应站在靠近内部的位置。 C. 出入房门，让来宾先进或先出房门
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乘车引领
车辆坐次的礼仪： 问题：？ 请问：一辆双排轿车（五座）的“上座”有几个，
分别在哪里？
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司机开车
司机
C
主人开 车
主人
A
B
A
C
B
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乘车位次排列： a.公务用车，上座为后排右座 b.社交应酬，上座为副驾驶室 c. 重要客人，上座为司机后面座位 d.接待团体客人，上座为司机座后第一排从右至左依 次递减
微笑的含义： ①、见到您很高兴 ②、您是受欢迎的 ③、祝愿您愉快 ④、我可以帮助您
目光表明： ①、我在仔细听你说 ②、我没有想其他的事情 ③、我对你说的感兴趣 ④、我愿意随时效劳
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微笑的力量
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微笑
微笑是一种运用最为 广泛，最能迅速进行沟通的礼仪 ，能充分体现一个人的热情、修 养和魅力。面对客户、宾客及伙 伴时，要养成微笑的良好习惯。
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坐姿
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蹲姿
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陪客人行进
• 走路时，要注意礼貌谦让，在狭窄路段与长辈、女士 相遇要尽量避让；
• 与长辈，领导同行时，两人并行，右者为大，两人前 后行，前者为尊，三人并行，中者为尊，
• 与女士同行，男士应走在人行道靠马路一侧
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行进中的位次 排列：
a. 陪客人走路，一般在客人左前方大概两到三步引领；
中国东方航空江苏有限公司 中国邮政集团 中国农业银行 中国移动通信集团 华润置地 韩国LG集团 北京大学企业家拓展训练中心 全国美容系统职业经理人 南京机场高速公路集团 南京新街口百货商场 南京博润医疗投资有限公司
江苏布诺堂健康生物科技有限公司 江苏国信物业管理有限公司 江苏群立科技有限公司 维多利亚国际医学美容 南京市妇幼保健院 南京同仁医院 南京市浦口医院 东南大学 中国传媒大学南广学院等 江苏鹏鹞集团 江苏云湖国际 江苏公路管理处 江苏深蓝集团
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微笑
真诚、自然、热情友善； 切忌做作和皮笑肉不笑。
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露出八齿 嘴角对称 亲和力的“三笑”
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什么时候微笑？ 微笑着与客户打招呼 微笑着与客户交流 用微笑为客户送行 微笑着接客户的电话
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目光接触
目光接触的区域 礼貌三角区
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仪态规范
眼神
上三角：谈判，会议 中三角：朋友，同事 下三角：恋人，亲人
会议接待服务礼仪
——宜兴市宜能实业有限公司 主讲：蒋荔
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蒋荔
IPA国际注册认证中心 高级礼仪培训师
全国礼仪培训师课程发展中心 指定讲师
北京虹池文化传播有限公司 讲师
签约
宁波电视台《丹说》梦工场 讲师
特邀
宜兴雅悦文化传播有限公司 理
总经
蒋荔形象管理工作室 创始人
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雅悦文化传播有限公司
部分培训企业：
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外观与个人形象
TPO原则：Time时间/Place地点/Object对象
男士：深色职业套装、白色或浅色衬衫、深 色袜子、黑皮鞋、头发整齐、漏出额头 女士：深色职业套装 整体原则：保守、深色
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女士
着装 下装 领带 袜子
整洁、利落
色彩协调、无脱 丝
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女士着装套裙六不许
1、不允许过大或过小 2、不允许衣扣“不到位” 3、不允许不穿衬裙 4、不允许内衣外现 5、不允许随意自由搭配 6、不允许乱配鞋袜
工作效率，交流感情、沟通信息，从而进一步 的提高企业形象。
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得体的 仪表、姿态
良好的 精神风貌
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规范的 行为举止
二、仪容仪表
1、着装
2、仪容
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1、着装
• 服装是一种文化，能反映一个民族的文化素质和物质文明 的程度，服装是一种“语言”，能反映一个人的文化修养、 审美意识。
• 一个企业员工的着装代表着企业的精神面貌和管理水平,穿 标志服还是穿统一规定的服装，都应将其看作是企业的标 志，而不能单独认为它是工作服。要做到服装得体、适时， 并保持平整、干净、不敞胸露怀。丝巾、领带应整齐、干 净。
主陪人员应与客人并排走，右方高于左方，中央高 于两侧，不能落后，其他随同人员走在客人身后， 遇到路口、走廊拐角处或楼梯口，应赶在客人左前 方数步，用手示意并说”请往这边走”，进门时要 主动拉门，请客人先进入。
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A.遵循“单行右行”的规则，长者、女士在前，下楼则相反 B. 出入电梯，无论上下，都应客人、领导优先;领导和长辈
递接物品时，应用双手。递证件或登记表时，要正面朝
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二、仪容仪表
1、着装
2、仪容
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2、仪容
仪容主要指人的容貌
容貌不仅是个人形象问题，也是公司员工讲究礼节礼貌的 具体体现，在对外服务和人际交往中，整洁的仪容是成功 的必要条件。
仪容美的关键是清洁
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员工五清洁
• 面容清洁 • 口腔清洁 • 鼻腔清洁 • 头发清洁 • 手清洁
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注意： 上车时要让客人先上，要主动打开车门，并以手示意；
到达目的地后，自己要先下车，为客人打开车门， 请其下车。
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鞠躬实施要点
身体立直、两腿并拢 面带微笑、目视客户 上身约15度－45度左右向前弯 曲
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手势示范
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手势实施要点
用于指引时，应五指并拢、手臂略微弯曲，指引时 要慢，不要急于把手放下
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眼神的意义
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目光方向
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站姿示范
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男士立姿稳健，两 脚分开，比肩略窄， 双手自然下垂于两 侧或合起置于背后
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女士立姿柔美， 右手放左手上， 自然下垂交握于 腹前，双腿并拢 呈“T”型站立
站姿
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坐姿
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坐姿
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坐姿
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坐姿
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坐姿
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课程大纲
何谓礼仪 仪容仪表 仪态举止 接待礼仪
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何为礼仪
礼仪 是人们在社会交往活动中 所形成的行为规范与准则。
具体表现为：礼貌、礼节 、仪态、仪式等
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接待的概念
• 接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人 员，以达到某种目的的社会交往方式。
• 接待的重要性 优质的接待服务可以更好的增进联系、提高
妆容
• 淡妆 • 口红 • 眼影 • 睫毛 • 餐后要补装 • 不使用过浓的香水
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仪态举止
微笑 站姿 坐姿 仪 态 蹲姿 行姿 鞠躬 手势
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第一印象的形成
形象黄金法则
五五三八七法则
55% 姿势—手势、眼神、表情
38% 语音—语气、语调、语速
7% 语言—说话内容
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微笑和目光礼仪