房地产工程部管理手册目录一、目标二、概况三、组织架构四、员工的规范行为五、经理岗位职责六、副经理、主管岗位职责七、监理验收员工高序程序八、调度员工序程序九、洋房、别墅监理、验收员工作程序十、附属工程验收员工作程序十一、罚则十二、后语十三、附验收手册一份（一）目标在“项目总办”直接领导下，为了确保所有竣工工程质量都要达到图纸设计要板房标准。

消除不合格工程，创造优良工程。

彻底消除房屋的“通病”。

做好质量监督、验收工作。

坚持贯彻董事长提出的“安全、质量、进度、文明施工”要求的落实，严格把好质量关。

从施工打响第一锤开始，实施全面监理，层层落实把关。

严格把好质量关。

对各工程严格按照图纸设计，规范施工进验收，实施由专人负责制原则，实施谁主管谁负责的有效措施，如因失职、渎职造成质量隐患，影响交楼或造成业主投诉，将对该负责单元的跟办人按规定罚款、降工资等级或劝退。

把房屋工程质量提高一个新台阶。

（二）概况房地产工程部现在管理人员共32人，正经理1人，副经理1人，主管5人（大专以上学历13人，其余中专学历）。

分两人部门：（a）房屋巡检、验收部（包括土建、装修、水电、绿化、冷气工程的验收）主管理4人，属下监理员工21人。

分管：花城碧桂园、荔城碧桂园、凤凰城、西宛、华南碧桂园的房屋工程跟进、房屋工程更改的落实与跟进，房屋竣工验收及交楼的各项工作。

（b）房屋附属工程部门：主管理体制1人，下属监理事会4人。

分管上述碧桂园的马路、沙井、化粪池、地下排水管、花园栏栅的验收工作，以及在交楼前马路文明卫生的监管工作。

副经理负责顺德碧桂园块楼盘进度、质量的跟进与协调工作。

（三）本部门员工的规范行为实现“给您一个五星级的家”的承诺，确实碧桂园优质服务的宗旨，彻底做到：1、遵守国家政策法令遵守本公司一切规章制度。

2、廉法奉公维护公司利益和声誉。

3、爱护公司一切物品、设施。

4、勤俭办公，节约资源，杜绝一切浪费现象。

5、注意仪表，着装整齐佩戴工卡，准袒胸露背，对人要文明礼貌。

做到百问不厌。

6、敲门不准用脚踢门，不准用拳头大力打门、按门铃不准急促地按，应隔几秒按一次。

未装门铃的大铁门应轻声叫门。

7、业主开门后，应主动打招呼问好，表明身份，说明来意，业主认可后方可随业主进门，进门前应主动脱鞋。

8、在业主已入住的单元中维修工程时，主动地帮业主把家具、杂物复盖好。

移动各家具时要征求业主意见才能进行。

9、在业主家中工作时，不准吸烟、饮茶、看电视、看报纸、开空调、随地吐痰、乱扔垃圾。

未经业主同意不得使用业主任何物品。

10、严禁向业主索取任何物品及任何费用，应收工程费用由业主到管理处交缴。

11、工作中损坏业主物品自己赔偿。

12、严禁与业主发生争吵，不准讲粗言滥语，不准讲有损公司利益的话，当业主要求做超出工作范围的事时，不能说“不关自己的事”，应有礼貌地向业主解释，或请他到屋村管理体处反映。

