项目商务技术需求书
一、项目简介：
采购人拟选择1至3家入围服务机构为采购人指定的客户提供手机话费、上网流量（广东省内通用流量，下同）充值服务，服务期限为两年，具体采购数量、金额以采购人下达的订单为准。

二、主要服务要求
（一）能够根据采购人提供的手机号码进行进行5元、10元、30元、50元、100元的话费和100M、500M的2G、3G、4G广东省内通用上网流量充值，充值范围包括中国移动、中国联通和中国电信三家运营商；
（二）能够及时提供充值成功清单和充值失败清单，以及累计充值成功的数量和金额；
采购人有权根据业务需求，对采购的产品数量进行调整。

三、主要技术要求
（一）项目背景
为提升营销效果，拟对手机话费和上网流量进行统一的资格性采购，最终确定1-3家服务商，提供2018-2019年期间营销中手机话费和上网流量充值服务。

（二）能够提供稳定的操作系统，按照采购人提供的手机号码进行话费或手机上网流量充值。

（三）操作系统可以返回充值成功明细、累计充值量和充值金额，以及充值失败的明细。

（四）充值成功的，提供短信通知客户服务，且对应的脚本可以按照采购人要求进行编辑。

（五）服务时间及计划要求：两年。

（六）服务商技术支持团队的人数合计不少于2名，主要负责日常沟通、服务等工作，及时按要求完成手机话费和上网流量的充值、对账等工作，并根据实际状况调整服务方人员安排，以保证此项目的正常高效运作。

四、报价构成
（一）话费和省内通用手机上网流量及相应的税费；
（二）充值成功短信告知服务费；
（三）为采购人提供的充值服务、对账服务和账单邮寄等费用；
（四）售后服务，包括但不限于业务宣讲、人员培训、远程技术响应、软件维护与故障排查。

五、付款方式
双方之间发生的一切费用以人民币转账方式按月进行结算。

每月初10日内，服务商向采购人提供上个月采购人客户兑换手机话费、流量清单和合法有效发票，采购人根据服务商监督考核评价结果支付款项向服务商据实结算。

（1）考核评价得分在90分（含）以上，按合同约定支付或有条件支付款项（有条件支付是指服务商对存在问题通过改进和完善完全达到合同约定标准）；
（2）考核评价得分在80分（含）至90分以内，按得分比例支付款项。

采购人视服务商对其存在问题整改情况支付款项，减值比例或方式由采购人根据实际情况自行确定，服务商应予接受；
（3）考核评价得分在80分以下，款项原则上不予支付。

但经采购人同意给予整改机会，并经重新考核评价在80分（含）以上的，减值支付款项，减值比例或方式由采购人根据实际情况自行确定，服务商应予接受。

六、服务内容及总模拟业务量。