“江油绿色新型建材生产基地”工地项目物业服务方案成都世高物业管理有限公司2017年9月11日目录1.0项目概况及客户群体分析.................... 错误!未指定书签。

2.0现场服务的主要目标和服务内容 (3)3.0现场人员配备.............................. 错误!未指定书签。

3.1组织架构........................................ 错误!未指定书签。

3.2人员配置及岗位说明.............................. 错误!未指定书签。

3.3人员岗位要求.................................... 错误!未指定书签。

3.4服务礼仪标准.................................... 错误!未指定书签。

3.5员工岗前培训计划................................ 错误!未指定书签。

4.0重点工作.................................. 错误!未指定书签。

5.0各分项服务方案............................ 错误!未指定书签。

5.1客户接待服务方案................................ 错误!未指定书签。

5.2秩序维护服务方案................................ 错误!未定义书签。

5.3环境维护服务方案................................ 错误!未指定书签。

5.4绿化及盆景摆放.................................. 错误!未指定书签。

5.5设施设备管理................................... 错误!未指定书签。

5.6品质管控服务................................... 错误!未指定书签。

6.0 突发事件应急处理........................ 错误!未指定书签。

6.1停水........................................... 错误!未指定书签。

6.2停电........................................... 错误!未指定书签。

6.3火灾报警....................................... 错误!未指定书签。

6.4治安事件应急预案............................... 错误!未指定书签。

6.5特殊天气应急预案............................... 错误!未指定书签。

6.5公共卫生事件应急预案........................... 错误!未指定书签。

7.0工地现场各类费用报价...................... 错误!未指定书签。

1.0项目概况及客户群体分析四川道源广博新材料有限公司建设的“江油绿色新型建材生产基地”（后续简称生产基地）项目坐落在江油市东山路以西、喻火路以南，主要建设内容为新型绿色建材生产线、试验中心、培训中心及模具生产基地及纳米技术研发中心等，总建筑面积约25万m2。

主要由厂房、办公楼、实验室、培训学校、培训学校宿舍、食堂以及员工公寓组成。

项目建成后主要生产纳米技术模具、绿色新型集成建材、集成房屋装配零部件、采用生产的以上材料组装装配成集成房屋，年产量为1000套。

项目总投资89000万元，其中环保投资71.5万元。

”江油绿色新型建材生产基地”项目的工地物业化管理，其服务的对象主要包括以下几类群体：◆建设单位现场办公人员◆项目施工工人◆到现场参观领导上述根据这些情况，为了营造一个安全、规范、有序、整洁的施工氛围和工作环境，为客户提供“满意加惊喜”的尊贵服务，以标准服务提供结合部分特殊客户群体的服务需求，随时把客户的需求转换为服务责任与动力，让现场施工工作人员以及来访参观领导都能拥有尊贵满意的服务体验，以展示建设单位品牌形象和项目物业服务品质。

对此，我们在【江油绿色新型建材生产基地】工地现场的物业服务，将不遗余力，在服务标准上力求规范统一、尽善尽美。

2.0现场服务的主要目标和服务内容依据 1、《关于在我市中心城区建筑和市政基础设施施工现场实施物业化管理的通知》（成建委发[2010]487号） 2、《成都市建设工程文明施工标准化技术标准》（成建委〔2017〕100号） 3、《关于进一步加快推进标准化工地建设的通知》（成建委〔2017〕214号）等相关文件要求结合现场情况以及甲方要求提供工地物业化服务。

2.1服务目标：根据建设项目规划的严肃性，定期进行检查维护。

我公司将严格按照建设项目场地规划制定符合实际情况的管理制度，保证项目环境清爽明净，给工程建设人员创造工作环境，为成都市田园城市建设贡献力量。

（1）确保工地内无因管理责任引发的重大火灾。

（2）维护好工地内的人员进出秩序，控制工地物资进出；控制无关人员及小商小贩进入。

（3）有预见性地对任何可能危及现场的安全情况，采取防范措施。

（4）确保现场以及办公生活区域卫生整洁.(5) 保障员工车辆有序停放,运输车辆干净进出.2.2主要服务内容【生产基地】从设计、开发到服务秉承高品质理念，物业管理工作将对这理念的延续起着十分重要的作用。

前期工地物业服务化让客户及现场人眼第一次接触到世高物业便能感触到其专业化、人性化、规范化的优良服务，为项目今后的物业管理打下良好基础。

我们将从物业管理专业角度提供以下协助和服务：（一）出入口区域（含大门外两侧围挡各30米范围内）： 1、进出车辆的冲洗除尘。

2、冲洗设备的使用和维护。

3、排水设施的清掏和养护。

4、日常清扫保洁。

5、人员和物料、车辆进出确认识别。

（二）生活区、办公区：1、厕所、浴室、宣传娱乐设施、吸烟室（处）的保洁、维护、管理。

2、公共区域的环境卫生及绿化。

（三）围挡围墙外周边区域：1、围挡、围墙等工地打围设施的维护和保洁。

2、围挡、围墙周边环境卫生保洁。

（四）工地现场以及围墙外围巡逻1、设置巡查制度以及签到点和巡查路线，配备专职巡逻人员进行定时巡查。

3.0现场人员配备3.1组织架构“江油绿色新型建材生产基地物业服务组”作为世高物业成都都分公司设立江油绿色新型建材生产基地的服务派出机构，负责工地现场的物业服务形象展示、客户接待、环境维护及秩序维护等服务，下设品质部、秩序部、工程部及环境部等部门（详见如下组织架构图）。

