服务维保合同

合同编号：

项目名称：

委托方（甲方）：

服务方（乙方）：

签订地点：

签订日期：_______ 年_____ 月 ___ 日

合同期限：_______ 年_____ 月_10_日至_______ 年 _____ 月 ____ 日。

依据《中华人民共和国合同法》的相关规定，甲方双方经友好协商一致，就（客户项目）维保服务签订本合同。

1、服务设备、地点、级别。

1.1乙方为甲方（项目或设备）__________ （设备清单详见附件一）提供硬件系统技

术支持和上门维修支持服务。

1.2服务具体地址： _____________________ 。

1.3服务响应级别如下：

响应级别：_______ （即每周—个工作日，每天—小时，约定到场响应时间为甲方报修后—小

时内到达现场）。

1.4到场响应时间的定义：自乙方的工程师通过电话诊断确认为硬件故障，决定有必要进行现场维修之时算起，直到乙方的工程师到达用户现场开始维修为止。

2、合同金额及支付方式：

2.1本合同金额RMB ¥： _____ 元（大写： _______ 元整）。

2.2支付方式：合同签字后_ 个工作日内支付合同全款，即RMB ¥ : __________________ 元（大写：）。

3、服务内容（甲方保证在提供以下服务时必须有一个客户代表在场）

3.1硬件维修服务：为本合同包括的设备提供：硬件修复服务，除本合同相应条款规定的内容外，修复服务不再收取其它费用。上门工程师只有在新路技术人员通过电话进行故障诊断后认为必要时派遣。

3.2电话支持服务：乙方为甲方提供项目支持电话，每周一至周五8:30至17:30（国家法定节假日除外）的热线电话技术支持服务。协助甲方用户通过电话在线解决IT设备故障,若故障不能通

过电话在线解决则提供按规定的响应级别现场的上门服务。24小时故障报修、技术支持、服

务投诉，请拨打新路服务集团全国统一服务热线：4008 119 226

3.3安装服务：因服务设备出现备件更换后，恢复到该设备正常工作所需的硬件驱动的安装，由乙方提供。安装介质由甲方提供，乙方概不承担甲方安装介质的版权问题所引发的责任。但

乙方不提供上述服务内容外的服务。

3.4服务报告：按附件二的标准内容，每 ______ 个月为甲方提供一次现场巡检。

3.5服务地点的变化：合同执行期间，服务设备迁出所在位置并距离乙方维修中心40公里以

上时，乙方根据本合同为甲方提供上门服务时，需甲方报销乙方提供服务所产生的实际交通费

用。

3.6在给甲方实施服务过程中，如遇特殊情况，需要使用部门或使用人进行内部协调时，甲方应指定专人负责。甲方内部协调联系人：联系电话：13556xxxxx4 。

4、免责条款

甲方人员在IT设备使用过程中出现以下任一情况，则相应设备不属保修范围，乙方不承担相应设备的保修责任。如需修复性的服务，甲方需支付相应的费用。

4.1明显的人为损坏或运输损坏；因用户保管不当（如鼠害，液体渗入等）而造成的故障和损害；因地震、战争、雷击、洪水等不可抗力因素造成的损失。

4.2甲方用户及非授权的服务机构自行拆卸和维修过的产品以及使用非新路授权提供的备件产品。

4.3在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏，包括超出工作负荷；在非支持配置下的使用或因用户自己安装的软件引起的故障；（如：110伏电源的机器用了220伏电源）。4.4在为甲方做软件服务时，甲方相关人员做好数据备份，乙方不对数据安全做出承诺，甲方不能追究数据的损失的赔偿。

5、工作条件和协作事项

5.1甲方须向乙方提供因技术服务必须的软件安装介质、网络硬件环境及办公环境资料、文件及其它条件。（如广域网结构/网络地址等）

5.2乙方不提供任何软件安装介质，包括软件光盘和其他存储介质。若因甲方提供的软件未经使用许可或未经授权而引起的法律责任，乙方概不承担。

5.3甲方须向乙方提供因服务所需必要场地、设施和试验条件。

6、违约赔偿

6.1本合同生效后，甲乙双方应信守合同。若一方毁约应向对方支付本合同价款总额的30%的款项作为违约金。

6.2因乙方原因造成的甲方设备的无法修复性的损坏，乙方对用户财产损害的赔偿仅限于有形

财产，且不超过该财产的实际价值且不超过本合同总金额。乙方在任何情况下均不对间接或连

带损失承担赔偿责任。

6.3付款责任，甲方未按合同规定支付乙方相应的服务款项，每日按所欠款项总额的0.5%加收滞纳金。

7、本协议未尽事宜

由甲、乙双方本着“平等、互利互惠”之原则，友好协商，签订本协议之补充协议，作为本协议之附件。凡经甲、乙双方共同签字的本协议之附件，均具有与本合同同等的法律效力。本合同一式二份，甲乙双方各执一份。

8、争议的解决办法：

在合同履行过程中发生争议，双方应当协商解决，也可以请求第三方进行调解。若当事人不愿协商、调解解决或者协商、调解不成的，双方商定，采用以下方式解决：

8.1因本合同所发生的任何争议，申请成都仲裁委员会按该会的仲裁规则仲裁。

8.2若通过诉讼解决，则由原告所在地人民法院进行审理。

9、合约变更

因某种原因需变更合约或合约中的条款，提出方应提前一个月通知另一方。经双方协商后，签订变更协议。自签订之日起按变更协议的具体规定执行。

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资料可以编辑修改使用

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