组合成群体的，而组织变革会对群体原有的规范产生冲突，会威胁到群体原有的人际关系，从而对组织变革产生阻力。

（3）来自于组织与领导方面的阻力，这种阻力主要有以下几个方面原因：结构性变化、变革范围的有效性、对已有的权力关系的威胁、对已有的资源分配的威胁。

对付阻挠变革的基本方法和策略：教育与沟通、参与和融合、促进与支持、谈判、操纵与合作、强制。

6、试述组织变革的类型和方法。

组织变革类型基本上有以下几种：结构、技术和人员变化。

结构变革包括改变组织的复杂性、规范化、集权化程度、职务再设计及其他结构因素。

技术变革包括工作过程、所使用的方法和设备的改变等。

人员变革则是指员工的工作态度、期望、认知和行为过程的改变。

7、什么是组织发展？组织发展的主要方法有哪些？组织发展：在专家的协调帮助下，在应用行为科学理论和技术的指导下，由高层管理人员支持的长远工作计划，通过对企业文化，尤其是对正式或临时工作小组和小组间的文化进行共同有效的分析和组织管理，达到改善整个企业解决问题和更新发展的目的。

常见的组织发展方法可分为敏感性分析、调查反馈、过程咨询、团队建设和组际发展等。

四、案例选择题1、D2、C3、A4、B5、C6、A7、C。