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8.2 电子商务网站规划与建设
▪ 电子商务网站建设必须考虑以下因素：硬件结构、软件、通信 容量、网站设计、人力资源和组织能力。
▪ 企业电子商务网站的构建面临着两大管理难题： (1)详细的阐述企业网站所要实现的商业目标； (2)如何选择合适的技术去实现这些目标。
8.2.1 电子商务网站的规划 (一)电子商务网站规划的任务
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8.1.3 电子商务系统的实施步骤
(4)系统开发应用环境是否落后，所选技术方案是否合理可行； (5)系统开发、运行维护的标准、规范管理是否混乱，能否得到很 好的贯彻执行； (6)如何面对由于资源短缺、投入经费不足、对系统的期望过高的 影响。 ♦ 电子商务系统实施主要有五个步骤： 1、系统分析
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设计包括数据库、界面的设计等。
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8.1.3 电子商务系统的实施步骤
系统商业目标 展示产品 提供产品信息 个性化定制化产品 网上交易 收集积累客户信息 售后客户支持服务 网上营销与网络广告
营销效果绩效评价 供应链连接整合管理
1.
系统功能 数字化产品目录 产品数据库
客户访问记录
一个典型的电子商务系统分析内容
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8.1.2 电子商务系统开发方法
2、面向对象开发方法的特点 面向对象开发方法具有很多优势：
(1)更宜于处理软件的规模和复杂性不断增加所带来的问题； (2)适合处理系统中控制关系复杂、重要而又分散的情况； (3)根据面向对象的概念，通过对象间的协作完成特定的任务，更 易于管理；
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8.1.2 电子商务系统开发方法
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8.1.3 电子商务系统的实施步骤
3、系统开发
系统开发阶段的任务就是实现电子商务系统的功能。 系统开发
内部完成
内部完成
自主研发
全部内部： 系统开发：自主研发 系统维护：自主研发
混合责任： 系统开发：外包 系统维护：自主研发
系统维护
外包
混合责任： 系统开发：自主研发 系统维护：外包
全部外包： 系统开发：外包 系统维护：外包
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8.1.1 电子商务系统概念
5、电子商务的安全系统 ▪ 该部分为电子商务系统提供安全可靠的运行环境，防止或减 少系统被攻击的可能，提高系统抗拒非法入侵或攻击的能力，保 障联机交易过程的安全。
6、电子商务物流系统 ▪ 电子商务的物流系统主要就是在物质实体的流动过程中实现 物流运作与管理。
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8.1.1 电子商务系统概念
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8.1.1 电子商务系统概念
⑤实现配送管理协调 ⑥实现质量评价系统 (2)物流管理。 ▪ 物流是指物品从供应地向接受地的实体流动过程。 ▪ 物流管理是根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包 装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。
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8.1.2 电子商务系统开发方法
(一)结构化系统开发方法 1、结构化系统开发的概念
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8.2.1 电子商务网站的规划
(2)在整个规划设计工作中，企业高层管理人员(尤其是高层信息管 理人员)是工作的主体；
(3)规划 不以解决网站项目开发中的具体业务问题为重点 ,涉及到 管理流程和业务过程的重组与再造；
(4)规划人员对管理与技术环境的理解程度及认识水平，以及开创 精神与务实态度是企业电子商务网站规划设计的决定因素,为企 业后续电子商务应用以及系统建设各阶段的工作提供纲领性指导；
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8.1.1 电子商务系统概念
(二)电子商务系统组成 ▪ 电子商务系统由硬件环境和软件环境组成。 ▪ 电子商务系统硬件环境包括网络通信设施与信息终端设施。 ▪ 网络通信设施主要包括有线网络、无线网络和卫星网络以及连接网 络的相关设备。 ▪ 信息终端包括各种服务器、计算机系统、终端机以及各种输入/输出 设备。如计算机、手机、掌上电脑、信息家电等各种信息终、图片等信息目录与导航
产品介绍说明、物料号、库存水平
记录每个客户访问系统的日志。找出客户共同的访问路径并对日志数据进行分析，做 出适当反应的数据挖掘能力
购物车和电子支付系统
安全可靠的信用卡结算、多种支付方式的运用
客户数据库
所有客户的姓名、地址、电话、电子邮件等信息；在线客户注册
8.1.3 电子商务系统的实施步骤
(1)确定系统实现的商业目标。
(2)列出详细的系统功能和信息需求。
(3)需要形成的文档资料提供给电子商务系统建设团队的每个人， 使系统建设者都能够准确地了解把握企业决策层对电子商务系统 建设的详细要求。
2、系统设计
▪系统设计的任务是选择硬件与软件平台、完成具体功能的详细
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8.1.1 电子商务系统概念
