店员培训计划篇一：店员培训计划店员培训计划对于我们的产品，最大的竞品是OPPO，因为两个产品之间存在冲突性，包括功能，材料，各个参数。

从竞品方面分析，我们的产品最大的优势在于BBE音质还原技术，步步高全球买断；断点播放功能；语音功能。

地点：简沙洲时间：XX-07-121、职业生涯规范。

给自己定一个目标，人需要理想，有梦想才可以勇往直前，这是一个前进的支持点，谁都需要。

A、用提问来了解店员的思想规划方案。

B、树立目标，建议每个人给自己一个目标，用自己的事例去启发他们对目标的重视度。

2、 BBK的企业文化。

步步高的核心价值观，本分、诚信、团队、品质、持续学习、消费者导向。

我们讲究首先做正确的事，然后把事情做正确。

讲究完美。

3、产品知识培训。

A、消费者群体分析。

每一款机都有定位，当一位顾客进来的时候，我们要明白它需要的是什么，相应地从高端往低端推动。

B、产品特点。

F—A—B—E 销售法则。

特点—优点—利益—证明。

给客人一一说明。

例：536屏幕，特点，采用夏普液晶显示屏；优点，无视觉盲区，可视度可达到170°；利益，对眼睛有极大的保护作用，屏幕的清晰度也是非常可观的；证明，可以在灯光的效果下给顾客演示播放视频的效果，以及转换视角的效果。

4、终端推广的流程和重点。

（导购六式）拦截------留住顾客。

（老板，这边步步高时尚音乐手机，欢迎体验。

）互动------留住顾客。

（注意尺度的交流，加强顾客对你的好感。

）询问------挖掘需求。

（通过互动的交流来了解顾客的需求。

）体验------呈现价值。

（介绍功能之后，让顾客自己去感觉，让他自己觉得还不错。

）对比------处理异议。

（当有异议的时候，用功能去对比，处理异议。

）引导------提示成交。

（这一步尤为重要，可以加大销售的概率。

）产品培训产品培训基本参数步步高主推卖点步步高音质1、 BBE音质还原技术，步步高公司全球买断；2、SRS 声场还原技术，可以把声音从众多音源和环境信息中提取出来，在线现场音质效果，给人身临其境的感觉；3、YAMAHA功放技术，可以延长喇叭的使用寿命；4、NAN—CLIP防破音技术，能保证最大音量下音质的完美。

敲击屏幕感应器，翻转静音，双击挂机，锁机状态，双击屏幕会亮。

语音功能，相对中端消费人员，比较喜爱语音功能。

夏普液晶显示屏，240。

400分辨率。

EDGE网络，仅次于3G网络。

断点续存。

（下载的时候自动关机会有断点保存。

）软件下载，每个门店都需要有步步高软件，包括主题，QQ等等。

QQ可以同时后台三个，最多支持十一个。

桌面快捷方式，可以自由支配。

一键网络应用，使用方便。

2、 3、 4、 5、 6、 7、8、 9、10、店员管理系统，实时监控电量，低电量提醒。

11、动态主题壁纸，随心所欲。

功能介绍方式。

1、外观—音质—屏幕—照相--材质—其他功能技巧培训1、了解顾客(原文来自：小草范文网:店员培训计划)的心里需求，要相对跟顾客互动交流，问候顾客，当跟顾客聊的比较来的时候，你就成功了一般。

2、黄金用语：如果你有办法使对方很爽，对方一定会失去抵抗能力。

3、 3不管遇到什么样的顾客，都要变的和他一样。

有共同的语言可相对提高销售几率。

4、如何处理异议要是顾客说之前用过什么品牌，它很相信那个品牌的质量，不要用断定的语气去驳回他。

（黄金用语：这是一个不错的手机品牌，他的品质确实不错，但同时……）用磨合式语气来分解顾客心中的异议。

5、如何去赞美顾客找到一个切入点，根据实际情况去适时地赞美顾客，让对方在心里上有一些满足感。

也是那句话，如果你能使对方很爽，对方一定会失去抵抗能力。

6、如何议价一套方法，您觉得这个产品贵，那么请问跟什么比，对方如果说出一个产品来，你可以问他，为什么呢？当顾客能讲出理由来的时候，就说，所以呢，我们这个产品是值这个价值的，这个您完全可以放心。

