世界一流企业的核心价值观培训
•行动上：
•服务客户
••弄弄清清 谁谁是是客客户户 ••体体验验 客客户户真真实实需需求求 ••提提高高 服服务务客客户户的的能能力力和和工工作 作质 质量 量
学习改变命运,知 识创造未来
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•小兔怎么啦 ？
•服务客户
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•诚信共享
•4、亲情待人
•五多三 少
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•
•多考虑别人的感受
•少一点不分场合的训人
•多把别人往好处想
•少盯着别人的缺点不放
•多给别人一些赞扬
•少在背后说风凉话
•多问问别人有什么困难
•诚信共享
•多一些灿烂的笑容
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诚信共享
•概括的说，诚信共享就是：
• 意识上：
•诚实、坦诚、守信，亲情待人 •协作、分享、融入，长远发展
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世界一流企业的核心价值观培训
• 诚信共享
•诚信共享
•主要内容
•
学习改变命运,知 识创造未来
•一、诚信共享是什么？ •二、诚信共享为什么？ •三、诚信共享怎么做？
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学习改变命运,知 识创造未来
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•北京晚报头版曝光：
•服务客户
•国家标准硬，还是客户标准硬？ •产品好不好，客户说了算
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学习改变命运,知 识创造未来
联想核心价值观
•服务客户 •精准求实 •诚信共享 •创业创新
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•2.如果规定有不合理处，先按规定办，并及时 • 提出修改建议；
•3.如果没有规定，在请示的同时按照联想文 • 化的价值标准制订或建议制定相应的规定。
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•研 讨
•分享一个精准求实的案例
•分组交流 •小组呈现分享
•诚信共享
学习改变命运,知 识创造未来
世界一流企业的核心价 值观培训
学习改变命运,知 识创造未来
2021年3月2日星期二
学习改变命运,知 识创造未来
联想核心价值观
•服务客户 •精准求实 •诚信共享 •创业创新
世界一流企业的核心价值观培训
• 服务客户
•服务客户
学习改变命运,知 识创造未来
•主要内容：
•一、服务客户是什么 ？ •二、服务客户为什么 ？ •三、服务客户怎么做
学习改变命运,知 识创造未来
世界一流企业的核心价值观培训
• 精准求实
•精准求实
•主要内容
•一、精准求实是什么？ •二、精准求实为什么？ •三、精准求实怎么做？
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•精准求实为什么？
• 服务客户的需要 •回报股东利益的需要 •员工良好工作氛围的保障 •管理者的有力工具
•创业创新
•主要内容：
学习改变命运,知 识创造未来
•一、创业创新是什么 ？ •二、创业创新为什么 ？ •三、创业创新怎么做
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•汉卡
•8 4
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•9 •92 •94 •9
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•99 •时间
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•服务客户
•价值消失规律
•被需求
•体现价 值
•对需求未理解透 •或不重视 •或服务能力不足
• 机会
• 客户 •对服务 不 • 满意
•客户寻找替代 • 解决办法
•需求减少或无需 求
•价值消失
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•诚信共享
•5、主动补台、积极分享
•分享
•有形的资源 •无形的信息、知识 •共同激励的愿景
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世界一流企业的核心价值观培训学习改变命Fra bibliotek,知 识创造未来
联想核心价值观
•服务客户 •精准求实 •诚信共享 •创业创新
世界一流企业的核心价值观培训
• 创业创新
•
强调数据说话，强调规范、规律。
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•精准求实（联想版）
•精准求实
•1.我们习惯理性思考，乐于发现问题；
•2.我们力求以事实为依据，用数据来说话；
•3.我们注重目标可衡量，计划可操作；
•4.我们精益求精（并且简洁高效），不断总结做 事
• 方法，努力探求做事规律；
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• 服务客户
•服务客户
•1、我们的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务， • 让客户获得超出期望的满意； •2、我们注重客户体验，倾听客户的声音，认清客户的真正 • 需求； •3、我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角 • 度来提升能力和素质，提升服务质量。
•诚信共享
•一、从历史角度来看
• 联想成功的基因：诚信、亲情、分享、融入
•诚信 •亲情 •分享 •融入
取信于客户、取信于同事、取信于合作伙伴 “亲情文化”；“没有家族的家族” “瞎子背瘸子”；“大联想体系” 与联想共同成长
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•诚信共享
•二、从现实的角度来看
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• 服务客户
•服务客户
•主要内容：
学习改变命运,知 识创造未来
•一、服务客户是什么 ？ •二、服务客户为什么 ？ •三、服务客户怎么做
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•服务客户
•产品发展的启示
•用户需求
•产品的价值在于满足客户需求
•联想电脑 •系列产品
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•举例
•不合格的表述
•适当的表述
•2002年要大力降低 •人力资源成本
•2002年人力资源成本占营业额比例增长 •不超过X%（人力资源成本包括薪酬、 •福利、红包、培训、招聘）
•努力成立中国XX •行业的一流厂商
•两年内成为中国XX行业前二位的厂商， •市场份额不底于X%
•比较好地完成 •战略转型的任务
•上半年新业务（服务器、手机、数码产品、 •IT 1 FOR 1）占到本区域销售额的X%
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•精准求实
•我们是否抓住了问题的本质？
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•精准求实
•“联想服务渠道运作手册”
••提提高高 服服务务客客户户的的能能力力和和工工作作质质量量
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•谁是客户?
•服务客户
•客户是我们的产品和服务的承接者或使用者
•三个要素： •对我们有需求； •我们有能力满足对方的需求，对方有支付能力； •能够实现双赢。
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•对待客户和合作伙伴
•知道一个中心和两种价值
•友善尊重
•诚信相待 •平等公正
•对待同事 •平等尊重
•信息真实
•高效沟通
•以身作则
•对待公司 •恪尽职守 •不谋私利 •善用资源 •维护形象
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•诚信共享
•2、信守承诺“三取信” • ——取信客户、取信同事、取信合作伙伴 •慎重承诺，承诺的事情一定要兑现。
•失去机 会“破产”
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• 服务客户
•服务客户
•主要内容：
学习改变命运,知 识创造未来
•一、服务客户是什么 ？ •二、服务客户为什么 ？ •三、服务客户怎么做
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•行动上：
•服务客户
••••体弄体弄验清验清
谁是客户 谁是客户 客客户户真真实实需需求求
•诚信共享
•诚信共享
•1、我们诚实做人，注重信誉。坦诚相待，开诚布公 ；
•2、我们尊重他人，注重平等、信任、欣赏和亲情；
•3、我们分享远景，相互协• 作，共享资源，共同发展
；
•4、我们把个人追求融入到企业长远发展之中。
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•联想核心价值观培训
• 以诚待人和信守承诺是我们的道德底线； • 以尊重赢得尊重，以信任赢得信任。
• 2、共享：个人成长和企业发展的保障
• 相互协作和分享资源是我们成功的保证； • 把个人追求融入到企业长远发展之中。
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世界一流企业的核心价值观培训
• 诚信共享
•诚信共享
•主要内容
•
学习改变命运,知 识创造未来
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学习改变命运,知 识创造未来
联想核心价值观
•服务客户 •精准求实 •诚信共享 •创业创新
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• 诚信共享
•诚信共享
•主要内容
•
学习改变命运,知 识创造未来
•一、诚信共享是什么？ •二、诚信共享• 为什么？ •三、诚信共享怎么做？
世界一流企业的核心价值观培训
•5.我们尊重规范和标准，纪律严明；
•6.我们勇于面对现实，敢于承担责任。 学习改变命运,知