苏宁O2O面临的问题
• • 1.线上、线下同价策略。（留住会 员增加粘性，线下经营成本增加。） 2.线上、线下差异化经营或者互补 经营问题。（没有清晰的解决方 案。） 3.苏宁线下门店的精准定位。（可 以实现高回报） 4.自有品牌的布局。（契合消费序 曲提升利润率） 5.店内扫码下单。（规避政策性风
• 苏宁O2O主要推进成果
苏宁易购O2O分析
• 苏宁易购O2O未来发展
• 对店面进行格式化改造，把互联网移植到店面里
• 虚拟现实出样
• 开放交互导购
• 融合双线运营
• 增强生活体验
苏宁易购O2O分析
• 对店面进行格式化改造，把互联网移植到店面里
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• 对整个店面全面的无线覆盖
• 对店面商品陈列方式要进行基础性改造，要建立电子价 签系统 • 把顾客在店面的购物和网 络的购物建立定位系统，除了 用GPS、手机WiFi定位也，还有其它很多定位方式，比如 数字监控或者红外感应等等。 • 在店面里，可以设置个性化的多种 多样顾客数据的采集 终端，称之为顾客数据扫描。
美团O2O分析
11月17日，银泰商业集团十六周年庆暨中国购物节划下句点。全集团六天销售超14亿， 比去年同期增长13.5%。双11期间，全集团销售同比增长328%，线下增幅大超线上。 11月11日-11月16日，16周年集团庆以全年最大促销力度铺开，与阿里携手数字化探 索的同时，再度创新跨界整合，与互联网租车巨头及著名房企跨界联动，为顾客节省 过千万交通费及二千万购房款，开启银泰泛渠道会员体系跨界互动服务。
• 1.全场Wi-Fi铺设。 • 2.设置O2O实体名品店。 • 3.线上与线下客户资源的共享。 • 4.推出银泰宝，实现支付联动。
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1. 商务的电子化 2. 去中心化。 3. 去平台化。 4.粉丝强子。 5. 维度的战争。 6. 对趋势的判断。 7. 数据赋能。
阿里巴巴、银泰合作O2O分析
• 4. O2O模式若以价格优势吸引消费者，商家如何权衡线上价格和线
下价格的差异，同时保证两方消费者的利益，或更重视哪方的消费者， 才能吸引到最大客流量也是个难题。
典型O2O案例分析
2O分析 • 美团O2O分析
苏宁易购O2O分析
• 阿里银泰O2O现阶段成果
3月31日，阿里巴巴集团与银泰商业集团共同宣布，阿里集团将以53.7亿港元对银泰 商业进行战略投资。 今年3月首推至今，银泰宝已拥有 800万用户，十一黄金周仅用手机支付消费达到960 万。
今年伊始，银泰城为淘点点首个合作的大型MALL项目，目前，已有60余家、85%以上 的银泰城餐饮商户加入行列，中国购物节期间，双方也将联合开展大型餐饮半价、百 万红包、送招牌菜活动。 为配合O2O新业务，银泰全国门店基本铺设免费高速WiFi。
• 据消费研究机构数据显示，2013年国内从电商渠道购买快消品的比例达到 30%，比2011年提升了12%，其中一线城市的渗透率更是高达46%，在实体 零售业遭到电商的强烈冲击时，O2O转型成为了必要的变革，结合电商与实 体发展的零售业将会是具有冲劲的未来新势力。O2O市场从整体来看，分为 餐饮、电影、酒店、购物等在内的多个本地生活服务领域，同时也被业界一 致认为是电商之后的又一个万亿级的市场。近一年来，各零售品牌合尝试支付宝钱包线下体验；王府井百货、海底捞等企业也试水腾讯微 信支付进行合作。连物流巨头顺丰也开启了O2O之旅—嘿客便利店。最为吸 引眼球的是近期人气爆棚的"腾百万联手O2O"大新闻，更是把O2O电商这个 达电商未来发展 • 用互联网资源将产业链的上下游全线打通。
• 4、流量和粘度的兼顾。
• 5、有真正的互联网思维：万达电商是卖服务的。
阿里巴巴、银泰合作O2O分析
• O2O理念： 阿里集中引流，再给各区域分销商、代理商 进行配送，统一订单，形成线上到线下O2O模式。同时阿 银双方将整合优势资源，构造打通线上线下的未来商业基 础设施体系，并对社会开放，推动实体商业与互联网经济 融合。
• 腾百万O2O的主要合作约定
• 1.万达电商计划一达200亿元，同时引入新的投资者。 • 2.腾百万将打通账号和会员体系，打造支付与互联网产品，建立通用 积分大联盟，大数据融合，WI-FI共享，产品整合，流量引入等方面 的的合作，形成资源优势联盟。 • 3.腾百万依托各自优势明自身即时通讯的优 势将线上会员账号和线下打通。
2013年移动购物在移动互联网市场规模中占比 为38.9%，居于首位，并且占比将在未来5年继 续扩大，预计到2017年占比达到55.0%，占据 半壁江山，移动营销后来居上
本地O2O电商化将加速，微电商化趋势凸显
本地生活服务商务用户规模 将继续保持较快增长，预计 明年这一阶段进展
• 1. 2014年12月把快钱收编到旗下，万达电商终于拼接上了最后一块 短板，实现万达电商O2O闭环。快钱不仅给万达电商带来了成熟完善 的支付平台，还带来多年运营积累的消费大数据和200多家国内外金 融合作机构，能为其未来大会员系统和发展提供重要支持。 • 2.2015年1月4日，盛科有限公司以及香港虚德仁道电商投资有限公 司两家境外互联网投资基金出资10亿元，获得万达电商5%的股份。 此外，万达电商还将在2015年第四季度启动第二轮募资。 • 3.其他各项业务正有序展开，免费WiFi布局完成，beacon技术完成 试点，大数据中心已启动建设，几十款O2O服务软件正在研发中，预 计2015年四季度万达电商将全面上线运行。
