4、沟通的基本手段 想方设法，畅所欲言
换位思考，相互谅解
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三、管理者的有效沟通

口头汇报 时间要尽量缩短 要先说结论
叙述要简洁，观点要明确
要摆事实，讲道理；不要主管臆测，误导上级 不要遗漏重点内容（观点、建议、事件、人物） 对与错、成功与失败，都要明言，不要隐瞒
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三、管理者的有效沟通

5、虚心求问，细心聆听——积极心态和信任关系
个人特质 现代企业管理者
• 感性、主观、易冲动
• 决策易受情绪的影响 • 看问题较主观随意、想当 然、凭感觉、凭热情 • 对事物缺乏足够的分析、 预测及准备
• 冷静、客观、理性、周到 • 在经营管理中讲原则 • 看待问题不受情绪和环境 的影响，有持续性 • 对问题有清楚和冷静的认 识、预见、应变能力
环境管理
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车间主任及班组长的基本职能
绩效管理 质量管理
成本管理 时间管理 安全管理 作风管理
领导艺术
发现问题 分析问题 解决问题 团队协作 合理化建议 协调人际关系
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学习型组织建设
职涯规划与自我发展
团队活动——口才训练

敢说：要主动克服自己的心理障碍


会说：使别人听得明白
能说：让别人乐意接受 即兴演讲训练
（5）自以为是：固执己见，刚愎自用
（6）缺乏敬业精神：工作斤斤计较，讨价还价
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四．企业内人际关系的有效处理
（7）言语失察：时常议论企业不足，搬弄是
（8）自由散漫：无视企业规章制度，我行我素 （9）影响团结：时常贬低别人，抬高自己 （10）自吹自擂：爱慕虚荣，不肯踏实工作 （11）口才欠佳：不能恰如其分地表述自己的想法
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6S的定义 整理：将办公场所和工作现场中的物品、设备清 楚的区分为需要品和不需要品，对需要品进行妥 善保管，对不需要品则进行处理或报废 整顿：将需要品依据所规定的定位、定量等方式 进行摆放整齐，并明确地予以标识，使寻找需要 品的时间减少为零 清扫：将办公场所和现场的工作环境打扫干净， 使其保持在无垃圾、无灰尘、无脏污，干净整洁 的状态，并防止其污染的发生

4、妥善处理员工之间的纷争 冷静：只有平心静气，才有妥善处理纷争的前提 分析：搞清楚为什么的问题 建议：拿出如何处理的设想（上、中、下三策） 善后：不一定追究水落石出

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车间主任及班组长的主要作用

搞好现场管理
生产调度：计划安排，任务分配，人员调动
质量安全：监督员工严格执行操作规程，确保产 品质量，防止工伤和重大事故
现场监督：例行设备保养，维护生产秩序、保持 环境卫生

搞好团队建设 员工考勤管理，情绪管理，培训管理，考核管理
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车间主任及班组长的基本职能
认识企业 认知教育 学习管理知识 角色与自我认知 日常工作 人员管理 设备管理 物料管理 方法管理

4、现场管理的特点（6S—现场管理简介）
6S指的是日文SEIRI（整理）、SEITON（整顿）、 SEISO（清扫）、SEIKETSU（清洁）、SHITSUKE （素养）和英文SAFETY（安全）这六个单词，由 于这六个单词前面的发音都是S，所以简称为6S

6S—现场管理是现代企业科学化、规范化、自主 化、高效化管理的有效方式之一

行为 处世方式及待人接物能反映出人的素质修 养和人格品位 心态 为人处事，感恩、融合、理解、互助

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感恩的心 我来自偶然，象一颗尘土，有谁看出我的脆
弱；我来自何方，我情归何处，谁在下一刻呼唤
我。天地虽宽，这条路却难走，我看遍这人间坎 坷辛苦。我还有多少爱，我还有多少泪，让苍天
知道我不认输
感恩的心，感谢有你，伴我一生，让我有勇 气做我自己；感恩的心，感谢命运，花开花落， 我依然会珍惜
如何提高年轻员工的素质（德、知、能、力）
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二．管理者基本工作心态

年轻员工的德、才、能、力要求
德：思想品德好、观念心态正、行为规范优 知：有丰富的基础知识和专业知识，并不断更新 能：发现问题、解决问题和灵活应变的能力突出 力：敬业精神佳、进取意识强、工作绩效优
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二．管理者基本工作心态

4、将工作做到位 五十九分（一分之差，谬之千里） 用大脑指挥自己的行动，切忌感情用事
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一．管理基础与职责认识 传统企业管理者 • 没有明确的职业定位及 规划
角色定位 现代企业管理者 • 定位于经理人，职业白 领
• 易受外部条件的影响而 发生经常性的波动
• 时常有当老板的愿望及 冲动
• 最高的职业目标是当二 把手（总经理）
• 一生就是打工，不想当 老板
8
一．管理基础与职责认识 传统企业管理者 • 主观、凭直觉、产产品的工作现场进行整理、整顿，保持生
产设施处于清洁、整齐、有序的状态，并持续不
断地改进工作环境的条件，以提高员工的工作积 极性和工作效率，为确保产品质量创造条件

