管理原理的 特征
部分组成，在一定环境中的具有特定功
系统原理 ü系统的概念 ü系统的特征 ü系统原理要点
能的系有统中机的整每体一。个部分都有自己独特的
结构和功能，但这些要素集合起来构
成系统后，它又具有各孤立要素所不 具备的整体功能。
人本原理
责任原理
效益原理
系统的分类
• 1. 按系统与环境的关系 开放系统、 闭合系统 • 2. 按系统组成要素的自然属性 自然系统、人工系统
的相互作用也是一种运动。
• 企业的产品结构、工艺过程、生产组织、 管理机构、规章制度、经营方针、管理方 法都具有很强的时限性。
（三）开放性原理
• 不存在一个与外部环境完全没有物质、能量、 信息交换的系统。
• 对外开放是系统的生命 • 在管理工作中，任何试图把本系统封闭起来与
外界隔绝的做法，都只会导致失败。
人本原理
责任原理
动态性原
运 动
要点
理
开放性原理 开放
综合 综合性原理
效益原理
（一）整体性原理
整体与部分的辩证统一关系。
整体的性质功能不是要素的简单相加，要素构 成整体时，整体有了要素本身所没有的新性质 和才能。
1+1 > 2 三个臭皮匠，顶个诸葛亮。 1+1 < 2 三个和尚没水吃。 管理系统整体之所以能够形成其单个要素所没
后者把企业职工视作管理的主体，使职工 处于主动地参与管理的地位
当企业职工受到饥饿和失业的威胁时，或 受到政治与社会的压力时，前一种管理方 法可能是有效的
当职工经济上已比较富裕，基本生活已得 到保证，就业和流动比较容易，政治和社 会环境比较宽松时，后一种方法就必然更 为合理、更为有效
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职工参与管理的形式
摩托罗拉的人本管理
• 2002年，摩托罗拉中国公司被《财富》杂志 中文版评为中国人力资源经理眼中的“最佳 雇主”。
• 在人力资源管理方面，摩托罗拉充分体现了 以人为本的原则，有许多可圈可点之处。
“对每一个人都要保持不变的尊重。”——摩 托罗拉的创始人高尔文
• 摩托罗拉推行了“肯定个人尊严”的活动，每个 季度都通过问卷向员工提出六个问题：
责任原理 效益原理
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人本原理的基本内容
尊重人——人本管理的首要前提 依靠人——人本管理的根本内容和要旨 激励人——人本管理的主要手段 塑造人——人本管理的主要方式 凝聚人——组织运营的保证
尊重人
• “食而弗爱，豕交之也；爱而不敬， 兽畜之也”——孟子
• “养而不爱，是养猪；爱而不敬，是 养狗。”
• 公司倡导多元化的用人理念，尊重每一位员工的文化、民 族、信仰、性别等多样化因素。
• 对于辞职的员工，公司不会有任何成见，反而会仔细调查 清楚他们辞职的原因，尊重他们的意见与决定。如果辞职 源于公司内部的原因，摩托罗拉一定会认真检讨，以此为 戒。公司的人力资源部会经常打电话询问离职员工的情况 ，与他们保持经常的联系，欢迎他们重新回到摩托罗拉这 个大家庭。
适度分权、民主治厂，依靠科学管 理和职工参与，使个人利益与企业35
管理原理的 特征
系统原理
人本原理 ü职工是企业的 主体 ü有效管理的关 键是职工参与 ü现代管理的核 心是使人性得 到最完美发展 ü管理是为人服 务的
责任原理 效益原理
第三章 管理的基本原理
两条途径的比较：
前者把企业职工视作管理上的客体，职工 处在被动被管的地位
第三章 管理的基本原理
管理原理的 特征
系统原理
人本原理 ü职工是企业的 主体 ü有效管理的关 键是职工参与 ü现代管理的核 心是使人性得 到最完美发展 ü管理是为人服 务的
四、管理是为人服务的
为用户服务，满足用户的需要，实质是企业 实现其社会存在的基本条件
尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原 理的基本内容和特点
第三章 管理的基本原理
第三节 人本原理
第三章 管理的基本原理
管理原理的 特征
系统原理
人本原理 ü职工是企业的 主体 ü有效管理的关 键是职工参与 ü现代管理的核 心是使人性得 到最完美发展 ü管理是为人服 务的
责任原理 效益原理
一、职工是企业的主体
人们对提供劳动服务的劳动者在企业生产 经营中的作用是逐步认识的，这个认识过 程大体上经历了三个阶段
目的：满足需求
效益：目标达成度
做什么
做有助于目标实现的事
有效的管理：正确的做正确的事
Peter Drucker 名言
–Do things right
– Do right things
第一篇 总论
第三章 管理的基本原理 第一节 管理原理的特征 第二节 系统原理 第三节 人本原理 第四节 责任原理 第五节 效益原理
