3
4
5
6
7Leabharlann 8 9 10 11 12 注释
日常工作流程
序号 1 流程内容 早上客服打开后看看有没有投诉，需要评价的评价，看看客户的评价，有没有 差的评价，有的话及时报告。
2
每天的打单时间【15点17点】17点以后下单第二天发货。打单出来后， 当天能发货的就直接点发货，填写备注，当天不能发货的就不点发货待到发货 日再点 买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式并且询问买家快递是否能够到 达的。确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买 家放心，会提供单号及递送公司给他们的。完成的交易有备注事项的务必记得 备注。 交易完成之后或者谈崩之后，记得欢送以及期待客人收藏、关注。 若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心处理 。 有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时 跟进，通过向买家询问付款方式等督促买家及时付款 。 查阅交接班记录本，看看是否有顾客交谈中有意向，但还没达成交易的，应该 及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果 回访两个月之前的老客户，并把回访结果填写到老客户回访表中 记录客户提出的问题，反馈的问题 在销售中，遇到商品描述或者页面描述有问题，及时上报 。 发现有商品库存不对的，及时上报 。 浏览看看有没有客户没有付款的，及时提醒客户一下。 统一销售单管理方法 红单：客户 白单：客服 黄单：财务 销售单上标注顺序工号、快递及单号、赠送小礼品类型