7、服务，礼仪。

做销售，最重要的是在销售我们的服务，如果服务做好了，也许你就成功了一半。

（举例证明）今天我们要说的就是这些，希望大家谨记。

后续，总结性话语。

（不管今天你是否有成就，只要你肯努力去学习，肯虚心去请教，我相信你们的生活也会慢慢走向完美，天才源于勤奋，望大家努力创造，让步步高在这边有一个新的开始，逐步强壮！）培训人：高文XX年6月21日篇二：导购员培训计划导购员培训计划书为了提高促销员相关技能和业务水平.为此对所辖导购员进行有关培训,培训计划如下;一时间：(待定)二地点：公司会议室三参会人员：各个业态促销员(苏宁,百货)四产品：万家乐燃气热水器,电热水器,厨房灶具,消毒柜类,抽油烟机,五资料：公司相关产品六培训的相关内容:分为四部分,分别是;1促销员准备与自我准备, 2向顾客推销, 3处理异议,4助销陈列等四大部分.第一部分是促销人员自我准备与准备；任何事情的成功,除了在各种因素的作用下,更重要的是要做好相应的准备,这样才能打好仗,打赢仗,所谓”知己知彼百战不殆”就是这个意思;在硝烟弥漫的家电战争中,做好准备绝对是非常重要的;为此如何做好准备呢?第一是促销人员自我准备.第二是促销人员充分了解自己促销的产品；第三是对顾客做好应有的准备。

每一位促销人员都应该在促销前做好这三方面的准备工作，以便做到心中有数，稳操胜券。

下面我将对这三个方面作简单的分析。

第一：促销人员自我准备.首先我主要帮助促销人员树立对自己的信心，并不是每个人都明确地认识到自己的推销能力的。

但它确实存在，所以要信任自己，人的最大的敌人之一就是自己，超越自我，则是成功的必要因素。

其次是帮助促销人员树立目标，没有目标，是永远不可能达到胜利的彼岸的，促销人员应每天、每月、每年都有一个销售目标。

针对这个目标努力。

第二：研究公司及产品。

促销人员在做好充分的心理准备之后应该对自己促销的公司及产品进行全面的了解、研究。

如果你对自己促销的产品不了解，那么人们就会对你所进行的产品介绍产生怀疑。

在这里，我主要列举公司及产品重点，协助促销员进行记忆。

第三：把握顾客。

在自我心理准备成熟，充分研究产品之后，下一步就是针对顾客做好推销前的准备工作。

在节中，我根据书本上理论，将顾客从心理上划分为5种类型，帮助促销人员熟悉了解每一类顾客的性格与心理。

从而使他们在推销过程中能对症下药，因人施计。

第二部分为向顾客推销。

促销员的基本工作是面对面推销，此时促销人员向顾客介绍自己的想法，而顾客却有自己的想法，只有当双方的达成一致时，才有希望获得销售，为了达到这一结果，可通过以下方法：1、顾客参与销售。

本段重点是让顾客多讲话，因此促销员应经常提出问题，这些问题顾客又不得不谈论，你让顾客讲得越多，你就越多地了解他到底是怎么想的，你了解得越多，就越容易调整你的推销讲解，以适合他的需要和想法。

