拥有积极心态34
员工素质提升训练
讨论：是什么使这位女士内心发生了这么大的转呢？
沙漠没有改变，印第安人也没有改变，但是这位女士 的念头改变了，心态改变了。一念之差，使她把原先认为 恶劣的情况变为一生中最有意义的冒险。她为发现新世界 而兴奋不已，并为些写了一本书，以（快乐的城堡）为书 名出版了。她从自己造的牢房里看出去，终于看到了星星。 生活中，失败平庸者多，主要是心态有问题。遇到困 难，他们总是挑选容易的倒退之路。“我不行了，我还是 退缩吧。”结果陷入失败的深渊。成功者遇到困难，仍然 保持积极的心态，用“我要！我能！”“一定有办法”等 积极的意念鼓励自己，于是便能想尽方法，不断前进，直 至成功。爱迪生在几千次失败的试验面前，也决不退缩， 最终成功地发明了照亮世界的电灯。
凡事的发生必有其因果
必有助于我！
拥有积极心态44
员工素质提升训练
你改变不了环境，但你可以改变自己； 你改变不了事实，但你可以改变态度； 你改变不了过去，但你可以改变现在； 你不能控制别人，但你可以掌握自己； 你不能预示明天，但你可以把握今天；
员工素质提升训练
自我暗示 • 我是最棒的 • 我是最优秀的
• 我是成功者
拥有积极心态38
课程大纲
1. 态度与能力 2. 态度决定一切 3. 建立自信心 4. 阳光思维
员工素质提升训练
课程内容
5. 胸怀感恩心
6. 七大成功信念 7. 实践计划
拥有积极心态39
阳光思维
客观条件受制于人，并不足惧 重要的是，我们有选择的自由 可以对现实环境积极回应 为生命负责，为自己创造有利的机会
拥有积极心态27
态度决定一切
假如：
员工素质提升训练
A=1, B=2, C=3, D=4, E=5, ******, X=24, Y=25, Z=26
Knowledge （知识）= Hard work （努力）= Attitude （态度）=
96 98 100
拥有积极心态28
员工素质提升训练
故事：五次敲开微软之门
6. 自卑懦弱，无所事事； 7. 自高自大， 清高虚荣，不守信用，等等。
拥有积极心态21
态度与能力
员工素质提升训练
知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素， 其中态度尤其扮演着带动的角色。 知识+技巧=能力
技能
知识
是什么？
态度
愿意干
怎么干？
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态度与能力
1 态度很差，能力很差。
员工素质提升训练
塞尔玛陪伴丈夫驻扎在一个沙漠的陆军基地里。丈夫奉命到沙漠里去演习， 她一个人留在陆军的小铁皮房子里，天气热得受不了——在仙人掌的阴影下 也有华氏125度。她没有人可谈天——身边只有墨西哥人和印第安人，而他们 不会说英语。她非常难过，于是就写信给父母，说要丢开一切国家去。她父 亲的回信只有两行，这两行信却永远留在她心中，完全改变了她的生活： 两个人从牢中的铁窗望出去。一个看到泥上，一个却看到了星星。 塞尔玛一再读这封信，觉得非常惭愧。她决定要在沙漠中找到星星。 塞尔马开始和当地人交朋友，他们的反应使她非常惊奇，她对他们的纺织、 陶器表示兴趣，他们就把最喜欢但舍不得卖给观光客人的纺织品和陶器送给 了她。塞尔玛研究那些引人入迷的仙人掌和各种沙漠植物、物态，又学习了 有关土拨鼠的知识。她观看沙漠日落，还寻找海螺壳，这些海螺壳是几万年 前，这沙漠还是海洋时留下来的、……原来难以忍受的环境变成了令人兴奋、 留连忘返的奇景。
拥有积极心态
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员工素质提升训练
课程内容简介
●第一讲 积极的心态 ●第二讲 团队拓展 ●第三讲电话行销人员的职业技能与素质提高 ●第四讲如何建立良好的人际关系 ●第五讲商务礼仪 ●第六讲时间管理 ●第七讲如何做最优秀的组长 ●第八讲我们应该如何工作？
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员工素质提升训练
课堂规则
Open—开放的心态、积极参与、勇敢发问
课程大纲
1. 态度与能力 2. 态度决定一切 3. 建立自信心 4. 阳光思维
员工素质提升训练
课程内容
5. 胸怀感恩心
6. 七大成功信念 7. 实践计划
拥有积极心态25
员工素质提升训练
故事-赶考
有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了 三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴 了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但 是背靠着背。 这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一 听，连拍大腿说：“ 你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？ 戴斗笠打雨伞不是多此一举 吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背 靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。 店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？” 秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得， 你这次一定要留下来。你想想…………。秀才一听，更有道理，于是精 神振奋地参加考试，居然中了个探花。 墙上种菜不是高中吗？ 戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？