13、当遇到工程有责任争议的工程收尾时，应主动与有关部门协调好，本着大局为重，完成工程为先，责任追究其后的原则，按时完成收尾工程。

14、如有违反上述行为规范，一经查实，即视情况给予严厉处分或劝退。

（五）经理岗位职责1、忠于职守，以身作则，模范带头，遵守公司规章制度。

2、服从上级指令组织开展工作。

3、根据“项目总办”的要求，制定本部门的规章制度、管理规定，并督促各部门员工严格执行。

4、带好本部门全体员工努力完成“项目总办”下达责任、目标工作。

5、掌握员工的思想动态，加强对员工的素质教育。

6、根据“项目总办”的要求，制定本部门的工作计划，监督整体工作的完成情况。

7、与技术部门一起负责处理各施工单位不合规范施工、不按图纸施工的工程质量问题，并组织有关部门开质量事故现场会。

并该对施工单位按情节轻重进行处罚。

8、对部门不称职的主管、监理实行调动或劝退。

9、对属下的管理售人员进行考核、奖罚。

10、不定时组织本部门主管检查各楼盘的进程、施工质量，及交楼时业主反馈的信息工作。

11、发现施工单位不按图纸施工，不规范施工造成质量事故，及时写报告给“项目总办”处理。

（六）副经理、主管的岗位职责1、忠于职守，以身作则，带头，遵守规章制度。

2、协助经理带领本部门员工完成各阶段的工作任务。

3、及时将验收过程中，发现问题反馈到有关施工单位处理。

4、协助监理人员解决与施工单位争议的工程质量问题。

5、负责安排属下人员每天的工作任务及考勤问题记录。

6、负责对属下人员工作的考核。

7、负责对下属人员在验收工作过程中责任介定不清楚的划分。

8、负责交楼前售楼部来业主对房屋更改通知的落实。

9、负责所管辖的楼盘按时验收完毕，并督促有关施工单位验收时发现的问题在交楼前按质完成。

10、负责在交楼时业主提出的问题落实到有关施工单位翻修及检查督促工作。

11、确保物业按时按板房标准顺利交付业主入住。

12、在验收工作过程中，发现重大问题及时写报告向上级反映。

（七）工程师职责1、自觉执行公司的考勤制度，休息、离开岗位要向主管报批。

2、服从安排，验收时要按图纸进行验收，并做好记录。

3、及时将验收过程中发现的问题，反馈到有关部门翻修。

并对这些问题完成情况是否合乎要求，要负责跟进到底。

4、坚持按原则办事，责任分清，扣分明确。

5、注意工作方法，处理好施工单位与施工单位的协调关系。

6、巡检时注意安全。

7、巡检时发现施工单位不按规范施工，要及时纠正或通知施工主管到现场处理。

8、交楼巡时发现施工单位不文明施工及时对施工单位提出，要求其及时改正。

9、交楼期间对业主提出的工程收尾问题认真记录，及时开单翻修。

并检查是否有落实按时完成。

10、在交楼验收上填写好有关内容，字迹要清楚。

11、努力完成上级下达的任务。

（八）调度员每天工作程序1、每天早上上班将昨天各监理员送过来的工程维修单分类整理好，并检查所写的内容是否清楚，路址有否错误，如果有异议要及时联系该监理员更正。

2、及时通知各有关施工单位负责人前来签领工程维修单。

如果维修单项目限定的时间，一时联系不上有关人员，就要亲自送单到该单位临时办公室，并交待清楚。

3、交楼期间发出的维修工程单，施工单位维修完毕交回的底单要整理好并留档。

如果工程单发出的时间已超出限定时间仍未回单，就要通知跟办的监理员以对工程跟踪了解原因，再采取措施。

4、交楼期间的有关各种单据、凭证要妥善保管好，届时离场时一起交给屋村管理处。

5、凡打入工程部办公室的电话，接听语言要和蔼、耐心聆听，能够答复的及时答复，不能答复的就简单的做好内容记要，待后解决。

6、监理每天交来的扣分单，分类整理好存档，各类质量事故的报告书面复印一份给经理，原件留档7、售楼部每天送来更改工程项目，负责派发到各有关施工单位处理。

并交给跟办该单元的监理员1份，主管部门份，自己1份留档。

8、要协调经理打印有报告。

9、填写好当天的日记。

（九）洋房、别墅的监理、验收员工作程序1、每天早上上班先检查昨天日记的要事。

2、根据昨日所检查工程项目所发现的问题开维修单。

3、先安排时间去跟进检查上日发出维修单的翻修工程完成情况及质量效果，如果仍未完成，做完效果不合要求，要联系有关施工单位到现场商量处理。

4、对未交付验收的工程，属自己负责管辖的房屋，要逐幢细致及早将质量问题反馈到有关施工单位处理。

5、对正在施工阶段的工程，发现工人不按规范施工，要及时制止，严重时要通知队长前来处理，事后将情况如实写报告一份交给经理办公室上送“项目总办”。

6、预检时，当发现某位置不按图纸施工及与扳房有差异，要通知有关施工单位队长带齐有关资料来核对，并将情况及时反映给技术科处理，并将情况写一份交经理办公室上送“项目总办”。