• 士为知己者死——《战国策·赵策一》
• 依靠人
《孙膑兵法》 ——“间乎天地之间，莫过于人。”
管理大师彼得.F .德鲁克 ——“企业只有一项真正的资源，
那就是人”
• 你可以接管我的工厂,烧掉我的 厂房,但只要留下我的那些人,我 就可以重建 IBM公司。 —— (美)IBM公司创建人沃森
• 激励人
原理是指某种客观事物的实质及运动的 基本规律
管理原理是对管理工作的实质内容进行 科学分析总结而形成的基本真理，它是 现实管理现象的抽象，是对各项管理制 度和管理方法的高度综合与概括，因而 对一切管理活动具有普遍的指导意义。
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木 桶 原 理
第三章 管理的基本原理
管理原理的 特征 ü管理原理的主 要特征 ü研究管理原理 的意义
肺： －肺泡 －气体交换的主要场所；
齐鲁理工学院组织结构（人造系 统）
院长
财务处
人事处
……
土木工程学院
护理学院 经济与管理学院 ……
各种产出 （氧、绿 叶等）在 外部环境 中实现
H2O
投入：各种资源（土
壤、水、空气等）从 外部环境中获取—— 生存与发展的条件
管理原理的 特征
系统原理 ü系统的概念 ü系统的特征 ü系统原理要点
人本原理
责任原理
效益原理
• 二、系统的特征 • 集合性 • 层次性 • 相关性
二、系统特征
工厂 车间
公司
系统的层次性
系统
子系统 子子 系统
三、系统原理要点
管理原理的 特征
整体性原理 整体
适应
环境适应性原
理
系统原理 ü系统的概念 ü系统的特征 ü系统原理要点
• ○你是否拥有一份确定而有意义的工作? • ○你是否了解胜任工作的标准并具备成功所需的
知识? • ○你有没有得到适当的培训? • ○你是否了解自己的职业前途? • ○在过去的一个月里，你是否获得有助于改善工
作成效的反馈? • ○工作环境中是否有其他因素，如性别、宗教信
仰等妨碍你的发展?
• 摩托罗拉的工作环境相对比较自由，员工上班不用像一般 外企那样必须打领带。
责任原理
效益原理
三、现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 封建时代： 完全遵守 资本主义： 利己、守信 当今时代： 利人、利己，民主平等、等级观念并存——引导和 促进人性的发展
成功的管理者要引导和促进人性的发展。 只有管理者的人性达到比较完美的境界，才能 使企业职工的人性得到完美的全面发展，而职
工队伍的状况又是企业成功的关键。 38
输入
处理
（物质、能量、信息）
输出
（物质、能量、信息）
反馈 开放系统示意图
人体呼吸系统（自然系统）的构成：
鼻腔 阻挡和粘住灰尘、细菌，还能温 暖、湿润空气，感受气味刺激
呼吸道：
咽 前后略扁的通道，是空气和食物的共 同通道
喉和气管 气体的通道，由软骨作支架
支气管 管壁覆盖着有纤毛的黏膜，能分泌 黏液，粘住灰尘和细菌
要
行
主
素
为
体
研
研
研
究
究
究
阶
阶
阶
段
段
段
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第三章 管理的基本原理
管理原理的 特征
系统原理
人本原理 ü职工是企业的 主体 ü有效管理的关 键是职工参与 ü现代管理的核 心是使人性得 到最完美发展 ü管理是为人服 务的
责任原理
效益原理
二、有效管理的关键是职工参与
实现有效管理有两条完全不同的途 径：
高度集权、从严治厂，依靠严格的 管理和铁的纪律，重奖重罚，使得 企业目标统一，行动一致，从而实 现较高的工作效率。
• 凝聚人
“海尔应象海，一旦汇入海的大家庭中， 每一分子便紧紧地凝聚在一起，不分彼此的 形成一个团结的整体，随着海的号令执着而 又坚定不移地冲向同一个目标，即使粉身碎 骨也在所不辞。”
人才是“珍珠”，人力资源管理则是串 连珍珠的“线”，没有这根线，再多的珍珠 也只能是“大珠小珠落玉盘”，形成一盘散 沙。
的甚至对立的因素中综合的结果。 • 系统实施方案选择的多样性与综合性 • 由综合而创造
系统原理的应用
要求在实际工作中，必须用系统分析的方法， 分析实际问题。 指导组织正确处理组织内部与外部、局部与全 局、眼前与长远利益的关系。 运用系统分析的方法，确定正确的组织目标。 指导组织合理运用所需各种要素和资源。
知识回顾
• 1.科学管理理论 • 3个观点、6项管理制度、4项评价 • 2.人群关系理论
• 4个观点
为什么需要管理
人的欲望
投入
资源
无限的管法理提就高是资通源过的科利学用的率方，有限的 力求以有限的资源实现 尽可能多的矛欲盾望。
协调
衡量管理好坏的标准
有效的管理
条件：资源有限
效率：投入产出比
怎么做
以比较经济的方法