如何让我的建议被接受--药学服务沟通知识与技能
选择题（共10 题，每题10 分）
1 . （单选题）以下哪项不属于药师需培养良好的沟通技能的原因？（）
A .能够赢得与医生的辩论
B .有助于获知患者的用药情况
C .评估药物治疗对患者疾病与生活质量的影响
D .让药物治疗达到最优化
2 . （单选题）主动聆听的元素不包括以下哪项？（）
A .打断
B .转述
C .澄清说明
D .反馈
3 . （单选题）建立亲善的关系是医患关系中的重要一环，也是决定患
者医疗需求是否能被尽量满足的重要步骤。

以下哪项不能够帮助药师与
患者建立亲善关系？（）
A .正确的称呼患者和记住患者的名字
B .注意着装，姿势，说话态度
C .把患者的医疗隐私问题与同事讨论
D .避免把患者固定形象化
4 . （单选题）同理心反馈的正确做法是？（）
A .在访谈中，药师有时对于患者叙述中比较模糊或者有矛盾的地方需要加以辨认或澄清，又或是需要对患者的叙述进行简单地总结以表明对患者叙述信息的掌握。

B .与患者的价值观不一致时，需要灌输个人的主观判断
C .重复患者所有的叙述以示尊重
D .纠正患者在表述时的错误
5 . （单选题）开放式提问是为了引出或澄清患者对于事件的描述和看
法，以下哪一项对于开放式提问是不正确的？（）
A .一般用于访谈伊始，希望患者对于其病情或控制情况或发生的不良反应问题进行阐述。

B .“您刚才提到的……，可以再说具体一些么？”是一句开放式提问
C .“您可以告诉我。

”是一句开放式提问
D .为了保证信息收集的完整性，药师应只使用开放式提问
6 . （单选题）封闭式提问则更多的用于对于患者阐述内容的确认，以
下哪一项对于封闭式提问是不正确的？（）
A .“您刚才描述的是这样么？”是一句封闭式提问
B .“您看我们是否解决了今天您开始提出的希望我们解决的所有问题？”是一句封闭式提问
C .为了保证信息收集的完整性，不建议使用封闭式提问
D .在访谈结束时用于确认是否存在遗留问题
7 . （单选题）肢体语言在沟通中的作用有时比对话语言还重要，以下
哪项不属于正确的肢体语言？（）
A .目光的接触
B .适宜的点头回应
C .为显示尊重，药师站立，让患者坐着
D .适时的微信回应
8 . （单选题）与医务人员沟通时，以下哪一项不是避免矛盾的方法？
（）
A .用清晰简洁有组织的方式来交流真实的信息
B .清楚的解释该建议能够改进患者治疗方式
C .显示通融和承认自己的理解不足
D .电话沟通通常能避免矛盾升级
9 . （单选题）与医务人员沟通时，哪一项不是好的习惯？（）
A .做好准备
B .态度坚定
C .懂得攻击
D .以患者的利益为前提
10 . （单选题）与医务人员沟通时，以下哪项是不正确的？（）
A .做好准备
B .熟悉掌握相关信息
C .表达你的疑虑
D .尊重医生的意见，等待医生提出解决方案。