产品整体概念
产品是指提供给市场的能够满足人们需要和欲望的任何 有形产品和无形服务。
安装 对属性与条件的期望 运送 包装 特征 基本效
1核心产品
2形式产品 3期望产品
4延伸产品
用或 利益
商标
品质 维修和 服务
式样 信用
保证
5潜在产品 具有变化与改进潜质 的产品部分，预示着 产品演进及发展前景
核心产品：是产品提供给购买者的最基本的效用和利益。


在洗衣机上，海尔推出了“海尔-神童”“海尔-小小神童”；
海尔还推出了“海尔-探路者”彩电、“海尔-小海象”热水器、 “海尔 - 小公主”暖风机、“海尔 - 水晶公主”空气清新机、 “海尔-小梦露”美容加湿器等产品

单一品牌或等级品牌
单一品牌或等级品牌强调不同的产品、 不同等级的产品应有各自的品牌。 好处：
劣势：
单个产品的声誉关系着企业所有产品的声誉 适用条件： 企业采用的品牌已在市场上获得一定的声誉，保持领先地位。 企业产品具有相同的质量水平。
在冰箱上，海尔相继推出了“海尔-小王子”“海尔-双王 子”“海尔-大王子”“海尔-帅王子”“海尔－金王子”等；
在空调上，海尔先后推出了“海尔-小超人”变频空调、“海尔小状元”健康空调、“海尔-小英才”窗机等
产品组合的长度——企业的产品组合中产品项目
的总数。
产品组合的深度——产品线中每个产品项目有多少种
例如：M牙膏产品线下的产品项目有三种，A牙膏是其中一种， 而A牙膏有三种规格和两种配方，A牙膏的深度是3*2=6。
公司具有多少条不同的产品线
三种规格，两 种配方（普通 味和薄荷味） 其深度是6
产品组合的长度，是指产品组合中的产品项目总数 产品线的平均长度=产品组合的总长度÷产品线数
整体产品概念层次是不可分割的整体。核 心产品是根本，但须转化为形式产品才能 得以实现，同时还要提供尽可能多的附加 利益，才能提高产品营销的竞争力。 购买者对产品的选购，是从产品整体概念 的角度去考虑，因而企业应注重产品整体 概念，切莫拆东墙补西墙。
二、产品组合决策
产品项目 产品线
产品 组合
相关 概念
包装策略
（一）包装的含义
包装是指为产品设计和制作容器或包裹物的一系列活动。
产品的包装物一般分为三个层次： （1）直接包装 （2）间接包装
（3）运输（储运包装）
链接：视频材料
包装的作用：
1. 保护商品 2. 便于储运
3. 促进销售 4. 增加盈利
如苏州产檀香扇，没有包装前，在香港商场上卖65元， 采用成本5元的锦盒包装以后，售价提高到165元，销售 量还大幅度增长；贵州产茅台酒改进包装后，在国际市 场上的价格由20美元上升为125美元。
又在同类商品上注册了“娃哈哈”、“哈娃娃”、
“哈哈娃”、“娃哈娃”、“笑哈哈”等商标， “娃哈哈”为正商标，后面几个为联合商标。
联合商标的使用扩大了注册商标专用权的范围， 有利于防止他人的商标与自己人的商标的近似而 在市场上被消费者误认。
如日本电器制造商索尼（SONY）电器公司，在自 行车、食品等许多与电器并不类似的商品上注册 了“索尼”（SONY）商标，以防止他人使用，有 损“索尼”声誉。 ——商标权利人在已核定使用的商品之外的商品 上注册的同一著名商标。已使用的商标为正商标， 其余为防御商标。
成功的品牌名称实例
• 可口可乐－－－品牌典范
“Coca Cola”的英文名字，是商品命名的成功典 范，尤其是该名字的汉语译音“可口可乐”也是出类 拔萃的。它不但与英文的译音、音节较为切合，更突 出在含义与产品的特性切合，即易读易记和朗朗上口， 又含意美好，使人觉得喝了它既饱口福，又享受人生 之乐。正因为这个广告名字，使该饮料风靡全球华人 之间。
• 海尔－－－世界通用
“海尔”没有什么意思，是个中性的东西，海尔在海外 销售用的也是海尔这个名字。根据各个国家的具体国情融入 进去。 比如在美国，读音象：higher.意思就是海尔越来越高， 正好美国的一首流行歌的歌词完全一样，因此美国人很快就 能接受。 在法国，主要体现在两个小孩，所以在法国超级市场上 买空调的，往往都是女士买，为什么呢？因为她们非常喜欢 那两个小孩。 不管怎么说，海尔这个商标，根据各个国家不同的国情 可以融入到每个国家。 其实，海尔是经过“琴岛-利渤海尔”到“琴岛海尔”， 再到“海尔”而成的。
现的各种具体产品形式，即向市场提供的产品实体的外观。
形式产品一般由产品的款式、形状、品牌、商标、颜色、包装 等有形因素构成。
产品的实体外观形式在一定程度上间接影响着消费者对产品的 满足程度和评价，甚至成为消费者选购产品的直接依据。因此 企业在产品设计时，既要着眼于消费者所追求的基本利益，市 场营销人员也要重视如何以独特的形式将呈现这种利益。