3.2人员配置及岗位说明秩序领班 1 08：00―18：00白班工地入口形象岗2 08：00―20：00 每班1人，另1人换休工地入口岗3 08：00―20：00 每班3人白班巡逻岗 2 08：00―20：00 每班2人车场岗 1 08：00―20：00 每班1人夜班夜班门岗 2 20：00―08：00 每班2人夜间巡逻 2 20：00―08：00 每班2人日常轮休岗 2 换休品质部编制（1人）工作时间备注品质督导 1 08：00―18：00 日常培训以及品质检查工程部编制（1人）工作时间备注技工 1 08：30―18：00 零星维修、用电检查保洁岗位编制（8人）工作时间备注保洁领班 1 08：30―18：00 8小时工作制大门周边以及外围 2 08：30―18：00 8小时工作制工地内通道保洁 2 08：30―18：00 8小时工作制办公室、生活区 2 08：30―18：00 8小时工作制轮休 1 换休总计(26人)1、秩序白班岗位安排说明。

2、秩序岗位夜间工作安排说明3、保洁岗位安排说明3.3人员岗位要求职位岗位要求3.4服务礼仪标准3.5员工岗前培训计划注:工地启用后,要根据管理工作的实际需求，从提升员工的管理服务水平的角度,全力配合现场工作，对职员进行持续的培训4.0重点工作4.1形象展示提供专业、优质的现场服务，配合贵司工作之需要，打造工地现场成为优秀物业服务之标杆。

4.2人员、物料、车辆出入管控建立人员、物品、车辆进出管理制度并执行，保障出入口工作的有序开展。

做好施工现场的治安管理及施工人员出入管理，对外来人员进行登记，切实做好防盗工作，确保场内人员生命和财产安全：严格执行没有运输资格的车辆不能进入工地，超载冒顶的车辆不能出工地，车厢没有密闭措施的车辆不能出工地，没有洗净车轮的车辆不能出工地的规定。

4.3提供“不间断”的清洁服务每日进行定时清扫，及时洒水，确保路面清洁；车辆出场，必须对车辆进行冲洗，保证灰土不带出工地。

生活区、办公区及公共区域由保洁员每天进行日常清扫工作。

每天对现场围挡及围挡上的灯具进行除尘清理,同时集中进行清洗一次，必要时应增加清洗人员和频次。

4.4 确保安全事件的“零”发生率周边业态复杂，安全管理状况的好坏直接影响客户对我们的信任度，在秩序维护岗位安排不多的情况下，将采取白天“全员联防”、晚上“人防为主、技防为辅”的安全管理思路，确保安全事件的“零”发生率。

4.5为将来小区的成立培养基层骨干人才工地现场物业小组的服务人员在服务的同时，需适时的培养每一位服务人员自身的素质、服务的意识、处事的方法以及适应环境等各方面的能力，为项目交房以后胜任为一名基层骨干人才而打下坚实的基础。

5.0各分项服务方案工地现场客户服务的形象与服务礼仪的规范，将直接反映出物业服务企业的专业与否，因此，树立良好的门童形象，提供专业、规范的客户服务，标准的服务礼仪，将是江油绿色新型建材生产基地展示服务水平亮点，亦是营造良好工作的理想环境。

我司将在江油绿色新型建材生产基地的物业服务中以提供管家式物业服务为主体的服务理念，为客户提供最优质的服务。

5.1 客户接待服务方案本项目为当地重点建设项目，建工后势必会有较多当地政府以及行业领导以及贵司高层到项目参观指导工作。

因此工地现场见客户接待服务将是未来一项重要工作。

为了体现来访客户的身份尊贵，展示工地现场的服务亮点，营造良好的工作秩序环境，让每一位来访的客户能亲切的感受到江油绿色新型建材生产基地的服务无处不在，让每一位客户有“宾至如归”感觉，尽享贵司“人文关怀”。

我司将在工地大门入口、停车场以及办公区设置“迎宾”接待服务。

5.1.1迎宾接待（1）迎宾工作职责作为工地服务展示窗口，站立于工地正大门外侧，恭迎客户到访；主动为来访客户开门，并礼貌问好，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”；引导来访客户将车辆停放到指定停车区域，做好工地停车场来访车辆停放调度工作；为驾车来访客户开门、护顶；为来访客户提供撑伞、寄存雨具等服务；根据需求情况再由现场经理接待指引客户达到办公区域。