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商务礼仪培训流程

第一课企业发展的两大作用力
企业如何做大:
1.标准化,系统化,规范化的体系使得产品和营销手段具有简单的可复制性。

2.职业人的力量。

“三根柱子”撑住企业:
1.战略决策;
2.组织管理三化“标准化,精细化,规范化”;
3.人员职业化(员工六个维度的修炼:职业化的理念、职业化的精神、职业化的心态、提升职业化的技能、打造职业化的形象、完善职业化的素养)
“一个房顶”:
1.创新力
2.学习力
第二课企业长生秘诀(职业人的技能管理)
1.在工作中要学会管理工作,管理自我
2.沟通能力很重要
3.老板和员工是利益共同体
4.一定要有责任感和热情度
5.企业是有寿命的
第三课内外兼修美丽人生(职业人的品味修养管理)
1.生命的化妆:(改变面容;改变体质;改变气质)
2.多读书(中国女人必读四大名著)
3.多听音乐(音乐是唯一无害的感官享受)
第四课全球度假胜地(十大胜地)
1.最适合独处:波多黎各
2.最适合兜风:彩虹之国南非
3.最不崇拜时间:普罗旺斯
4.最适合度蜜月:爱情海
5.最适合谈婚论嫁:意大利维罗纳
6.最养眼的地方:多米尼加
7.最适合分手的地方:卡萨布兰卡
8.最适合伤感的地方:里斯本
9.最适合探宝的地方:托普利兹深水湖
10.最适合历险的地方:不丹
第五课人生12项修炼
管理者的角度:六大能力
1.对愿景和价值观的影响力
2.对危机风险的控制力
3.对企业生存发展的决策力
4.对不确定性的意志力
5.对周围事物的洞察力
6.对未来的创新力
职业人要掌握的12项技能
1.职业生涯管理的能力(性格与职务的匹配度)
2.时间管理的技能
重要紧急的事;重要不紧急的事;不重要紧急事;不重要不紧急的事
3.演讲技巧
4.沟通技巧
5.目标管理
6.绩效评估
7.激励自己
8.谈判技巧
9.创新能力
10.会议管理
11.形象管理
12.?
人生是个修炼的过程
第六课职场两性礼物
1.女人铭记的礼物之一:玉
2.女人铭记的礼物之二:钻戒
3.女人铭记的礼物之三:旗袍
4.女人铭记的礼物之四:旅行
5.女人铭记的礼物之五:寝具
1.男人铭记的礼物之一:酒
2.男人铭记的礼物之二:咖啡
3.男人铭记的礼物之三:笔
4.男人铭记的礼物之四:雪茄
5.男人铭记的礼物之五:手表
第七课职业素养女性篇(职业人的形象管理)
1.首轮效应:55%的外表 38%的肢体语言 7%的语言
2.职业人的着装要与环境、身份、形体相协调
3.场合越隆重,制服颜色要越深
4.职业女性裙长在膝盖以上半寸
5.标准女性职场皮鞋高2~3厘米,最高不超过5厘米
6.首饰以少为佳,但不能为零
第八课职业素养男性篇-衬衫
1.不要穿浅色衬衫出席重要场合
2.公务衬衫要求:干净、平整、浅色系、纯棉加厚、袖长和领高两指、领宽一指
第九课职业素养男性篇-领带
1.纯真丝领带鉴别
2.衬衫最少七件,领带最少七条
3.公务配饰:皮靴、皮带、公文包
4.着西装的公文包一定为黑色
第十课职业素养男性篇-西装
1.浅灰色西服是管理者必备的一套西服
2.流行单排扣、瘦身、16毫米宽条纹西装
第十一课职业人的成功心态(职业人的心态管理:六大心态)
1.想要成功,必须要明确自己想要的是什么(不同人对成功定义不一样)
2.成功=努力+机遇(努力:能不能,想不想机遇:时间)
3.人的一生有七次命运转折,平均七年一次(努力+心态,抓住机会)
第十二课成功心态-坚韧篇
1.坚韧:面对恶略环境或者事端,检出压力渡过难关的能力
2.AQ逆境商数,强者不会被困难打败
3.要提升逆境商数,锻炼断奶能力。