满足顾客需求是第一位的.2、销售促销的重点要适合顾客的需要。

重点是去研究顾客想了解什么，以顾客为主，不要自顾自的谈论自己的产品，应为顾客作想。

因此在推销前要了解自己品牌之间的差异性，竞争对手的优劣点等。

毕竟知你知彼百战不殆.3、消除顾客的疑虑和恐惧心理。

此次的重点是要形象运用展示样品，让顾客自己确认产品的质量和价格档次，有促销时要让顾客看到产品认证等相关证书,相关内部结构图等，他相信自己的判断甚于你的描述。

特别要强调的是要热情、有信心，一个没有信心的促销员不可能使顾客获得信心。

第三部分是处理异议。

异议就是顾客对促销人员所说不明白，不同意或反对的意见。

促销人员必须要接受异议，而且不仅要接受，更要欢迎，因为异议对促销人员来说不一定是坏事，而且是你的指示明灯，告诉你继续努力的方向。

为以后的销售积累相关经验,促进自己成长.第四部分：助销陈列。

公司的产品卖到客户手中后，促销人员的责任就是如何协助客户再次卖出"我们"的产品。

商品陈列就是吸引消费者、创造购买欲望的手段。

产品助销陈列包括两个重点：一是产品陈列展示化，二是陈列展示生动化。

产品陈列应注意六大要点：1、充分利用既有的陈列空间；2、陈列客户购买我公司的所有产品；3、系列产品集中陈列；4、争取人流较多的陈列位置；5、把产品放到顾客举手可得的货架位置上；6、经常保持商品价值。

（即要经常清洁产品、调换到期及不洁产品）。

实际操作中要适用店内CI的标准在可控范围被进行有效操控.以上为导购员培训计划,通过四个部分的培训对促销员的销售技能,助售陈列等技能进行有效的提升.加强,记忆,销售技能. 树立积极向上的信心,以及高昂的销售斗志,有助于销售工作的开展. 通过合理的销售技巧和相关辅助材料的帮助达成销售任务的完成.篇三：导购员培训计划新员工培训计划第一节:培训细则一、文明服务十要求①顾客进店，主动招呼，不冷落人；②顾客询问，详细答复，不讨厌人；③顾客挑选，诚实介绍，不欺骗人；④顾客少买，同样热情，不讽刺人；⑤顾客退货，实事求是，不埋怨人；⑥顾客不买，自找原因，不挖苦人；⑦顾客意见，虚心接受，不报复人；⑧顾客有错，说理解释，不指责人；⑨顾客伤残，关心帮助，不取笑人；⑩顾客离店，热情道别，不催促人。

二、应掌握的基本知识导购员自身素质的高与低,服务技能和服务态度的好与坏,是影响商店服务水准的最重因素之一。

因此,新任导购员在上岗前,至少需要接受八项基本知识的培训:1. 了解公司(商店)要让新员工充分了解所在公司的历史状况、产品基本组成的材料与口味、售后服务承诺的内容,以及公司未来发展方向等事项；另外，商品在市场上的行情等相关知识也应涵盖在内。

2. 商品知识商品知识是在销售服务介绍时的基本销售要点，所以，导购员要将商品名称、种类、价格、特征、品牌、材料、规格、推广要点、储存方法等基础知识牢记在心。

3. 交易技术交易技术涉及到的是导购员与顾客成交过程中的操作技术．如收银机操作、货币鉴别、商品计量、包装等．在收找货款中要能坚持做到实收实付，提醒顾客核对货款，避免找款中有人为差错；导购员也必须能够识别货币的真伪，以防止假币流入；商品出售后，要给予包扎、包装，便于顾客携带。

4. 竞争产品在工作过程中,导购员应利用闲暇时间,随时注意同行业竞争对手(类似品、替代品)的举动,如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等,并将这些情况及时向店长汇报。

5. 工作职责与工作规范只有透彻理解自已的工作职责与工作规范,随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着,才能更好的为顾客服务。

6. 了解顾客特性与其购买心理由于消费者个性化、差别化的消费需求,导购员应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法,只有充分了解不同消费者的购买特性与心理,才能更好地向其提供建议。

7. 销售服务技巧要成为一位适应现代化需求的优秀导购员,必须对导购工作有新的认识,不能总停留在狭义的传统观念里,以为等顾客上门后,才是打招呼、销售商品的时刻。