6西格玛公司如何测算sigma项目水平的3个步骤
选择了适当的测量指标之后，就可以在此基础上计算项目所关注的过程、产品
和服务的基线西格玛水平。

这个基线西格玛水平可以作为基准，据此制定项目
目标和评价改进效果。

计算基线西格玛水平的过程由三个基本步骤构成。

1、确定“单位”及“缺陷”和“缺陷机会”。

关于“单位”、“缺陷”和“缺陷机会”的概念，这里强调如下:
①单位。

是指被处理的项目或提供给内部顾客与外部顾客的产品或服务。

例如，一个产品、一个零备件、一项贷款、一个电脑平台、一次医疗诊断、宾馆的一
夜住宿或一次信用卡服务等。

②缺陷。

凡未达到顾客要求或过程输出绩效标准之处，均为缺陷。

例如，拙劣
的烤漆、贷款手续延迟、错误的处方、预订错误或订单出错等。

③缺陷机会。

产品或服务未达顾客要求或绩效标准的机会。

在这些用语中，缺
陷机会最难分辨，但却是计算西格玛水平的重要变量。

计算缺陷机会的优点在
于可以让我们比较复杂度不同的过程。

2、收集历史数据。

按照确定的单位、缺陷和缺陷机会，计算DPU, FTY, DPO,DPMO等。

3、计算过程的西格玛水平。

可以根据统计计算出的过程的DPMO查表或计算出过程对应的西格玛水平。

文章来源：/liuxigemaguanli/250.html。