关于O2O电子商务模式分析来源：金窝窝电子商务主要由信息流、资金流、物流和商流组成。

O2O的特点是只把信息流、资金流放在线上进行，而把物流和商流放在线下。

最直观地看，那些无法通过快递送达的有形产品要应用电子商务，适合O2O。

本文致力于分析O2O电子商务的模式，采用网站考察和文献研究的方法,主要阐述了O2O 的概念，指出了O2O所体现出的特点和优势，评估了整个O2O电子商务模式发展的现状。

通过对这种新模式的发展状况分析，发现其存在的问题和面临的困境，继而提出对国内企业就如何开展O2O商务活动提出一些可行性建议，以及表达自己对未来O2O发展的展望。

关键词：互联网,O2O模式,电子商务随着互联网的普及及其应用技术的发展，在原有B2B，B2C贸易的基础上，一种以网络为媒介的新型消费方式----O2O正悄然兴起。

O2O为消费者带来了实惠和方便，更成为供应商和网站的新型谋利途径。

O2O模式作为新兴市场，发展势如破竹，且前景无限。

O2O为不仅为消费者提供了一种方便快捷且保质保量的消费方式，改变了消费者的消费观，实现了“三赢”，同时丰富了B2C的电子商务市场，成为不可或缺的一员主力。

但作为一个新兴的市场，O2O模式也存在许多问题，本文从分析国内O2O模式发展现状，凭借典型分析的手段，从个别到一般地发现存在的问题，提出见解，并对现有的研究空白进行填补。

一、O2O电子商务模式的概述(一)O2O模式的起源与概念在电子商务领域，一种能全面融合线上虚拟经济与线下实体店面经营的商业模式正在浮现，被称为Online To Offline，简称020 模式。

这种模式通过有线或无线的互联网提供商家的销售信息，聚集有效的购买群体，并在线支付相应的费用，再凭各种形式的，去线下商品或服务供应商那里完成消费。

与传统电子商务的“电子市场+ 物流配送”模式不同，O2O 大多采用“电子市场+ 到店消费”模式，它使消费者兼得线上订购的便利实惠和线下消费的完美体验。

O2O和B2C、C2C的区别：B2C、C2C是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中。

O2O是在线支付，购买线下的商品、服务，再到线下去享受服务。

O2O和团购的区别：O2O是网上商城，团购是低折扣的临时性促销。

目前采用O2O模式经营的网站已经有很多，团购网就是其中一类，如中团网、篱笆网、齐家网、金窝窝等大宗商品团购网站，58团购、拉手网等生活信息团购网站，另外还有一种为消费者提供信息和服务的网站。

在中国电子商务发展进程当中，O2O是其实算是历史最悠久的商业模式之一。

O2O模式并不是因为团购火了以后才有商业模式，而是对之前模式的挖掘和完善。

作为在线旅游作为O2O模式实实践者。

而且O2O在在线旅游业表现最为明显。

无论是飞机票预订、酒店预订、旅游线路预订、还有各种票券的预订都是天地联网最好的诠释。

通过互联网手段把顾客从线上引到线下，并由线下完成真正意义服务。

线上部分只完成信息流转移,而不发生现金流或者物流产生。

2.O2O 模式的优势：(1)O2O对用户而言：① 获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。

② 更加便捷的想商家在线咨询并进行预售。

③ 获得相比线下直接消费较为便宜的价格。

(2)对商家而言① 能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店消费。

② 推广效果可查、每笔交易可跟踪。

③ 掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果。

④ 通过用户的沟通、释疑更好了解用户心理。

⑤ 通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本。

⑥ 对拉动新品、新店的消费更加快捷。

⑦ 降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。

(3)O2O对商家而言：① 与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用，可带来大规模高黏度的消费者。

② 对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，可吸引大量线下生活服务商家加入。

③ 数倍于C2C、B2C的现金流。

④ 巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式。

(三)O2O电子商务模式的分类根据online对offline(即互联网对用户消费链)的渗透程度不同，可以将O2O分为不同层级的不同模式。

不同层级的O2O模式，对平台的运营门槛要求不同，同时平台对线下服务企业以及消费者产生的价值也不同。

用户的消费链包括五个环节：查找及对比信息确定商家(预约座位)点菜付钱。

1.做口碑的O2O模式如点评模式。

平台汇聚起大规模的人气，通过消费者的口碑传播，达到为商家宣传的目的。

平台参与到用户消费链的前两个环节。

2.做预约的O2O模式如订餐小秘书，饭统模式。

平台作为餐馆的预订渠道之一，帮助餐馆分销座位，但只涉及位子的预订，不涉及点菜及支付环节。

平台参与到用户消费链的前三个环节。

二、O2O电子商务模式的发展现状即使在电子商务最发达的美国，美国线上消费只占8%，线下消费的比例依旧高达92%。

而中国的这一比例，分别为3%和97%。

在将来的5年国家将进一步提升服务业的GDP占有量。

充分相信，O2O在中国打开的将是一个万亿元级别的市场。

中国电子商务研究中心资深分析师表示，网购消费只占消费者支出的一小部分，餐馆、理发店、干洗店、服装定制、KTV这些与生活息息相关的服务消费才是占据最大比重的，而这些服务必须要消费者到实体店去享受。

由此可见将线上客源和实体店消费对接蕴含着巨大商机，生活服务类的网销市场或将比货物网销潜力更大。

(一) O2O电子商务模式网站的发展成果1. O2O模式的应用已经逐渐普及化例如，我们就国内O2O电子商务领域做得比较好的几家网站包括，淘宝网以及58同城做为典型代表作为例子来阐述目前国内O2O模式的普及程度。