▪ 该平台的基本功能有两个： 一是作为电子商务系统与用户的接口，接受用户的各种服务请求，并传 递给后台系统； 二是将后台系统的处理结果以不同的表现形式传达给用户，并能根据用 户信息终端的特点自动适应用户的要求。
4、企业内部信息系统 ▪ 企业内部信息系统是指企业内部生产运作、日常管理、战略决策等事 务的信息化、网络化管理系统。
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8.1.1 电子商务系统概念
(6)内容管理(Content Management)。 (7)搜索引擎(Search engine)。 2、系统服务软件 ▪ 系统服务软件是为电子商务系统提供基础服务和公共设施服 务的平台环境，是企业实现全部业务电子商务化不可少的重要支 撑工具。该部分通过集成成套软件或接入公共服务，向企业和消 费者提供社会服务及商务应用，主要内容有：
销售数据库
客户资料、所购产品、订单日期、支付信息和发货日期
广告服务器、电子邮件服务器、电子邮件促销 管理与网络广告管理
掌握电子邮件或者网络广告促销活动所联系的潜在客户和客户的网站行为日志情况
系统客户行为跟踪与报告系统 库存管理系统
掌握营销活动所引起的访问者、被访问的网页、被购买的产品数量等情况 掌握生产和库存水平、供应商及联系方式、处理生产订单量数据
图8-1 系统开发阶段的研发选择方式
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8.1.3 电子商务系统的实施步骤
4、系统测试 ▪ 测试有单元测试、系统测试和验收测试几种。 5、系统运行与维护 系统运营费用一般包括两个部分： 一是系统运营时必须的通信费、水电费、人员工资以及耗材费用； 二是系统发生故障应急处理的各种费用以及系统必须做更新维护 的维护费。
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8.2.1 电子商务网站的规划
▪ 为了实现电子商务网站的商业目标，网站规划的任务主要有三 个： (1)明确目标，制定发展战略。 (2)明确系统信息需求，形成系统的总体结构方案，安排系统项目 开发计划。 (3)制定网站建设的资源分配计划。
(二)电子商务网站规划的特点 (1)网站规划工作是面向未来的、全局性和关键性的，具有不确定 性，结构化程度不高的特点；
(4)运用类及对象使规格说明和设计更加完整和易于理解，同时也 提高了规格说明、设计和代码的可扩展性、可维护性、可复用性 和结构化管理；
(5)使用面向对象程序设计和面向对象数据库管理系统，便于转入 应用，提高效率；
(6)使开发者的工作简化，提高软件和文档的质量。
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8.1.3 电子商务系统的实施步骤
第八章 电子商务系统规划与 建设
合肥工业大学管理学院电子商务系
8.1 电子商务系统构建的一般方法
8.1.1电子商务系统概念 (一)电子商务系统定义 ▪ 广义是指支持商务活动所采用的各种电子技术手段的集合； ▪ 狭义是指参与商务活动的各方，包括企业(生产企业或经营商家)、 消费者、政府、中介机构(银行或金融机构等)，运用信息技术(特别是 计算机网络技术)从事商务活动的信息系统。
(2)系统开发是围绕着如何实现固定目的来进行的，由于市场需求 变化太快，要求系统行为也要跟着发生变化，这样的修改对于结 构化系统开发是很难满足的；
(3)结构化系统开发方法难以适应以控制关系为重要特性的电子商 务系统；
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8.1.2 电子商务系统开发方法
(4)结构化系统开发方法使代码可读性差，造成维护难度特别大， 需要原班开发人员才能胜任； (5)自顶向下功能分解的特性，大大限制了软件的可重用性，增加 了对象的重复性工作，降低了系统开发人员的工作效率。 (二)原型法 1、原型法的概念：它首先是构造一个功能简单的原型系统，然 后在原型系统的基础上逐步求精，不断扩充完善原型系统得到最 终的软件系统。
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8.2.1 电子商务网站的规划
(5)规划带来的结果是，能够明确回答规划中提出的各种问题，描 绘出企业商务网站建设的总体概貌和发展前景 (6)规划设计必须纳入整个企业的信息化规划和电子商务系统发展 规划中，并及时按需求调整。 (三)电子商务网站规划的注意事项 ▪ 在规划设计企业的电子商务网站时，应该注意以下几个问题：
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8.1.2 电子商务系统开发方法
2、原型法的特点 ▪ 原型法的主要优点在于它是一种支持用户的方法，用户在系统生存周 期的设计阶段发挥着积极的作用；它能降低系统开发的风险 ▪ 原型法也有一定的适用范围和局限性，主要表现在以下几个方面： (1)对于大型电子商务系统开发而言，如果不经过系统分析，就直接利用 屏幕模拟用户需求基本是不可能的；
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8.1.1 电子商务系统概念
(1)支付网关(Payment Gateway)。 (2)认证中心(Certification Authority, CA)。 (3)客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)。 3、系统应用软件平台
▪ 电子商务系统应用软件平台是面向具体商务活动业务的、为 最终用户服务的功能性应用系统。
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8.2.1 电子商务网站的规划
(1)保证企业的战略目标与企业的电子商务网站建设目标一致。 (2)解决实际问题，有效性是关键。 (3)适时应变是企业网站的能力体现。 (4)人才、管理、技术协调发展与时俱进。