实施6S的范围 凡与本公司产品质量有关的办公场所、生产现场、
车间、仓储和厂房区域等均适用
13
一．管理基础与职责认识
（12）形象不佳：修饰打扮和言谈举止不自重
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四．企业内人际关系的有效处理

2、企业内人际关系的三大法则 领导就是服务，下级就是服从，团结就是力量 3、区别对待“善解、曲解、误解”

善解：从积极、正面的角度理解他人
曲解：有意识地歪曲他人的见解 误解：无意识地错怪他人的见解
迎合
指正 诠释
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四．企业内人际关系的有效处理
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即兴演讲训练题目 （19）黑洞 （20）征服 （21）不屈不挠
（22）秦始皇
（25）理想 （31）理解
（23）信息革命 （24）感恩
（26）真心英雄 （27）猎头 （30）自知之明 （33）创造 （36）光明 （32）东方红
（28）心理障碍 （29）服务 （34）踏踏实实 （35）信心
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二．管理者基本工作心态
用科学的流程规范全员的工作
用系统的培训提高全员的素能 用有效的激励调整全员的心态
2
一．管理基础与职责认识 企业管理水平的三重境界 压制型管理、控制型管理、自制型管理 企业管理活动的四项原则 标准化：无规矩不成方圆，规矩不标准难成方圆 规范化：企业的一切活动必须循规蹈矩 人文化：必须营造一个宽松、舒心、富有人情魅 力的企业内外环境 自觉化：强化和培养员工的自觉意识和行动
职业精神 现代企业管理者
• 将工作当作谋生的手段 • 关注个人的眼前利益 • 将自己的下属当作通向仕 途的跳板 • 缺乏韧性，没有原则 • 职业态度、敬业精神较差
• 将自己从事的职业当作事 业 • 关注企业声誉、形象和地 位 • 强烈的责任感和使命感 • 非常执着，从不轻言放弃
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一．管理基础与职责认识 传统企业管理者

5、妥善处理与上司的不同意见
孤芳自赏与赞美本人 爱屋及乌与赞美与之相关的人、物、事 直接与曲意（形容、比喻、对比、夸张）
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二．管理者基本工作心态

6、善待同级的指责和建议
上帝的回答（痛苦与欢乐，自助与人助） 人缘即财源，赞美别人是不花钱的投资
用积极进取的心态和充满激情的活力去影响别人

7、争取其他部门或班组的支持 在适当的时候，用有效的策略，提出为对方着想 的建议、要求或方案

1、人生的最大障碍是自己的心态不佳
心态修炼 手把青秧插满田 低头得见水中天 心态清静方为道 退步原本是向前
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二．管理者基本工作心态

2、正确看待权力和责任
调整心态：员工也是客户 权利是上级赋予的，责任是自己承担的 司机与牧师（动机与效果的统一） 哲学家和船夫（各有所长，如何扬长避短）

3、扶持年轻同事
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清洁：将整理、整顿、清扫的实施做法进行到底， 且维持其成果，对实施做法予以标准化、制度化 素养：以人性化为出发点，透过整理、整顿、清 扫、清洁等合理化的改善活动，培养上下一体的 共同管理氛围，使全体员工养成守标准、守规定 的良好习惯，进而促进全面管理水平的提升 安全：企业在产品的生产过程中，能够在工作状 态、行为、设备及管理等一系列活动中给员工带 来即安全又舒适的工作环境
此次培训的主要内容
一、管理基础与职责认识
二、管理者基本工作心态 三、管理者的有效沟通
四、企业内人际关系的有效处理
五、培养部下与有效激励 六、车间与班组管理的基本方法 七、车间与班组的高效率管理
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一．管理基础与职责认识

1、什么是企业管理的核心 用健康的理念统一全员的思想 用严格的制度约束全员的行为

5、现场管理五要素
事无巨细（意识）、有章可循（法制）、违章比究 （执行）、率先垂范（表率）、齐抓共管（参与）

6、员工满意五要素
工作开心（心态）、环境顺心（影响）、领导尽心 （关系）、生活安心（无忧）、前途放心（无虑）

7、基层管理者的必备素质和能力
亲和力、感召力、凝聚力、执行力、创新力
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车间与班组在企业中的地位 车间与班组是企业生产经营活动的基本单位 车间与班组是现代企业规范化管理的基层组织 车间与班组是提高职工素质和技能的培训基地

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车间主任及班组长的主要作用 提高产品质量 质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按 时按量地生产高质量的产品而努力 提高生产效率 提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地 创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管 理流程，超额完成生产任务 降低生产成本 降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力 成本的降低等等
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即兴演讲训练题目 （01）诚实守信 （02）Internet （03）忘情水