淘宝网，阿里巴巴旗下的中国电子商务巨头，在新一轮商务模式引导下的互联网上战中，虽然不是第一个涉足此领域的网站，但凭借其完善的电子商务服务和大量忠诚的客户，淘宝网下面的聚划算和口碑网目前已经为成O2O电子商务模式的领军者。

特别是在O2O模式最关键的环节——线下线上结合方面，做得尤为突出。

其地线上预定系统等在新一轮O2O大战中都占据着相当强势地位。

58同城，由一个综合性分类信息网站发展至今，已经开始向团购类网站转型，并且在团购领域已经基本站稳第一把交椅，其发展前景同样乐观。

目前商务模式中最关键的一点即是平台的开放性。

淘宝网在客户开放性方面做得尤为成功，基本每个注册用户基本可以实现后台操作，但随之也带来了一些负面影响，比如说由于网站开放性过度，导致网站虚假信息增加，大量忠实顾客由于虚假信息受到损失，而转向其它网站。

58同城方面，作为一个综合信息平台，似乎开放在其成立之初就伴随着它，所有用户基本都可以在上面发布信息，造成的后果，可想而知。

但是团购方面由于其在各地建立自己的市场开拓部门，其强势力量不言而喻。

淘宝网下面已经拥有众多的板块，如淘宝商城、淘宝聚划算、口碑网等等，由其经营项目布局方面看，综合性电子商务平台是其远期定位。

在中国的电子商务领域，目前也只有淘宝网才有实力来实现这一目标，但是随着当当，京东等网站在B2C领域的发展，其综合性电子商务平台的市场正在渐渐被蚕食。

2.O2O模式的应用深入化目前传统电商企业已经开始踏入O2O模式，而其踏入O2O 电子商务领域的方式只要有有以下三种：(1).自建官方商城+连锁分子店铺的形式，消费者直接向最近门店的网络店铺下单购买，然后线下体验服务，而这过程中，品牌商提供在线客服服务，及随时调货支持(在缺货情况下)，加盟商收款发货，适合全国连锁型企业。

好处太多了，上面基本都说了，但有一个最厉害的是，可以线上和线下店铺一一对应。

缺点是投入大，推广力度需要很大。

(2).借助全国布局的第三方平台，现有的O2O 模式下的专业平台有智惠城市平台、手机淘宝等，实现加盟企业和分站系统完美结合，利用O2O平台多样化的功能，帮助企业实现精准营销。

O2O 模式下的平台是一个营销平台，更是一个销售平台。

把网页浏览量变成客流量，最后变成销量;将实体经济充分数字化，并以数字化的手段提高营销效果，最终达成销售——这是移动互联网技术对整个销售与市场体系的一个重大变革。

同时，与消费者的互动可以帮助企业实现精准的数字营销，也让消费者找到了更优惠、更适合自己的个性化产品。

在这个平台上，实体经营者可以实现线上流量向到店客流的转化，而消费者可以享受在线获取、到店享用的便利和实惠，其实现过程是全程的、可计量的数字化营销。

(3).自建网上商城，开展各种促销和预付款的形式，线上销售线下服务。

对于诸多大型连锁企业而言，搭建属于自己的O2O 平台将成为首选策略。

之所以说大型连锁企业适合自建O2O 平台，一是因为它们拥有众多的行业品牌资源，二是连锁企业本身所具备的连锁零售、物流经营能力。

(二)O2O电子商务模式存在的不足1.第一种模式的不足进入门槛过低，导致无法保证产品和服务的质量因为以团购网为代表的O2O网站进入电子商务门槛过低，只要一个团购网站模板软件、两三个技术人员外加有限的销售人员，就能迅速把一家团购网站搭建起来。

这种简单模仿复制的模式，造成国内团购网站大多长着雷同的面孔、相同的功能、还有类似的团购商品，除了名称不同，其他基本一模一样。

这种低门槛的商业模式和同质化竞争，使得团购网站在疯狂膨胀的同时也快速地暴露出问题。

许多团购体验者都曾抱怨，团购网站的商品价格打折扣，其服务也随之打折。

拥有大量优质商家资源是O2O经营者的巨大优势，但是有时候为了获得商家资源，O2O 经营者降低对商家的资质审核，造成很多损害消费者利益的不良后果。

2. 信用问题无法有力保证对O2O来说，先付钱才能消费，当消费者预先在线上完成支付购买，实际体验享受服务时的满意度很难保证，有问题之后投诉也很困难，加大了维权的难度。

O2O线上如果是第三方难以控制线下服务的质量，将来一旦出现纠纷如何协调，对各方都是考验。

目前屡屡曝光的O2O经营者、消费者、商家之间纷争的乱象就是典型案例，而O2O式更存在加剧和放大这种冲突的可能。

3.创新能力不足O2O的盈利模式相对清晰，但是也容易造成发展模式的千篇一律。

团购网站就是典型案例。

国内团购的发展是一哄而上，小本经营，用相同的模式圈钱，最后造成所谓“千团大战”，同质化竞争太过严重，以至于团购行业的冬天提前到来。

总结O2O则是一种模式，它超越了行业的概念，几乎涉及到各行各业，所以它带动的是整体的商业生态的创新和转型，它的价值不仅体现在消费终端，而且还会让产业链结构得到优化，传统的业务模式往往以本企业为中心，单赢较多，获取的收益往往以牺牲业务链上某一方或多方的利益为代价，因此与上下游之间存在一定的利益矛盾。

有赢家也有输家。

而O2O模式让企业运营从单赢走向多赢，不仅本企业受益，还让其上下游共同受益，实现全业务链的共赢。