核心产品是消费者需求中的核心部分，也是产品整体概念中 最主要的内容。消费者购买产品是为了获得某种效用和利益 因此营销活动首先应从产品为消费者提供哪些效用并使购买 者获得哪些利益的角度说服购买者
企业一定要弄清楚顾客真正要买的是什么。 机械制造商买10毫米钻头的真正目的是想要得到10毫米的孔；
形式产品：是产品的实体外观形式，是核心产品借以实
制造品牌与销售品牌
制造者的实力、品牌的知名度高、信誉好，销售
产品时以使用制造商品牌为宜。
反之，采用销售品牌。
家族品牌
以一定的品牌为基础，并将该品牌与各种文字结合起来， 使用在同一企业各类产品上的品牌。也叫“派生品牌”
优势：
可以利用现有品牌的声誉推出新产品 可以节省新产品的市场推广费用，特别是广告费
企业的产品组合既包括经营的产品品类，也包括 具体的产品项目。例如，某摄影用品公司经营相 机、摄影器材、冲洗药品等，其中照相机是一条
产品线，在相机产品线中，海鸥DF相机便是一个
产品项目。
2.
产品组合的宽度、长度、深度、关联度
产品组合的宽度——企业的产品组合中产品线的数
目，即企业制造或经营着多少不同的产品种类。
产品组合的关联度——企业中各产品品类在最终用途、 生产条件、目标市场、销售方式或其他方面相互关联的 程度。
例如：
宝洁所生产经营的产品都是消费品，而且都是通过相同的渠道 分销，就产品的最终使用和分销渠道而言，这家公司的产品组
合的关联性大
三、产品组合策略 1. 扩充产品组合策略 开拓宽度 加强深度
增加产品线
附加产品之所以是产品整体概念中的一部分，是因为消费者购 买产品时希望得到尽可能多的东西和得到一定的安全感。 附加产品是很多企业提升企业形象的一把利器。
案例：无锡小天鹅股份有限公司一直以来坚持做到“12345”的服务 规则，即工作人员进入用户家中，必须换一双干净的鞋，然后向 用户说两句道歉语：“对不起”，“给您添麻烦了”；维修时使用3块 抹布，一块铺在地上垫机器，一块擦机器，一块自己擦手；维修时
适应性
便于多种场合、多种传播媒体使用 适应国内外消费者的爱好，避免禁忌 适应国内外商标法规，便于申请注册
艺术性
企业的品牌策略
有品牌与无品牌 制造品牌与销售品牌
品牌 策略
家族品牌 单一或等级品牌 更新品牌与 推进品牌
有品牌与无品牌策略
即用品牌或不用品牌
一般情况下，有品牌的产品更容易得到消费者的 信任。随着经济的发展，为了保证竞争地位，很 多之前不用品牌的产品如水果、鸡蛋、肉类、蔬 菜等也逐渐使用品牌。而有些具有固定规格、标 准的矿石等原材料类的产品为节省成本，也可以 不使用品牌。
手 机 移动宽带终端——老百姓常说的无线上网卡 固网终端(ADSLMODEM为代表)、 融合终端(数码像框为代表) 视讯终端(机顶盒、视讯会议终端为代表)
华 为 通 信 五 大 产 品 线
产品组合是指企业制造或经营的全部商品的有机构成方式，或者 说就是企业生产和经销的全部产品的结构。产品组合是由不同的 产品线构成的，而产品线又是由不同的产品项目构成的。
要做到四不，既不抽用户的烟，不喝用户的茶，不吃用户的饭，不
收用户的钱，如果比预约时间晚去一天，厂家罚维修员5块钱。
案例：
在国际博览会上，我国茅台酒尽管有着上等品质， 但由于简陋的包装，竟无人问津。关键时刻，送展人 员急中生智，假装失手当众打碎一瓶，茅台酒特有的 醇香立即吸引了所有人的眼球，与会人士一致称赞。 茅台酒因此获得打回金奖，从此享誉全球。 产品整体概念告诉我们：
宝马（BMW）· 德国 中间的蓝白相间图 案，代表蓝天、白 云和旋转不停的螺 旋桨，喻示宝马公 司渊源悠久的历史， 象征公司一贯宗旨 和目标：在广阔的 时空中，以先进的 精湛技术、最新的 观念，满足顾客的 最大愿望。
ห้องสมุดไป่ตู้
品牌设计的要求
标记性
设计新颖，不落俗套 重点突出，主次分明 简捷明快，易于识别
5、附赠品包装策略
包装里面附有赠品以
吸引顾客购买，扩大销售量
6.改变产品策略
原包装缺点明显 为吸引顾客需要换包装 包装材料落后
营销策略组合

4Ps:
产品策略 Product strategy 分销策略 Placing strategy 定价策略 Pricing strategy 促销策略 Promotion strategy
营销策略——产品策略
产品概念 产品组合策略 品牌与包装策略 产品市场生命周期理论
一、产品整体概念
期望产品：是购买者购买产品时通常希望和默认的一整
套属性和条件。
例如：乘坐飞机的旅客除了希望能够从A地到B地这一核心产品 还期望能够安全、准时的到达，有免费快餐和饮料及快捷的行 李托运等周到的航空服务
延伸产品：是产品包含的附加服务和利益，是对产品异
议的延伸，也叫附加产品，主要包括运送、安装、调试、 维修、售后服务、技术指导等。