年末考核
人力资源部
人力资源部
人力资源体系有效性
综合评估（招聘、培训发展、薪酬、绩效管理)
年末考核
人力资源部
人力资源部
资源整合
内部资源整合有效性
综合评定
年末考核
人力资源中心
3、人力资源中心关键绩效指标记录卡-－-－－人力资源部
关键绩效指标
权重
计算方法
考核频度
数据来源
负责部门
基本目标
挑战目标
客户满意
客户有效投诉次数
核心员工流失率
人才配置的合理性
人力资源系统的有效性(从招聘调配、培训发展、绩效管理、薪酬等进行评估）
质量
安全
成本
及时性
合理预算与控制
资本运作
外部资源整合的数量、质量、关系有效性
内部资源整合的有效性
2、公司级关键绩效指标记录卡
关键绩效指标
权重
计算方法
考核频度
数据来源
负责部门
基本目标
挑战目标
技术领先与技术创新
资源整合
合理预算与控制
预算控制执行率=实际成本/预算成本
月度计算/季度、年度考核
财务中心
财务中心
外部资源整合的数量、质量、关系有效性
外部伙伴的数量、
权威伙伴数量/伙伴总数量
年末考核
营销中心／
技术中心
营销中心/技术中心
内部资源整合有效性
综合评定
年末考核
人力资源中心
人力资源中心
第二部分：人力资源中心关键绩效指标体系
××集团公司ＫPI指标体系(实用）
———————————————————————————————— 作者：
———————————————————————————————— 日期:
ﻩ
关键绩效指标体系
ﻬ
第一部分:公司关键成功因素以及公司KPI体系
ﻬ1、公司关键绩效指标体系
关键成功因素
技术领先
与产品创新
市场领先
1、人力资源中心KPＩ指标体系
关键成功因素
技术领先
与产品创新
市场
领先
客户
满意
队伍
建设
制造
优秀
资源
整合
人
力
资
源
部
客户有效投诉次数
人力资源政策制度体系完善
制度监督执行力度
人力资源管理流程优化
核心员工流失率
人才配置的合理性
员工成长指数
组织氛围
团队合作
内部人员调配及时、合理
行
政
部
内部客户有效投诉次数
后勤行政管理制度完善
（市场占有率、销售网络覆盖率、品牌的知名度）
客户满意
(制度流程完善性、政策制度执行力度、外部客户忠诚度)
队伍建设
(关键员工管理、人才结构、
组织氛围建设)
制造优秀
资源整合
（资本运作、研发、人力、IT、商业伙伴资源平台搭建）
公
司
级
KPI
体
系
新产品开发数量及具有支柱产品潜力的新开发产品率
新产品开发项目进度控制有效（竞争对手、自身同期）
专家评定
年末考核
专家评审团
技术中心
市场领先
销售额及增长
当年实际销量/去年实际销量
年末考核
量/总销售量
销售额/总销售额
年末考核
市场调查机构或营销中心
营销中心
销售费用比率
当年销售费用/当年销售额
年末考核
营销中心
营销中心
营销网络覆盖率
已覆盖网络/总销售网络
年末考核
市场调查机构
品牌排名
年度考核
权威机构
营销中心
客户满意
制度与流程的健全、优化
调查问卷
季度考核
审计部
相关部门
制度执行力度
抽样检查
季度考核
审计部
相关部门
有效客户投诉
统计有效客户投诉次数
季度考核
总经办
相关部门
外部客户忠诚度
客户销量/客户去年销量
季度考核
营销中心
相关部门
队伍建设
核心员工流失率
核心员工离职人数／核心员工总人数
审计部
人力资源中心
管理流程优化
调查问卷
季度考核
审计部
人力资源中心
制度、政策执行力度
抽样检查
季度考核
审计部
人力资源中心
客户有效投诉次数
统计有效客户投诉次数
季度考核
总经办
人力资源中心
队伍建设
核心员工流失率
核心员工离职人数／核心员工总人数
年末考核
人力资源中心
人力资源部
人才配置合理性
实际人才配置比率Vs计划人才配置比率
季度考核
财务中心
技术中心
立项申请的数量
统计数量
年末考核
技术中心
技术中心
立项的数量
统计数量
年末考核
专家评审团
技术中心
行业权威杂志发表文章的数量与获奖量(内部、组织外部专家)
统计数量
年末考核
行业权威杂志
技术中心
专利数量
统计数量
年末考核
专利机构
技术中心
工艺创新数量
计数/专家评定
年末考核
技术中心
技术中心
工艺创新质量
后勤行政管理流程优化
制度监督执行力度
团队合作
IT
部
内部客户有效投诉次数
信息系统（网络、信息管理系统）故障处理及时性、准确性
团队合作
信息网络建设覆盖面
2、人力资源中心关键绩效指标记录卡
关键绩效指标
权重
计算方法
考核频度
数据来源
负责部门
基本目标
挑战目标
客户满意
人力资源政策制度的完善
已有制度领域／业务领域
季度考核
统计有效客户投诉次数
季度考核
总经办
人力资源部
人力资源政策、制度完善
已有制度领域／业务领域
季度考核
审计部
人力资源部
制度执行力度
抽样检查
季度考核
审计部
人力资源部
人力资源管理流程优化
调查问卷
季度考核
审计部
人力资源部
队伍建设
核心员工流失率
核心员工离职人数/核心员工总人数
年末考核
人力资源部
人力资源部
人才配置合理性
实际人才配置比率Ｖs计划人才配置比率
年末考核
人力资源部
人力资源部
员工成长指数
产品开发成本
立项申请的数量
立项的数量
在行业权威杂志上的学术文章发表量与获奖量(内部及组织外部专家）
专利数量
工艺创新数量及质量
销售额及增长
市场占有率
销售费用
营销网络覆盖率
新客户的数量、销售额所占比例
当年回款率、平均帐期
新产品销售比例
品牌排名、价值
制度与流程的健全与优化
制度执行的力度
有效投诉
外部客户忠诚度
具有支柱产品潜力的开发率
支柱潜力产品数量/新产品开发数量
年末考核
技术中心
专家评审团
技术中心
新产品开发数量
统计新产品开发数量
年末考核
技术中心
技术中心
新产品开发项目进度控制有效性(竞争对手、周期）
实际项目开发进程／计划项目开发进程
季度考核
技术中心
技术中心
产品开发成本控制
产品阶段性实际开发成本/产品计划开发成本
营销中心
新客户数量
统计
年末考核
营销中心
营销中心
新客户销售额所占比率
当年新客户销售额／当年总销售额
营销中心
营销中心
回款率
当期实际回款／总应收账款
月度考核
营销中心
营销中心
平均帐期
当月销量/三个月移动平均日销量
月度考核
营销中心
营销中心
新产品销售比率
当期新产品销售额/当期总销售额
月度考核
营销中心
营销中心
品牌排名、价值
年末考核
人力资源中心
相关部门
人才配置合理性
实际人才配置比率Ｖs计划人才配置比率
年末考核
人力资源中心
相关部门
制造优秀
质量
一次检验合格产品数/检验产品总数
月度考核
生产中心
生产中心
安全
重大事故发生次数
月度考核
生产中心
生产中心
成本
总成本／总预算
月度考核
生产中心
生产中心
及时性
断货出现次数
月度考核
生产中心
生产中心