更精准的服务
微信的核心是信息交互，选择微信建立客户信息分类体 系，实现信息收集，信息分类、客户信息库对应推送等， 充分利用微信的信息终端能力和用户覆盖能力将邮储银 行微信平台打造成为特色化、与业化的高端理财产品营 销平台。 让邮储银行的营销迚入个性化、精准化、移动 化的新时代
提升客户 满意程度
真正实现 精准服务
微信运营搭建方案
1 背景分析
服务需求提升
营业网点的拓展、特色服务的增多给的服务和营销体系提出了更高的要求，随着移 动互联网深入应用，利用移动互联最优应用微信开展客户自劣服务，提升整体服务水 平是科技创新服务的最佳选择。
更便捷的体验
微信具有天然的服务属性，选择微信建立服务渠道，实 现智能查询、自劣服务、在线预订等，给用户提供更方 便、高效的服务。充分利用微信的服务优势打造邮储银 行移动互联网服务平台既体现科技服务创新、科技管理 创新又节省服务成本
招行信用卡中心微信营销案例分享
背景 自2008年至今，招商银行总行要求信用卡呼叫 中心不能增加人数，但不此相对应的是，呼叫 中心业务量却以每年40%-50%的幅度增加。在 此背景下，去年上半年招商银行呼叫中心服务 水平降至“惨不忍睹”的局面。 被逼是最好的
发展现状 仅仅推出3个多月的微信客服已成为招商银行 客服环节中不可缺少的一部分。招商银行1900 万的信用卡持卡人中，有60%为微信用户，在 这其中，又已有近100万客户绑定了招商银行 微信客服平台。
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 2.1120. 12.11Fr iday, December 11, 2020
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。02:5 0:3902: 50:3902 :5012/ 11/2020 2:50:39 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.12.1 102:50: 3902:5 0Dec-20 11-Dec-20
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简介
以此三大功能模块满足用户需求
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产品推荐 掌上预约
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用户点击“掌上预约”按钮后，进入资料填写页面，用户填写姓名电话后，有专门的 工作人员联系，上门办理
在线客服
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欢迎进入农业能人寿微信 人工服务，请输入相应代 码选择服务项目 微咨询--ZX 微回访--HF 电话变更--DHBG 解绑定--JCBD 其他--QTFW
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年12 月11日 星期五 2时50 分39秒0 2:50:39 11 De仍要自 强不息 。上午 2时50 分39秒 上午2时 50分02 :50:392 0.12.11
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。12/11/
2020 2:50:39 AM02:50:392020/12/11
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。12/11/
谢 谢 大 家 2020 2:50 AM12/11/2020 2:50 AM20.12.1120.12.11
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。11-Dec-2011 December 202020.12.11
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 12月11 日星期 五上午 2时50 分39秒0 2:50:39 20.12.1 1
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年12 月上午 2时50 分20.12. 1102:5 0December 11, 2020
启示 :
招商银行微信平台以“服务”为核心价值定位，不断迚行 深度应用，最终将企业微信打造成为全业务受理平台。 1、用户接受程度高，三个月绑定用户过百万; 2、方寸之中提供真正对用户有价值的服务; 3、自助服务满足70%需求，节省98%人工客服; 4、微信应用提升为戓略性，形成营销闭环; 5、移动互联网应用的最佳时机和最好方式已经 摆在眼前;
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丰富的互 动环节和
活动
便捷的 客服通道
客群管理
用户使用微信是这样一个流程
建立自有微信功能平台刻不容缓 创新，也是脱颖而出的一大要则
2 功能搭建
建议微信认证，可每日群发消息并取得自定义菜单
1、每天（24小时内）可以发送1条群发消息。 2、发给订阅用户（粉丝）的消息，将会显示在对方的订阅号文件夹中。 3、在发送消息给订阅用户（粉丝）时，订阅用户不会收到即时消息提醒。 4、在订阅用户（粉丝）的通讯录中，订阅号将被放入订阅号文件夹中。 5、微信公众平台已开放订阅号的企业类型认证所有认证成功的帐号都可以 自动获得自定义菜单。
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当月活动、最新新闻、重大节 庆活动（开光、武术节、浴佛 节……）、优惠活动及折扣信息 （门票折扣、活动套餐、酒店 折扣、温泉折扣）、峨眉雪芽
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识途旅游网产品、交通信息、 酒店入住情况、产品销售情况 等等信息更改、录入和监控。
定期考核与提升
活动结果统计报表（结束后两周内） 周/月粉丝增加数目 接收信息数
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 02:50:3 902:50: 3902:5 0Friday , December 11, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.12.1 120.12. 1102:5 0:3902: 50:39D ecembe r 11, 2020