结论
• 世界不因我们而改变 因我们的改变而改变
情绪管理能力
良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒
请问表格中有几个9？
1234567890
2345678901 5956902456 4766830319 3474578911 6691234567 9854321678 8545678901 7634567892 0923456789
——《旧唐书·魏徵
结论
• 你今天如何对待他人 他人明天就如何对待你
人际关系管理能力
销售就是关系
问别人乐于回答的问题 听别人想说的话题
说别人感兴趣的事情
• 我很明白您的意思 • 我很理解您的心情 • 我能体会到您的感受
手势一变天地宽
• 您说的很有道理 • 您的话太对了 • 我非常认同您的观点
一 自我认知能力 二 情绪管理能力 三 自我激励能力 四 他人认知能力 五 人际关系管理能力
自我认知能力
• 外在的一切 都是内在的显化
• 不是风动 不是幡动 仁者心动
向外求 是梦境
你信息
抱怨 指责 愤怒 不满 应该 一定要
向内求
心灵成长
我感受
•体验 察觉 •健康表达 •接纳 承认存在
每一个人 都有无限潜能 每一滴水 都有一颗心
听到“笨蛋”的水结晶图 听到“赞美”的水结晶
现场互动
结论
• 别人激励一阵子 自己激励一辈子
他人认知能力
人天生具有认知他人 情绪的能力。
成人的世界里究竟发 生了什么？
夫以铜为镜,可以正衣冠,以 史为镜,可以知兴替,以人为镜, 可以知得失。
传》
•先处理心情 •后处理事情
பைடு நூலகம்
家比天大
• 小孝治家 • 中孝治企 • 大孝治国
结论
• 人际关系 重在细节
一 自我认知能力 二 情绪管理能力 三 自我激励能力 四 他人认知能力 五 人际关系管理能力
销售就是影响力 搞懂情商才有情绪 有情绪才有影响力
？ 技巧的提高靠什么
拍手互动 经济人人性假设—X理论—麦克格雷 巴甫洛夫—条件反射学说
西方——训练
人之初，性本善。
读书法，有三到：心眼口，信皆要。
不以物喜，不以己悲。
东方——自悟
西方——训练 东方——自悟
情商与营销
情商
情商（EQ）主要是指人 在情绪、情感、意志、耐 受挫折等方面的品质。
富士康13跳 跳出了什么？
3 ＋ 6＝9 4 ＋ 5＝9 7 ＋ 2＝9 8 ＋ 1＝9 2 ＋ 6＝9
注意力 就是结果
案例
• 车上痛哭的孩子 • 学游泳
什么影响情绪？
事情
情绪
看法
你认为：
“我就是对的”
结论
• 每个人都会有情绪 关键是情绪的焦点在哪里
自我激励能力
杜云生《绝对成交》
相信就是力量
平凡的人 看到才会相信 优秀的人 相信就会看到