第十三课成功心态-热情篇
1.一定要有热情的心态
2.热情是一个人的生命动力和工作动力
3.一个热情的人,做事的成功率高
4.热情性格根性分析
热情的人做任何事情都不会欠缺主动
热情的人将计划付出实施的时候,不会半途而废
热情的人在事情不顺的岔口,不会无力扭转局势
热情的人被人赏识的时候,不会表现平平,错失机会
5.热情小技巧:努力记住对方名字;保持微笑;欣赏赞美相处的每一个人;用具有感染力的语气说话
第十四课成功心态-正直、宽容篇
1.正直是言行一致的人格名片,无论人前人后,言行要一致
外在表现就是内心本质的展现
2.宽容度:君子风范,成就大业
3.宽容性格根性分析
宽容的人,不会刻意打压不同的意见和声音
宽容的人,为其卖命的手下不会纷纷出走
宽容的人,受过其恩惠的人不会见死不救
宽容的人,在竞争激烈的市场中不会到处树敌
4.职业人一定要具备心态管理
一个人的努力是心态加技能
第十五课成功的心态-自信
1.相信自己,自然会让别人对你有信心
自信的度:不卑不亢
2.有时候要用自信去抓机会
3.人的自信有时候会帮助你成功
4.自信的三大来源:家庭;重要他人对你的态度和评价;集体的氛围
第十六课成功的心态-果决
1.懂得在有限的时间和资源范围内果断的取舍,优柔果断的人误大事
2.年轻时,做事一定要果决
3.性格根性分析
果决的人,在需要力排众议的时候不会瞻前顾后
果决的人,发现大机会的时候不会犹豫不决抓不住
果决的人,对于不能再忍的人和事不会一再容忍
果决的人,在应该果断处理的当下不会畏首畏尾
4.看到机会的人很多,抓住的人很少
第十七课为他人做介绍
1.不要做简称(范某某局长),加一些相关的讯息(这是我们最资深的谁谁谁)
2.要体现优雅的介绍动作(五指并拢)
自己在中间做介绍的时候,左手不能出,留给自己,一定要用右手做介绍
3.介绍顺序:客人优先知情权(先介绍公司领导),尊者居后被介绍(再介绍客户)
何为尊:位高者为尊,先介绍位低者
晚辈应该介绍给长辈,长辈为尊
公司同事相对于客户,客户为尊
非官方人士相对于官方人士,官方人士为尊
外籍人士相对于国内同胞
男士相对于女士,社交场合,女士为尊
4.商务场合分类:重要的公务场合、办公室场合、社交场合
第十八课站姿(职业人的行为管理)
1.商务场合没有个人行为,公务行为是企业的第一张名片
2.职业人的行为很重要,需要被管理(很多人无法掌控自己的肢体语言)
3.站姿要点:胸腔抬起,离开骨盆
4.商务场合男士的手一定要自然下垂身体两侧
5.男士商务站姿脚位:1、双脚打开与肩同宽;2、脚后跟轻微并拢,形成小八字
6.商务场合女士站姿要成小“丁”字
7.商务场合女士站姿手位:右手在上左手在下,轻轻的扶住(高不过头顶,低不过胃腹部,手包永远挂在左胳膊)
8.商务场合握手递名片弯腰15度(最多45度)
第十九课坐姿
1.身体的后背一定不要和椅背相接触,中间有1/3空隙
2.说话时,身体前倾15度
3.坐下时,目光平视对方
4.不要让肢体语言做夸大状
5.手臂的位置不要太对称,对称会显紧张
第二十课握手
1.商务场合男女只有主客之分,主动伸手的是(东道主,主人或者乙方)
2.商务场合一定是拇指打开,四指并拢伸出去,卡虎口的握手才是最饱满的握手
3.用两公斤左右的力度握手,摔三下,3~5秒
第二十一课名片交换
1.要用双手接对方名片
2.递送名片顺序:由尊到卑,由近到远
3.如果名片不够,宁愿一张不递(名片是用来传递信息交换信息,不是用来得罪人的)
第二十二课乘车学问
1.公务车C座永远不是上座(把C座忘掉)
2.司机为非专职司机(领导或者客户),A座为第一上座(副驾驶位子)
3.公务接待,D座为上座(司机后排靠右边)
4.司机正后方的B座位为VIP上座(走长途,上高速)
5.主随客便
6.乘坐出租车,B座不是上座
7.商务座次:1.面门为上;2.离远为上;3.居中为上;4.以右为上(静态的右,座位主人的右手边)。

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