O2O理念：“苏宁进行O2O目的是以互联网零售为主体，”店商+电 商+零售服务商相结合“的O2O模式，形成线上线下“商品、价格、
促销、支付、服务”统一标准。"
苏宁易购O2O分析
苏宁O2O的优势分析
• 1.苏宁结合自身的B2C平台苏宁易购， 这让苏宁建设自己的O2O平台有了充足 的经验与技巧。 2.苏宁实行线上线下会员全面融合，上 亿的会员加快了苏宁双渠道的消费发展， 扩大了苏宁O2O的领先模式。 3.苏宁有强大的ERP系统，把财务、仓 储实现统一管理。 4.苏宁发展起来了易付宝第三方支付工 具。 5.苏宁有完善的售后服务体系。 6.苏宁是零售巨头，对联营品牌有着强 大的议价能力。 7.苏宁实体店的覆盖在三线以下城市的 布局远优秀
阿里巴巴、银泰合作O2O分析
• 阿里O2O战略亮点 • 引流：淘宝生活、丁丁、高德地图、新浪微博、陌陌 • 转化：团购、支付宝、淘点点 • 线下：渠道集中在银泰这样的核心线下商业中心 • 布局：交易闭环为核心
阿里巴巴、银泰合作O2O分析
阿里的O2O思路 阿里的O2O思路
阿里巴巴的O2O思路
银泰的O2O思路
苏宁易 购O2O 线下优势
苏宁易购O2O分析
• 增强生活体验
线下 实体 店服 务方 式的 转变 促 进 实体场景转变为 社交场景
消费 者购 物行 为的 转变
影响
定位载体
丰富 城房企+BAT的O2O模式，以线下规模化实体 平台为入口，全线升级实体物业价值。建立大积分、大数 据联盟，以服务为主。
电商O2O给商业地产的挑战
• 1. O2O模式并非简单的互联网模式，此模式的实施对企业的线下能 力是一个不小的挑战。 • 2. O2O模式的关键点就在于，平台通过在线的方式吸引消费者，但 真正消费的服务或者产品必须由消费者去线下体验，这就对线下服务
提出更高的要求。
• 3.因此如何保障线上信息与线下商家服务对称，将会成为挑战O2O模 式能否真正发展起来的一个关键节点。
O2O电商典型案例分析
什么是O2O？
• O2O即Online to Offline，将线下商务机会与互联网结合 在一起，让互联网成为线下交易的前台，通过互联网聚合 线下（尤其是本地商户）闲散的资源，消费者线上筛选并
进行支付，而后线下消费。
• 线上
to
• 连接
• 线下
Online
Offline析
• 1.促进供需精准化 • 2.促进体验趣味化 • 3.促进解决痛点 • 4.促进O2O数据联盟的建立
腾百万O2O劣势分析
• 1.合作方向不清晰。 • 2.错配的组织能力缺乏多元化的 经营基因。
• 3.缺乏动力支持，组织转型需本地生活服务O2O在 线市场的增长速度更快,预计到2015年 中国本地生活服务O2O在线市场规模 将超过2700亿
电商O2O给商业地产的机遇
• 1.实体商业加强互联网基因可扩大营销招商效果，会获得 更多潜在客户。 • 2.持续聚集人气，将线上客源导入线下。 • 3.满足顾客购物、信息获取等多种需求顾客粘度增强。
阿里巴巴、银泰合作O2O分析
• 阿里银泰O2O未来发展
• 1.通过阿银的合作，把银泰变成一个崭新的虚拟经济和实体经济结合 的平台，不仅为银泰的升级，同时为整个中国现代商业的升级能够作 出努力。 • 2.在会员打通的基础上，探索通过支付完全线上线下的互通，让消费 者获得更好的支付方式。同时，通过这样的一种互通，能够精确的知 道在什么时间，什么地点，消费者进行了哪一种种类的消费。而这样 的一种数据的沉淀，最终反哺回来能够变成一种大数据的基础。 • 3.银泰有700万的商品库，多年来都是在服务银泰广大的会员，通过 阿银的合作，能够让银泰的700万的商品库服务到在网上的消费者。
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险）
苏宁易购O2O分析
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2013年6月实行线上与线下同价。 2013年双十一期间苏宁推出首届O2O购物节，并且在同年开放苏宁易购平台。 2014年，苏宁推出苏宁首个O2O体验店-苏宁嗨店，苏宁嗨店旨在打通线上与线 下交易、游戏互动、服务休息三大核心体验。 苏宁O2O关注的重点不仅仅只是体验，在大数据上，嗨店还要担负起打通苏宁广 场、苏宁易购、苏宁电器、红孩子、PPTV等各平台的会员体系的重要任务。 2014年10月以不低于40亿转让旗下的11家门店 第二届O2O购物节苏宁云商运营总部副总裁李斌被委任为苏宁易购第一任首席惊 喜官(CSO) 苏宁云商董事长张近东最近提到O2O让苏宁摘掉传统零售的帽子，可见苏宁对 O2O的重视程度。 苏宁的重要布局实际在2013年就已完成，如投资视频网站PPTV、收购团购网站 满座网等，2014年是苏宁的战略执行年。年初已将线上电子商务经营总部与线下 连锁平台经营总部合并成为大运营总部，统一了苏宁平台面向消费者服务的各项 职能。