20世纪80年代，福特公司建立了第一个共享中心，90年代开始，共享服务的推广加快
了步伐。目前共享服务在全球范围内普遍应用。据统计，世界《财富》500强90%的企 业实施了共享服务。国际大石油公司壳牌、BP、埃克森，以及技术服务公司斯伦贝谢 、哈里伯顿、贝克休斯等都已建立全球共享服务中心，以此作为其全球统一的运营平 台。
4、共享服务发展动态
国内共享服务基本处于第一阶段，财务共享服务处于1.0版本 国内企业2003年开始尝试，近几年呈现高速增长态势。宝钢、中石化、中国 国旅、中铁建、中广核等大型央企都不同程度开展了共享服务的建设。大多 数企业共享中心为单职能的财务共享中心，个别企业如中兴通讯开始构建多 职能中心。主要特点如下：
财务共享服务建设思路
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主要内容
一、共享概况与案例分析 二、财务共享现状评估 三、财务共享总体设计方案 四、工作进展情况及工作计划
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一、共享概况与案例分析
1、共享服务背景 经济全球化：经济资源（商品、技术、信息、服务、货币、人员等）在世界 范围内进行优化配置 企业全球化：在经济全球化的背景下，面对激烈的市场竞争，企业在全球范
流程：流程目录、流程场景（开始结束）、流程参与者、流程时效及风险等； 运营：共享中心对内部的绩效管理和对外部的服务水平协议等； 信息系统：服务请求、服务运营、后台核心系统等，以及与其他信息系统的关系。
战略 组织 共享服 务中心 信息系统
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人员
流程
运营
一、共享概况与案例分析
4、共享服务发展动态
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一、共享概况与案例分析
2、共享服务概念
Shared services is: The concentration of company resources performing like activities, typically spread across the organization, in order to service multiple internal partners at lower cost and with higher service levels, with the common goal of delighting external customers and
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一、共享概况与案例分析
5、国外案例分析—壳牌
公司基本情况：总部位于荷兰海牙和英国伦敦，业务遍及90多个国家和地区，是国际
enhancing corporate value.
共享服务是指：将分布于不同组织、从事相同活动的公司资源集中起来，以较 低成本为多个内部合作伙伴提供较高水平的服务，进而提高外部客户满意度，
提升公司价值。
————《Shared Services-Adding Value to the Business Units》
•业务流程：跨职能的端到端流程
•组织机构：共享中心为隶属于总部的全球组织，包括管理团队和运营交付中 心。管理团队负责流程设计、数据标准、信息系统、客户关系、业务迁移等 ，运营交付中心负责具体业务处理 •信息系统：信息系统更加整合，标准更加统一。机器人技术是共享中心未来 技术应用趋势
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一、共享概况与案例分析
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财务共享 服务V2.0
一财务和业务数据标准，财务与业务信息系统实现数据级 集成，主要财务数据基本自动生成。流程的端点由财务部 门及员工拓展至业务部门 财务共享服务形成务V1.0
共享中心FSSC，规范财务流程，统 一财务数据标准，集中整合财务信 息系统。流程的端点为财务部门或 者员工
通过对大量案例的分析，共享服务的发展大致分为3个阶段 价值
进行端到端跨职 能的流程整合， 服务于客户、供 应商、员工，降 低成本提高效益 ，为公司创造价 值
将单一职 能纳入共 享服务， 一般从财 务开始
将能纳入共享 服务的业务全 部纳入，如财 务、采购、销 售、HR、IT等 职能
多职能 (MSC)
全球业务服务 (GBS)
•业务流程：基本以财务工作流程为主，流程端点为财务人员
•组织机构：建立了不同形式的共享中心实体组织 • 信息系统：财务共享中心建设主要对会计核算、费用报销、资金、
影像、ERP等系统进行统一。积极探索移动互联、云、大数据等新技
术应用以及B2B商旅平台建设等
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一、共享概况与案例分析
5、国外案例分析
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一、财务共享服务概况
3、共享服务六要素
共享服务六要素主要包含：战略、组织、人员、流程、运营和信息系统。 战略：战略目标、战略结构（地址、服务内容布局等）、经营模式（市场化）等； 组织：共享中心内部组织设计及与整体财务组织关系、与其他相关组织的关系等；
人员：岗位职责、人员编制，人员能力要求、职业发展规划等；
围内布局资产、生产和销售，积极寻求整体价值最大化，建立
全球一体化运营平台成为必然 管理思想变革：面对剧烈变化的外部环境，企业在制度、流程、组织、文化 等方面需要不断创新，以维持竞争能力 科技革命影响：网络与计算机技术的兴起与不断发展，为企业实现全球一体 化运营提供了条件，特别是近年来移动互联、云计算、大数据 的兴起，成为企业管理模式创新的核心驱动力
单职能 (SSC)
第一阶段
第二阶段
第三阶段
时间
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一、共享概况与案例分析
4、共享服务发展动态
按照流程、标准、信息系统3个维度特征，财务共享服务可分为3个版本
财务共享 服务V3.0
财务共享服务与业务共享服务一体化阶段：财务共享和业务共享整合为GBS ，整合财务流程与业务流程，与企业价值链相匹配，财务与业务信息系统实 现流程级整合，并具备智能处理能力。流程的端点由内部员工拓展至外部客 户、供应商 财务共享服务向业务延伸阶段：财务流程延伸至业务，统
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一、共享概况与案例分析
4、共享服务发展动态
国外共享服务处于第二或第三阶段，财务共享服务处于2.0或3.0版本 国外企业共享服务建设起步于上世纪80年代，经过30年的发展，已由单职能
阶段发展为多职能或全球业务服务阶段，财务与其他业务共享服务融为一体。
主要特点如下： •服务内容：财务、采购、销售、人力资源、信息、法律等多种职能