员工素质提升训练
视困难为乐趣
把解决难题和完成目标当成一种乐趣；
要解决问题，不要成为问题的一部分； 不好的环境是一种磨练，能使自己将来独当一面 时更成熟更有经验。
积极的人 不会把行为归咎于环境或他人 不会选择受制于“环境”
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阳光思维
员工素质提升训练
故事：牛仔大王
太棒了！
这样的事情竟然发生在我的身上 又给了我一次成长的机会
态度 13% 技能 其他
技能
其它 7%
拥有积极心态16
员工素质提升训练
积极心态的好处
激发激情 增强创造力 获得更多的资源
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积极心态的人
1. 有必胜的信念；
员工素质提升训练
2. 善于称赞别人；
3. 乐于助人，
4. 具有奉献精神；
5. 微笑常在，乐观自信； 6. 能使别人感到你的重要。
“如果事情可能向坏的方向发展，
它 一定会这样。”
可见，消极心态的破坏力是巨大的。 拥有积极心态20
消极心态的人
1. 愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和； 2. 没有目标， 缺乏动力，不思进取；
员工素质提升训练
3. 缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由； 4. 心存侥幸，不愿付出；
5. 固执己见，不能宽容人；
5. 胸怀感恩心
6. 七大成功信念 7. 实践计划
拥有积极心态 11
影片欣赏
员工素质提升训练
冉阿让的信念
小组总结后发表
冉阿让的价值观变迁过程
我的启发
拥有积极心态12
员工素质提升训练
故事：两个皮鞋推销员
太平洋的一个岛屿，这天来了两个分别属于英国和美 国的皮鞋厂的推销员，他们在岛上分头跑了一圈，发现岛 上竟无人穿鞋，于是第二天分别给工厂发了电报，英国推 销员的电文说：“此岛无人穿鞋，我于明天飞返。”而美 国推销员的电文却是：“此岛无人穿鞋，皮鞋销售前景极 佳，我拟驻留此地。” 第二天，英国推销员飞离此岛，美国推销员则留下来 张贴“广告”。他的广告没有文字说明，只是画着一个当 地人模样的壮汉，脚穿皮鞋，肩扛虎、豹、狼、鹿等猎物， 威武雄壮，煞是好看。当地的土著看了这张广告，纷纷打 听在哪儿能弄到那广告画面上的壮汉脚上穿的东西，于是 美国推销员所推销的皮鞋逐渐打开了销路。
员工素质提升训练
主动积极
拥有积极心态40
阳光思维
员工素质提升训练
寻找每个人身上最好的东西
你眼睛盯住什么
你肯定就能看到什么
寻找别人身上最好的东西
能促使他们努力做到最好
并且创造出一个积极的、卓有成效的环境
拥有积极心态41
阳光思维
员工素质提升训练
找出对方 10个 优点/缺点
学员演练
拥有积极心态42
阳光思维
洁
工，和最忠于职守的内阁大臣！”
拥有积极心态
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案例二：
员工素质提升训练
拥有积极心态
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员工素质提升训练
讨论：

积极的心态给我们工作带 来什么好处？

消极的心态给我工作带来 什么坏处？
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课程大纲
1. 态度与能力 2. 态度决定一切 3.
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态度决定一切
员工素质提升训练
ABC情绪理论
创始人：艾利斯
主要内容： A（ANTECEDENT）前因 B（BELIEF）信念 C（CONSEQUENCE）后果
结
论： 事物本身并不影响人，人们只受对事 物看法的影响
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员工素质提升训练
拥有积极心态33
员工素质提升训练
故事：塞尔玛在沙漠
大石头
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水
小沙子
拥有积极心态
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拥有积极心态
《职员素质提升训练》之一
员工素质提升训练
谁敢喝马桶里的水？
拥有积极心态
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员工素质提升训练
野田圣子
1960年9月3日生于日本福冈县， 她的祖父是曾担任建设大臣的野 田卯一。毕业于上智大学。1987 年，野田圣子当选为歧阜县议会 议员，是当时最年轻的县议员。 1998年7月担任第一次小渊惠三内 阁的邮政大臣，是日本最年轻的 阁员。直到现在，自我介绍时总 还是说：“我是最敬业的厕所清
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课程大纲
1. 态度与能力 2. 态度决定一切 3. 建立自信心 4. 阳光思维
员工素质提升训练
课程内容
5. 胸怀感恩心
6. 七大成功信念 7. 实践计划
拥有积极心态36