7、当接到施工单位发来的竣工验收通知单时，要通知对方带齐有关资料（包括图纸、更改通知单）到现场逐个项目核对验收，属于感觉内容要根据本部门制定的“验收手册”要求验收，如达不到标准要求或与扳房有差异，则按验收手册的扣分标准实施扣分处理。

8、根据验收不合格的内容，出具翻修通知单给施工单位，并根据工程量多少，合理定出完成期限。

9、对装修项目工程，除按验收手册内容验收外，对直观性、手感，各处的收口工程，要特别注意，不能马虎了事。

10、最后将当天的要事记在日记里。

（十）附属工程验收员工作程序1、按本部门制定时间上下班。

上班时必须先到办公室了解沟通向主管汇报工地情况与修改通知等。

并根据昨日检查质量问题开维修单给施工单位翻修。

2、开工时各人应到自己所管辖的区、队捣制好的马路巡查一次，是否有各部门的工人的马路面拌水泥、沙浆，如有就要立即制止，并将水泥沙清理干净，否则开扣分单进行处罚管理施工人员（公司要求：凡在马路面拌水泥、沙浆或堆放混凝土，没有垫好造成污染马路的，每次扣罚300元）开单扣罚扣1份。

3、工地有捣制马路时必须监管及跟进，如发现施工有问题（路基没有碾压密实，槽钢安装不顺直不平混凝土标号不符或水份多等）问题应先停工找施工管理人员处理及返工。

发现问题及时解决将损失降到最低。

4、施工队通知验收下水管时，应认真细致检查了解图纸要求，水管的大小，水管的走向，接驳口的密度是否封密实，有没有堵塞等问题。

5、验收化粪池时应检查入水管口高15公分间墙、面板、管口是否按要求造封密实。

6、验收沙井时注意沙井是否有30公分的沙位，井内要批荡好少井座不能架空，水管不能堵塞。

7、验收花园围栏时栏杆要顺直、垂直，门口两条大柱要垂直，线条平整、没崩烂涂料扫均匀，没有滤油。

8、花园土地及围栏、引路位置没有钢筋头、木、杂物凸出，如有要除掉，清走干净。

9、验收马路时要注意马路的平整、分缝要顺直，没有崩栏，要在缝隙处灌沥青厚度达10公分左右，路边石安装高度按图纸要求顺直弧位转弯处要转得顺，面部没有水泥积，油积等。

10、如发现重大工程施工质量问题，立即向上级反映。

写一份质量报告书交给经理办公室上交给“项目总办”。

制止继续错误施工把隐患查出才能允许施工。

11、每天要对苑内所有马路巡查，发现乱堆乱放，影响容貌，立即制止，并通知有关部门清走。

12、下班后要填写工作日记。

（十一）罚则1、如果有违反公司的制度，按员工手册有关条例进行处理。

2、监理员由于出错工程维修单，造成施工单位处理错误，浪费人力、材料，要自负工程费用50%，在当月工资扣除。

3、由于漏检，影响下工序施工或影响交楼，造成投诉，每一宗投诉扣负责单元的监理员1分（1分等于10元），由当月工资扣除。

4、竣工验收，必须通知对方带备有关图纸及更改通知资料到现场核对，不符合要求的坚决不签收，如因徇私枉法，放水造成下施工单位投诉或业主投诉，每宗扣监理员5分。

5、监理员由于违章，工作失职，不能按原则办事，造成扣分，实行每天公布，月尾累计，连续三个月扣分最多的监理员，降1级工资（即100元/月）年终奖金降一个档次（多少最后确定），连续5个月扣分最多，停工或劝退处理。